> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Какова ваша политика возврата средств и обмена?

> Почему возврат и обмен товаров не поддерживаются, право на отказ от покупки в течение 14 дней в ЕС и Великобритании и как сообщить о повреждённом товаре.

## Возврат и обмен

### **Какова ваша политика возврата?**

В настоящее время мы не принимаем возвраты. Это помогает нам сокращать отходы упаковки и углеродный след, связанный с возвратом товаров, что поддерживает наши цели в области устойчивого развития и защиты окружающей среды.

Если вы хотите связаться с нами по поводу покупки из-за проблем с качеством, повреждений или размера, напишите нам нажав кнопку чата в правом нижнем углу экрана, или отправьте письмо на **[[supply@perplexity.ai](mailto:supply@perplexity.ai)](mailto:supply@perplexity.ai)**.

Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней после получения заказа. Свяжитесь с нами в этот 14-дневный период, если хотите воспользоваться этим правом, и наша команда предоставит дальнейшие инструкции.

### **Как начать возврат или обмен?**

В настоящее время мы не принимаем возвраты и обмены, но понимаем, что могут возникнуть ситуации, требующие дополнительной поддержки. Если у вас возникла проблема с заказом, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы рассмотрим ваш запрос индивидуально.

Спасибо за понимание.

### **Что делать, если я получил(а) поврежденный товар?**

Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Приложите фотографии повреждения и данные заказа, чтобы мы могли рассмотреть проблему и либо оформить возврат средств, либо отправить замену.


## Related topics

- [Доставка и возврат](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ru/collections/10632606-shipping-and-returns.md)
- [Возврат средств](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/10354288-vozvrat-sredstv.md)
- [Журналы аудита](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/11652747-журналы-аудита.md)
- [Perplexity Max](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/11680686-perplexity-max.md)