> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 注文がまだ届かないのはなぜですか？

> Supply Storeの注文が届かない場合に、追跡情報、配達予定日、配送業者の更新を確認し、サポートへ連絡する目安を案内します。

## **注文がまだ届かないのはなぜですか？**

### そのような状況とのこと、大変申し訳ございません。

### 当社の管理外の事情により配送の遅延が発生する場合があります。配送状況を確認するには、以下の手順をおすすめします。

<ol>
  <li>
    Shop ウェブサイトで注文ステータスを確認してください。
  </li>

  <li>
    受信した発送確認メールを確認してください。
  </li>

  <li>
    これらの情報をチェックアウト時に表示されたお届け予定日と照合し、当社または配送業者へお問い合わせいただく前に、最大2週間（営業日）ほどお待ちください。
  </li>
</ol>

リアルタイムの更新を確認したい場合、または配送中の進捗が見られない場合は、以下のいずれかを行ってください。

<ul>
  <li>
    配送業者へ直接お問い合わせください。
  </li>

  <li>
    perplexity.supply にあるチャットウィンドウからお問い合わせください。配送状況を確認するためにメールアドレスが必要です。
  </li>
</ul>

注文状況に関する追加情報を喜んでご案内し、配送に関する懸念の解決に努めます。

[サポートに問い合わせる](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ja/articles/10354891-perplexityチームへの連絡方法は.md)

### **注文を追跡するにはどうすればよいですか？**

注文が発送されると、メールで追跡番号をお送りします。チェックアウト時に使用した同じメールアドレスで Shop アプリにサインインすると、注文をリアルタイムで追跡することもできます。


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