> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Почему мой заказ еще не пришел?

> Проверьте задержанный заказ Supply Store: отслеживание, срок доставки, обновления перевозчика и случаи, когда нужно обратиться в поддержку.

## **Почему мой заказ еще не пришел?**

### Нам жаль, что так произошло.

### Иногда задержки доставки возникают по независящим от нас обстоятельствам. Чтобы отследить отправление, рекомендуем выполнить следующие действия:

<ol>
  <li>
    Проверьте статус заказа на сайте Shop
  </li>

  <li>
    Проверьте полученное письмо с подтверждением отправки
  </li>

  <li>
    Сверьте эти данные с предполагаемой датой доставки, указанной при оформлении заказа. Пожалуйста, подождите до 2 недель (в рабочих днях), прежде чем связываться с нами или перевозчиком.
  </li>
</ol>

Чтобы получать обновления в реальном времени или если вы заметили, что отправление не движется, вы можете:

<ul>
  <li>
    Связаться напрямую с перевозчиком
  </li>

  <li>
    Связаться с нами через окно чата на perplexity.supply; нам понадобится ваш адрес электронной почты, чтобы проверить отправление.
  </li>
</ul>

Мы с радостью предоставим дополнительную информацию о статусе вашего заказа и поможем решить любые вопросы с доставкой.

[Связаться с поддержкой](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/10354891-kak-svyazatsya-s-komandoi-perplexity.md)

### **Как я могу отследить заказ?**

Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите номер отслеживания по электронной почте. Вы также можете отслеживать заказ в реальном времени в приложении Shop, войдя с тем же адресом электронной почты, который использовали при оформлении заказа.


## Related topics

- [Доставка и возврат](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ru/collections/10632606-shipping-and-returns.md)
- [Как отследить заказ?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ru/articles/10057292-how-do-i-track-my-order.md)
- [Куда пропали мои сеансы?](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/ru/articles/12637451-kuda-propali-moi-sessii.md)
- [Общие вопросы о доставке](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/ru/articles/11146346-general-shipping-questions.md)