> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 排查会话和 Pro 功能访问问题

> 了解“排查会话和 Pro 功能访问问题”中的找不到会话和无法访问所有会话或您的 Pro 订阅等内容。

## 找不到会话？

如果您找不到某个会话，请检查浏览器历史记录。登录状态下创建的会话会在 14 天后自动删除，我们无法恢复。\
​\
​

## 无法访问所有会话或您的 Pro 订阅？

一种快速帮助解决或预防此问题的方法，是确保与您账户关联的电子邮件地址完全一致 **在所有设备上**“，因此请确保：\
​\
1\. 电子邮件地址完全相同

2\. 确保使用相同的字母大小写 \
（例如， [[email@mail.com](mailto:email@mail.com)](mailto:email@mail.com) 和 [[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)](mailto:Email@mail.com) 不同）\
​

**请注意：**\
如果您是 iCloud+ 用户，您的 Pro 订阅可能已关联到 Apple Relay 或 Hide My Email。以下是一个示例电子邮件地址： [[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)。

如果您正在使用 Apple Relay，以下是一些有帮助的指南：

<ul>
  <li>
    [如何为 Perplexity 查找 Apple Relay/隐藏我的电子邮件](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/11495981-ru-he-cha-zhao-yong-yu-perplexity-de-apple-relay-yin-cang-you-jian.md)
  </li>

  <li>
    [如何使用 Apple Relay 登录 Android 和 Windows 设备](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/11462442-shiyong-apple-relay-youxiang-denglu-dan-bu-shiyong-sign-in-with-apple-xuanxiang.md)\
    ​
  </li>
</ul>

如果你不是“Apple Relay”用户，以下是按设备查找你的电子邮件地址的方法：\
​

<details>
  <summary>
    适用于笔记本电脑/台式机
  </summary>

  \
  ​**Web 浏览器/Windows**\
  1\. 点击屏幕左下角的个人资料头像。\
  2\. 从选项中选择“我的账户”。\
  3\. 您的电子邮件将显示在那里。\
  ​\
  ​**Mac**\
  1\. 确保侧边栏可见；如果不可见，请点击左上角的“面板图标”。

  2\. 点击左下角的个人资料

  3\. 选择“管理账户”链接

  4\. 电子邮件将显示在那里\
  ​
</details>

<details>
  <summary>
    适用于移动设备
  </summary>

  **iOS**\
  1\. 轻点屏幕左上角的账户\
  2\. 选择位于用户名下方的“管理账户”链接\
  3\. 您的电子邮件将显示在此处。\
  ​\
  Android\
  1\. 轻点屏幕左上角的账户\
  2\. 您的电子邮件将显示在那里
</details>


## Related topics

- [故障排除与支持](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/collections/18799303-guzhang-paichu-yu-zhichi.md)
- [连接器的基于角色的访问控制](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/2026100201-连接器的基于角色的访问控制.md)
- [功能](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/collections/18799290-gongneng.md)
- [Apple Relay 邮箱问题排查](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/12742120-apple-relay-youxiang-wenti-paicha.md)