> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# Por que meu pedido ainda não chegou?

> Resolva o atraso de um pedido da Supply Store verificando rastreamento, data prevista, atualizações da transportadora e quando falar com o suporte.

## **Por que meu pedido ainda não chegou?**

### Sentimos muito por isso estar acontecendo.

### Embora atrasos na entrega possam ocorrer ocasionalmente por circunstâncias fora do nosso controle, recomendamos as seguintes etapas para acompanhar sua remessa:

<ol>
  <li>
    Verifique o status do seu pedido no site da Shop
  </li>

  <li>
    Revise o e-mail de confirmação de envio que você recebeu
  </li>

  <li>
    Compare esses detalhes com a data estimada de entrega informada na finalização da compra. Aguarde até 2 semanas (em dias úteis) antes de entrar em contato conosco ou com a transportadora.
  </li>
</ol>

Para atualizações em tempo real ou se notar que não há progresso no transporte, você pode:

<ul>
  <li>
    Entrar em contato diretamente com a transportadora
  </li>

  <li>
    Entrar em contato conosco pela janela de chat em perplexity.supply; precisaremos do seu e-mail para verificar sua remessa.
  </li>
</ul>

Teremos prazer em fornecer informações adicionais sobre o status do seu pedido e trabalhar para resolver qualquer questão de entrega.

[Entrar em contato com o suporte](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/pt-BR/articles/10354891-como-posso-entrar-em-contato-com-a-equipe-do-perplexity.md)

### **Como posso acompanhar meu pedido?**

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você também pode acompanhar seu pedido em tempo real pelo app Shop, no qual pode entrar usando o mesmo e-mail usado na finalização da compra.


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