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> ## Agent Instructions
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# 企业版连接器故障排除指南

> 排查 Enterprise 用户和组织管理员在连接第三方应用、同步内容及管理文件连接器时遇到的常见问题。

以下指南可帮助 Enterprise 用户和组织管理员解决将 Perplexity 连接到第三方应用程序和管理文件连接器时的常见问题。

## 常规故障排除

### 用户无法连接到外部应用

如果您尝试将 Perplexity 连接到外部存储应用，请验证您的组织是否允许对其托管存储进行外部访问。

Enterprise 管理员可以在 **[权限](https://www.perplexity.ai/account/org/permissions)** 部分下的“组织”设置中启用或禁用关联应用。

如果您不确定自己的访问级别，请联系您的组织管理员以获取说明。

如果您是管理员，并且您的组织成员在已启用的应用程序上遇到此问题，请联系我们，并提供您的组织成员看到的任何错误消息的屏幕截图。

连接器也可能包含在插件中。无论在哪里连接，它都会在您账户的所有位置保持连接。您的连接状态和组织的连接器设置也适用于每个插件。[什么是插件？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/2026100701-shenme-shi-chajian.md)

### 插件中的连接器不可用

如果插件中的连接器显示**不可用**或**已被您的组织禁用**，请让管理员在**Organization settings → Connectors**中检查其可用性和您的角色访问权限。管理员应修改连接器设置，而不是插件。连接器权限适用于每个插件。

### 来自关联应用的文件无法与 Perplexity 同步

为了在搜索中使用来自关联应用的文件，您必须选择特定的文件或文件夹与 Perplexity 同步。

如果您已从关联应用程序向 Perplexity 添加了新文件，但这些文件并未立即显示，或者文件更改未同步，请尝试强制刷新 Perplexity（在 Windows 上按 ctrl+F5，或在 Mac 上按 command+shift+R）。

如果问题仍然存在，请联系我们。 请提供尽可能多的信息，包括问题的屏幕截图或屏幕录制。

### 用户无法选择某些文件

如果您在尝试通过关联的第三方应用上传某些文件时遇到错误，请按照以下步骤操作：

<ul>
  <li>
    检查您要上传的文件是否为 50MB 或更小，并且文件类型是否受支持。 您可以在 [此处](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/10672063-企业组织文件连接器简介.md#h_1dfde40662)找到支持的文件类型列表。
  </li>

  <li>
    确认您对目标文件夹或文件拥有足够的权限。 例如，从 Google Drive 上传文件时，您至少需要拥有“阅读者(Reader)”权限。
  </li>

  <li>
    如果您要上传私人文件夹，请检查是否已授予显式访问权限。
  </li>

  <li>
    禁用任何可能阻止文件选择的浏览器扩展程序，或使用无痕窗口。
  </li>

  <li>
    在**插件 → 已安装**（如果您还看不到 Plugins，请使用 **Customize → Connectors**）中打开连接器，然后选择**断开连接**，然后选择**重新连接**。您可以在 [这里](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/10672063-企业组织文件连接器简介.md#h_8a222583b9)找到说明。
  </li>
</ul>

如果您在执行这些步骤后仍遇到问题，请联系客服。 请提供尽可能多的信息和错误消息的屏幕截图，因为这些信息将有助于我们调查问题。

## Microsoft Entra 故障排除 (Outlook.com、SharePoint、OneDrive)

### 缺少管理员同意

当您尝试将 Perplexity 连接到您所在组织的 Microsoft 应用程序（Outlook.com、SharePoint、OneDrive）时，如果您收到“需要管理员批准”消息，则 Entra（前身为 Azure AD）管理员必须提供同意，以便 Perplexity 可以访问您所在组织的数据。

如果您在将 Perplexity 连接到 Microsoft 应用程序时遇到问题，则可能需要管理员同意。 这可以由您所在组织的 Microsoft Entra 管理员或指定审核者授予。

如果您触发了阻止，可以填写“访问理由”并提交请求，以请求管理员批准。 然后，您的管理员会收到通知，必须在 Microsoft Entra 中审核并批准或拒绝该请求。

在开始之前，请确保您已完成 Perplexity 的托管 OAuth 流程，并已提交管理员同意请求。

要授予您管理员同意批准，您的 Microsoft Entra 管理员应：

**Step 1**

登录 Microsoft Entra 管理中心。 他们的角色至少应具有云应用程序管理员的权限

**Step 2**

前往 **Entra ID** > **企业应用程序** > **所有应用程序**

**Step 3**

找到并选择 Perplexity 应用程序

**Step 4**

在安全设置下点击 **权限**

**Step 5**

为租户选择 **授予管理员同意权限**

**Step 6**

确认操作，并在出现提示时重新登录

**Step 7**

授予访问权限后，用户将收到通知

如果**我的待处理**中找不到审批请求，则全局管理员必须设置管理员同意流程，或通过 Perplexity 的托管 OAuth 流程直接授予同意。

[![](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/VSbT8XXdqBYCrHHo/help-center/assets/img/a0e33255a8_image__285_29.png?fit=max\&auto=format\&n=VSbT8XXdqBYCrHHo\&q=85\&s=651049361403c49e7e8a857e12c04035)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/assets/img/a0e33255a8_image__285_29.png)

或者，管理员可以：

**Step 1**

**前往企业应用程序** > **管理员同意请求** ，查看待处理的请求

**Step 2**

**查看 Perplexity 应用详情**，包括所请求的权限以及用户的访问理由

**Step 3**

**批准或拒绝请求**。 如果获得批准，连接器将可供租户中的所有用户使用，除非配置了用户分配限制。 如果被拒绝或阻止，请求将无法继续。 不过，用户可以在将来再次请求批准

**Step 4**

授予访问权限后，用户将收到通知

如果在执行这些步骤后问题仍然存在，请联系我们。 请提供尽可能多的背景信息，包括您或您的团队看到的任何错误消息的屏幕截图。

### 同意工作流已禁用

如果同意工作流被禁用，用户将无法为 Perplexity 应用请求同意。

要启用同意工作流，管理员必须：

**Step 1**

前往 \[[https://entra.microsoft.com/](https://entra.microsoft.com/)]\([https://entra.microsoft.com/](https://entra.microsoft.com/))

**Step 2**

点击 **Entra ID** > **应用程序** > **企业应用程序** > **管理员同意设置**

**Step 3**

在 **管理员同意请求**下，为 **用户可以请求管理员同意他们无法同意的应用程序**选择 **是**

管理员启用同意工作流后，更改可能需要几分钟才能生效。

## Google Drive 故障排除

Google 特定设置可能会阻止 Perplexity 与 Google Drive 之间的集成。 作为 Google Workspace 管理员，您可以在管理控制台中通过以下方式解决这些问题：

### OAuth 范围设置

如果在 Google Workspace 中授予 **无限制** 访问权限，Perplexity 应该不会出现问题。 但是，如果您的组织无法将访问权限设置为“无限制”，请尝试以下替代方案：

**Step 1**

选择 **受限：只有受信任的应用程序才能访问服务**

[![](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/Qv3d0vQE9qMlZrQx/help-center/assets/img/2079cabfa0_image__286_29.png?fit=max\&auto=format\&n=Qv3d0vQE9qMlZrQx\&q=85\&s=79a00fe7de6e3496adcada9d4784ac4b)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/assets/img/2079cabfa0_image__286_29.png)

**Step 2**

启用 **对于不受信任的应用，允许用户授予对未被归类为高风险的 OAuth 范围的访问权限**

### Drive SDK 配置

Perplexity 需要权限通过 Google Workspace 中的 Drive SDK API 访问 Google Drive。Drive SDK API 指通过 Drive API 启用并管理第三方对 Google Drive 文件的访问。 这至关重要，因为它允许 Perplexity 使用您的 Google Drive 文件。

要检查此功能是否已启用，请按以下步骤操作：

**Step 1**

前往 **Google Workspace** > **Drive 和文档** > **功能和应用程序** > **Drive SDK**

**Step 2**

确保已选中 **“允许用户使用 Drive SDK API 访问 Google Drive”选项**

如果在执行这些步骤后问题仍然存在，请联系我们。 请提供尽可能多的背景信息，包括您或您的团队看到的任何错误消息的屏幕截图。


## Related topics

- [将 Perplexity 与 Salesforce 连接](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/2026101201-将-perplexity-与-salesforce-连接.md)
- [将 Perplexity 与 Snowflake 连接](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/14017006-jiang-perplexity-yu-snowflake-lianjie.md)
- [连接器故障排除](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/2026091802-连接器故障排除.md)
- [Perplexity 企业版](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/collections/11312901-perplexity-企业版.md)