> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# 故障排除：未收到一次性密码或登录电子邮件

> 由于没有收到登录代码或登录电子邮件而无法登录？本文将引导您完成我们的故障排除步骤。

这是一个常见问题，通常可以通过执行几个简单的步骤来解决。

## 1. 检查您的垃圾邮件或垃圾文件夹

要解决此问题，请检查这些文件夹中是否有我们发送的电子邮件，并将其标记为“非垃圾邮件”，然后将其移至您的收件箱。\
​

**请注意：** 垃圾邮件过滤器可以在两个地方设置：您的电子邮件提供商（例如 Gmail 或 Yahoo）和您的电子邮件应用程序（例如 Outlook、Thunderbird）。请务必检查两者是否有丢失的消息。

## 2. 将我们的电子邮件地址添加到您的安全发件人列表

添加我们的“[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)” 将电子邮件地址添加到电子邮件提供商的安全发件人列表中是防止将来的电子邮件被阻止或发送到垃圾邮件的最佳方法。\
​

单击您的特定提供商以获取更多说明：\
​

> **我的电子邮件位于公司/学校域中**
>
> \
> 我们强烈建议联系 IT 支持来排除故障。要求他们添加 `team@mail.perplexity.ai` 到安全发件人或允许列表。电子邮件服务器上可能存在阻止或过滤问题，导致我们的邮件无法发送给您。

> **Gmail**
>
> **Step 1**
>
> **打开 Gmail** 并登录您的帐户。
>
> **Step 2**
>
> 单击 **齿轮图标** （设置）并选择右上角 **“查看所有设置。”**
>
> **Step 3**
>
> 前往 **“过滤器和阻止的地址”** 选项卡。
>
> **Step 4**
>
> 点击 **“创建一个新的过滤器。”**
>
> **Step 5**
>
> 在 **“从”** 字段，输入 `team@mail.perplexity.ai`。
>
> **Step 6**
>
> 点击 **“创建过滤器”** 在表格底部。
>
> **Step 7**
>
> 选中旁边的框 **“永远不要将其发送到垃圾邮件。”**
>
> **Step 8**
>
> 点击 **“创建过滤器”** 再次保存您的设置。

> **Outlook（以前称为 Hotmail）**
>
> **Step 1**
>
> **打开 Outlook** 并登录您的帐户。
>
> **Step 2**
>
> 单击 **齿轮图标** （设置）并选择右上角 **“查看所有 Outlook 设置。”**
>
> **Step 3**
>
> 前往 **“邮件”** > **“垃圾邮件。”**
>
> **Step 4**
>
> 在下面 **“安全发件人和域”** 点击 **“添加。”**
>
> **Step 5**
>
> 进入 `team@mail.perplexity.ai`。
>
> **Step 6**
>
> 点击 **“节省。”**

> **雅虎**
>
> \
> ​**A. 将电子邮件标记为非垃圾邮件**
>
> 雅虎不提供“安全发件人”功能。相反，通过选择“移至收件箱”来训练其过滤器，标记垃圾文件夹中的合法电子邮件。我们还建议添加 `team@mail.perplexity.ai`。发送电子邮件至您的联系人。
>
> **B. 检查被阻止的地址（重要！）：**
>
> **Step 1**
>
> 前往 **设置** （齿轮图标）> **[安全和隐私](https://mail.yahoo.com/d/settings/9)**。
>
> **Step 2**
>
> 选择 **“被封锁的地址。”**
>
> **Step 3**
>
> 确保 `team@mail.perplexity.ai` **不是** 列于此处。如果是，请将其删除。

> **苹果邮件（iCloud）**
>
> iCloud 不提供“安全发件人”功能。相反，通过选择“移至收件箱”来训练其过滤器，标记垃圾文件夹中的合法电子邮件。我们还建议添加 `team@mail.perplexity.ai`。发送电子邮件至您的联系人。\
> ​\
> 如何将电子邮件标记为“非垃圾邮件”：
>
> **Step 1**
>
> **[打开 iCloud 邮件](https://www.icloud.com/mail/)** 并登录您的帐户。
>
> **Step 2**
>
> 单击左侧窗格中的“垃圾”文件夹
>
> **Step 3**
>
> 选择有问题的电子邮件
>
> **Step 4**
>
> 单击电子邮件顶部的“...”图标
>
> **Step 5**
>
> 选择“移至收件箱”选项。

> **美国在线邮件**
>
> **Step 1**
>
> **打开 AOL 邮件** 并登录您的帐户。
>
> **Step 2**
>
> 点击 **“选项”** 并选择 **“邮件设置。”**
>
> **Step 3**
>
> 前往 **“垃圾邮件设置”** 选项卡。
>
> **Step 4**
>
> 在 **“发件人过滤器”** 部分，单击 **“允许来自我指定地址的邮件。”**
>
> **Step 5**
>
> 进入 `team@mail.perplexity.ai`。
>
> **Step 6**
>
> 点击 **“保存设置。”**

> **质子邮件**
>
> **Step 1**
>
> **[打开质子邮件](https://mail.proton.me/u/1/inbox)** 并登录您的帐户。
>
> **Step 2**
>
> 单击 **齿轮图标** （设置）并选择右上角 **“设置。”**
>
> **Step 3**
>
> 前往 **“过滤器”** 左侧的选项卡。
>
> **Step 4**
>
> 点击 **“添加过滤器。”**
>
> **Step 5**
>
> 在 **“过滤器名称”** 字段中，输入名称（例如“我们的允许列表”）。
>
> **Step 6**
>
> 在 **“如果”** 部分，选择 **“发件人”、“包含”** 并在文本下输入以下电子邮件： `team@mail.perplexity.ai`。
>
> **Step 7**
>
> 单击“插入”按钮
>
> **Step 8**
>
> 在 **“移动到”** 部分，选择 **“收件箱 - 默认”** 然后单击 **“节省。”**

> **Zoho Mail**
>
> **Step 1**
>
> **打开 Zoho Mail** 并登录您的帐户。
>
> **Step 2**
>
> 单击 **齿轮图标** （设置）并选择右上角 **“邮件设置。”**
>
> **Step 3**
>
> 前往 **“反垃圾邮件列表”** 在下面 **“电子邮件管理。”**
>
> **Step 4**
>
> 点击 **“添加新的白名单。”**
>
> **Step 5**
>
> 进入 `team@mail.perplexity.ai`。
>
> **Step 6**
>
> 点击 **“节省。”**\
> ​

## 3. 验证您的电子邮件地址

在请求 OTP 或登录电子邮件时，请仔细检查您输入的电子邮件地址是否正确。一个简单的拼写错误就可能导致无法交付。

\
如果您正在使用 [Apple 中继/隐藏我的电子邮件](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/11462442-shiyong-apple-relay-youxiang-denglu-dan-bu-shiyong-sign-in-with-apple-xuanxiang.md#h_96a5fff068)，确保您的电子邮件被正确转发。

## 4. 检查您的互联网连接

有时，连接问题可能会阻止发送登录电子邮件，尝试完全不同的连接有助于了解根本原因。

## 5. 联系支持人员

仍未收到您的登录电子邮件？请使用本帮助中心顶部导航栏中的**联系支持团队**按钮。让我们知道您尝试过哪些步骤，以便我们可以快速验证电子邮件送达情况。\
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