> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Как отследить заказ?

> В статье «Как отследить заказ?» рассматриваются Как я могу отследить заказ и Как узнать, есть ли проблемы с доставкой.

Мы предоставляем обновления в реальном времени через приложение Shop. Мы настоятельно рекомендуем использовать приложение Shop, чтобы отслеживать статус заказа. Мы также сообщим вам, когда заказ будет оформлен, отправлен и доставлен.

## **Как я могу отследить заказ?**

Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите номер отслеживания по электронной почте. Вы также можете отслеживать заказ в реальном времени в приложении Shop, войдя с тем же адресом электронной почты, который использовали при оформлении заказа.

Мы также предлагаем поддержку: перейдите на perplexity.supply и нажмите значок чата в правом нижнем углу магазина.

[Связаться с поддержкой](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/10354891-kak-svyazatsya-s-komandoi-perplexity.md)

## **Как узнать, есть ли проблемы с доставкой?**

Мы сообщим вам, если возникнут какие-либо проблемы; перевозчик также может связаться с вами по электронной почте или SMS в случае исключительной ситуации.

## **Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?**

Вы можете отменить заказ, изменить его или отредактировать адрес доставки только если заказ находится в указанном ниже статусе:

***

[![](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/kBGsQkSG8SPEk_Ye/help-center/assets/img/store-1232483867-screenshot-2024-10-29-at-8-28-10-pm.png?fit=max\&auto=format\&n=kBGsQkSG8SPEk_Ye\&q=85\&s=35d0dfd6d03ab26097845f068f81419a)](../../../assets/img/store-1232483867-screenshot-2024-10-29-at-8-28-10-pm.png)

***

Свяжитесь с нами через окно чата в нижнем углу сайта perplexity.supply. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

<ul>
  <li>
    Имя
  </li>

  <li>
    Адрес электронной почты, с которым вы оформили заказ
  </li>

  <li>
    Номер заказа
  </li>
</ul>

[Связаться с нами](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/10354891-kak-svyazatsya-s-komandoi-perplexity.md)

Если мы отправили вам письмо с указанным статусом напрямую, ответьте на это письмо. Мы не можем отменить, изменить или вернуть заказ после его отправки.

## **Связан ли мой заказ с моей учетной записью Perplexity?**

Даже если у вас есть учетная запись Perplexity, заказ к ней не привязан. Чтобы отслеживать заказ, используйте квитанцию и номер отслеживания, полученные от Perplexity Supply.


## Related topics

- [Доставка и возврат](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ru/collections/10632606-shipping-and-returns.md)
- [Как оформить заказ?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ru/articles/10056658-how-do-i-place-an-order.md)
- [Почему мой заказ еще не пришел?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ru/articles/10062097-why-has-my-order-not-arrived-yet.md)
- [Заказы и оплата](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ru/collections/10632610-orders-and-payments.md)