> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

> Résolvez le retard d’une commande Supply Store en vérifiant le suivi, la date estimée, le transporteur et le moment où contacter l’assistance.

## **Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?**

### Nous sommes désolés d’apprendre cela.

### Bien que des retards de livraison puissent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous recommandons les étapes suivantes pour suivre votre envoi :

<ol>
  <li>
    Vérifiez l’état de votre commande sur le site Shop
  </li>

  <li>
    Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu
  </li>

  <li>
    Comparez ces informations à la date de livraison estimée fournie lors du paiement ; veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines (en jours ouvrés) avant de nous contacter ou de contacter le transporteur.
  </li>
</ol>

Pour obtenir des mises à jour en temps réel ou si vous ne constatez aucune progression pendant le transport, vous pouvez :

<ul>
  <li>
    Contacter directement le transporteur
  </li>

  <li>
    Nous contacter via la fenêtre de chat sur perplexity.supply ; nous aurons besoin de votre adresse e-mail afin d’examiner votre envoi.
  </li>
</ul>

Nous serons ravis de vous fournir des informations supplémentaires sur l’état de votre commande et de travailler à résoudre tout problème de livraison.

[Contacter l’assistance](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/fr/articles/10354891-comment-contacter-l-equipe-perplexity.md)

### **Comment puis-je suivre ma commande ?**

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel avec l’application Shop, à laquelle vous pouvez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.


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- [Importer des données](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/comet/fr/articles/12657736-import-data.md)