> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 退款

> Perplexity Pro 订阅的退款政策：欧盟/英国/土耳其 14 天、韩国/巴西 7 天、月度订阅 24 小时、年度订阅 72 小时。

## 你们的退款政策是什么？

我们的退款政策会根据订阅类型、地区法律和账户状态而有所不同。请注意，一旦首次退款已获批准，我们将无法处理后续退款请求。

**欧盟、英国或土耳其的客户**

如果您在购买后 14 天内取消订阅，您有资格获得退款。此政策适用于月度和年度订阅。请在您的申请中注明您是从欧盟、英国或土耳其申请退款。

**韩国或巴西的客户**

如果您在购买后 7 天内取消订阅，您有资格获得退款。此规则适用于月度和年度订阅。请在您的申请中注明您是从韩国或巴西申请退款。

**所有其他客户**：

<ul>
  <li>
    **每月订阅： **您可以在购买日期后的 24 小时内申请退款。请说明您申请退款的原因。
  </li>

  <li>
    **年度订阅： **您在原始购买日期和时间起 72 小时内有资格获得全额退款。超过此期限的请求不予例外处理。
  </li>
</ul>

请注意：有时我们会收到大量退款申请，处理可能会延迟。如果在规定时间内没有收到回复，请再等待一两天后再联系我们。我们始终会审核退款申请的提交日期，只要在符合条件的期限内，您就会收到退款。重复提交工单可能会让您排到队列后面，因此请避免向我们发送多个请求。

## 如何在桌面端或移动网页上申请退款？

访问 [perplexity.ai/pro](https://perplexity.ai/pro) 并点击“管理订阅”。选择“取消方案”。取消确认后，将可选择申请退款。

如果你没有看到此选项，请[通过 Help 菜单中的“联系支持团队”联系我们](https://www.perplexity.ai)。

## 如何在 Apple App Store 申请退款？

前往 [reportaproblem.apple.com](http://reportaproblem.apple.com/) 并使用与您的 App Store 购买关联的 Apple ID 登录。前往您的数字购买记录，然后点按“申请退款”。

## 如何在 Google Play 商店申请退款？

如需申请 Android 订阅退款，您可以通过 Help 菜单中的[“联系支持团队”](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account)联系我们，并请提供您的 Google Play 邮箱地址。

## 如何在 Galaxy Store 上申请退款？

**Step 1**

打开 **Galaxy 商店** 应用 → **菜单** (☰) → **我的页面** → **购买历史**

**Step 2**

查找你的 Perplexity 订阅并点按 **退款** 或 **报告问题** （此选项通常会在购买后约 48 小时内开放）

如果没有可用的退款选项：

**Step 1**

取消订阅以停止未来扣费：Galaxy Store → 菜单 → 我的页面 → **订阅** → 取消

**Step 2**

联系三星客服： [samsung.com/support](https://www.samsung.com/support/) 申请退还该笔扣款

## 其他退款场景

**忘记取消订阅**

如果请求符合上述指南，可能会发放退款。

**从年度订阅切换为月度订阅**

在规定时间内可以退款。您需要重新订阅新的月度计划，并支付当前金额。

**Enterprise 计划退款**

请注意，相同的退款政策也适用于 Enterprise 方案。

在计费周期中途移除成员、取消待处理邀请或降低某位成员的套餐，都不会产生自动退款或抵扣。该席位在周期剩余时间内仍保持已购买状态，可以分配给其他成员。要为更少的席位付费，管理员需在**账单**中减少组织的席位数量，该变更会在下一个计费周期开始时生效。请参阅[企业版席位的工作方式](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/20260916-企业版席位的工作方式.md)。

如果您不小心购买了 Enterprise Pro 或 Enterprise Max 方案，或者需要帮助了解账户上的某笔扣费，请联系我们——我们很乐意为您提供帮助。

## 账户终止

如果您的账户因违反 Perplexity 的《使用条款》而被终止，您将不会获得任何剩余积分或预付服务的退款。


## Related topics

- [你们的退款和换货政策是什么？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/store/zh-CN/articles/10056681-what-s-your-policy-on-refunds-and-exchanges.md)
- [Perplexity Max](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/11680686-perplexity-max.md)
- [企业版席位的工作方式](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/20260916-企业版席位的工作方式.md)
- [Perplexity 上的积分如何运作](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/13838041-perplexity-shang-de-jifen-ruhe-yunzuo.md)