> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Perplexity 上的积分如何运作

> 积分如何驱动 Computer：价格、每项任务的典型用量、Pro 方案包含的每周 Computer 用量，以及如何查看余额或开启自动充值。

积分为 Perplexity Computer 提供支持。Computer 是 Perplexity 的 AI 助手，可为您完成多步骤工作。您的方案可能包含每月额度，您也可以按需购买更多积分。付费个人版 Pro 方案还包含每周一定量的 Computer 用量，让您每周都可以在需要积分之前先使用 Computer。

> [!TIP]
>
> 简要说明：目前，100 积分相当于 1 美元。查询简单事实或定义大约会消耗 15 到 70 积分。更大型的项目会消耗更多。您可以在[用量页面](https://www.perplexity.ai/account/usage)查看余额并开启自动充值。如果您使用付费个人版 Pro 方案，每周都会先包含一部分 Computer 用量，之后才会消耗积分。

***

## 任务费用

任务所使用的积分取决于其复杂程度。以下是按任务类型划分的典型范围（100 积分 = 1 美元）。这些仅为示例，不作保证。您的实际使用情况可能会有所不同。

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **任务类型**
      </td>

      <td>
        **典型范围（积分）**
      </td>

      <td>
        **示例提示词**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        快速事实或定义
      </td>

      <td>
        15–70
      </td>

      <td>
        *定义 EBITDA，并解释它与净利润有何不同。*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        多步骤研究报告
      </td>

      <td>
        350–950
      </td>

      <td>
        *生成一份包含定价和功能对比的竞争格局报告。*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        数据仪表板
      </td>

      <td>
        2,400–9,800
      </td>

      <td>
        *构建一个分析仪表板，收集竞争对手数据，并总结发现。*
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        完整应用或多日开发项目
      </td>

      <td>
        15,000+
      </td>

      <td>
        *构建并部署一个用于跟踪团队项目截止日期的网页应用。*
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

*表 1 — 各类任务的示例积分费用。*

> [!NOTE]
>
> 积分定价、任务范围、每月额度和包含的用量可能会发生变化，并且会因促销活动、地区或套餐而异。如果积分或包含用量的使用方式有任何重大变化，Perplexity 会更新此页面或您的账户设置。

***

## 您的方案包含多少积分？

Pro 和 Max 订阅用户可获得 Computer 积分，包括 Enterprise Pro 和 Enterprise Max。所含积分数量取决于您的方案。

个人版 Pro 方案不提供固定的每月额度。取而代之，付费个人版 Pro 方案包含每周 Computer 用量。请参阅下文的[Pro 方案包含的每周 Computer 用量](#h_includedweeklyusage)。个人版 Max 方案每月起始额度为 10,000 积分。Enterprise 方案则提供固定的每月额度。请在账户设置中查看您的方案具体数值。

您首次注册时，还可能获得限时积分奖励。该奖励每个账户仅限一次。若您取消后重新订阅、在月付和年付之间切换，或之后使用折扣或教育优惠，则不会再次获得。

个人版方案起始包含：

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **方案**
      </td>

      <td>
        **每月积分**
      </td>

      <td>
        **限时奖励**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Pro
      </td>

      <td>
        无每月额度（付费方案包含每周 Computer 用量）
      </td>

      <td>
        4,000 积分（一次性，约 30 天后过期）
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Max
      </td>

      <td>
        每月 10,000 积分
      </td>

      <td>
        35,000 积分（一次性，约 30 天后过期）
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

*表 2 — 个人版方案的每月积分和新订阅用户奖励。*

Enterprise 方案起始包含：

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **方案**
      </td>

      <td>
        **每月积分**
      </td>

      <td>
        **限时奖励**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Enterprise Pro
      </td>

      <td>
        每月 500 积分
      </td>

      <td>
        8,000 积分（一次性，约 30 天后过期）
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Enterprise Max
      </td>

      <td>
        每月 15,000 积分
      </td>

      <td>
        40,000 积分（一次性，约 30 天后过期）
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

*表 3 — Enterprise 方案的每月积分和新订阅用户奖励。*

***

## Pro 方案包含的每周 Computer 用量

> [!WARNING]
>
> 包含用量正在逐步推出。如果您在用量页面上没有看到**Pro 套餐已包含**，说明您的账户尚未获得该用量。

付费个人版 Pro 方案现在包含每周一定量的 Computer 用量。这让您每周都可以运行 Computer 任务，而无需先消耗积分。

### 哪些用户可获得包含用量

包含的每周用量适用于付费个人版 Pro 方案。

促销或免费的 Pro 方案、Max 方案和 Enterprise 方案不包含此用量。这些方案仍享有本页面所述的积分权益。Perplexity 未来可能会将包含用量扩展到其他方案。

### 每周重置如何运作

<ul>
  <li>
    您的包含用量每周重置一次。每周周期从您首次使用包含用量时开始，因此重置日期取决于您开始使用的时间，而非您的计费日期。
  </li>

  <li>
    未使用的包含用量不会结转到下一周。
  </li>

  <li>
    包含用量与积分相互独立。它不会计入您的积分余额，也无法购买、转让或退款。
  </li>
</ul>

您可以在[用量页面](https://www.perplexity.ai/account/usage)的**Pro 套餐已包含**部分查看剩余的包含用量以及重置时间。**每周限额**进度条会显示剩余百分比以及重置的日期和时间。

[![用量页面，显示“Pro 包含”部分、剩余 75% 的每周上限进度条、重置时间，以及下方的积分部分](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/wy4FVxVfUDwtg-2o/help-center/assets/img/a5f1164473_usage-included-in-pro-weekly-limit.png?fit=max\&auto=format\&n=wy4FVxVfUDwtg-2o\&q=85\&s=5a3817afaaa4c2471c8f63eb62206cc3)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/assets/img/a5f1164473_usage-included-in-pro-weekly-limit.png)

### 包含用量与努力级别

您可以使用包含用量做什么，取决于您是否同时拥有积分：

<ul>
  <li>
    **有包含用量但没有积分：**Computer 会以 Light 努力级别运行您的任务。在您拥有积分之前，其他努力级别不可用。
  </li>

  <li>
    **有可用积分：**您可以选择任何努力级别，包括 Custom，即由您自行选择特定模型和推理级别。
  </li>
</ul>

更高的努力级别会更快消耗您的包含用量。用完之后，任务将消耗积分。有关努力级别的更多信息，请参阅[Perplexity Computer 中的努力模式](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/20260917-perplexity-computer-zhong-de-nuli-moshi.md)。

[![努力级别选择器打开并处于 High，附有提示：更高的努力模式会更快耗尽包含用量。之后，任务将消耗积分。](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/wy4FVxVfUDwtg-2o/help-center/assets/img/8f24ce1a61_effort-selector-included-usage-note.png?fit=max\&auto=format\&n=wy4FVxVfUDwtg-2o\&q=85\&s=6d556c55ed1f92f0f957ffc41e7a9fcd)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/assets/img/8f24ce1a61_effort-selector-included-usage-note.png)

### 包含用量用完后会怎样

当您用完本周的包含用量后，会发生以下情况：

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **您的账户**
      </td>

      <td>
        **会发生什么**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        您有积分
      </td>

      <td>
        Computer 会自动切换为使用您的积分。您会在会话中看到一条提示，说明现在正在使用积分。
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        没有积分，已开启自动充值
      </td>

      <td>
        Perplexity 会根据您的自动充值设置，通过您的付款方式收取积分费用，您的任务将继续运行。
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        没有积分，已关闭自动充值
      </td>

      <td>
        会话会被阻止继续。您会看到一条消息，提示您已达到用量上限，并可选择购买积分后继续，或者等待包含用量重置。
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

*表 4 — 每周包含用量用完后会发生什么。*

您的包含用量会在下一次每周重置时再次可用。

[![会话内提示：您已用完方案中包含的每周 Computer 用量。现在正在使用积分。](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/KhCtZBDv-Zj-2MBr/help-center/assets/img/ebf583f483_in-thread-now-using-credits-notice.png?fit=max\&auto=format\&n=KhCtZBDv-Zj-2MBr\&q=85\&s=b4add699aae5c545c9fa3b0369d470db)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/assets/img/ebf583f483_in-thread-now-using-credits-notice.png)

[![被阻止继续的会话中的消息：您已达到用量上限。请添加额外积分或等待用量重置，附有积分金额选项和“购买并继续”按钮](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/wy4FVxVfUDwtg-2o/help-center/assets/img/6735559855_usage-limit-reached-purchase-and-resume.png?fit=max\&auto=format\&n=wy4FVxVfUDwtg-2o\&q=85\&s=03bb49f577bd704df322252e9e6ee5f3)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/assets/img/6735559855_usage-limit-reached-purchase-and-resume.png)

***

## 积分可用于什么

Perplexity Ask 搜索不会消耗积分。

只有在使用 Computer 时才会消耗积分；Computer 是 Perplexity 的 AI 助手，可为您完成多步骤工作。Computer 能理解目标、收集上下文、使用合适的工具，并在网页、文件和连接器之间推进多步骤工作。

较简单的 Computer 任务所需积分更少，而需要大量计算能力的任务，例如高强度视频生成或大规模数据收集，则会消耗更多积分。

### 哪些操作会使用积分

<table>
  <tbody>
    <tr>
      <td>
        **操作**
      </td>

      <td>
        **是否使用积分？**
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        在网页端和 Perplexity 应用中的 Ask 搜索
      </td>

      <td>
        否
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Search 模式下的 Comet Assistant
      </td>

      <td>
        否
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Computer 任务
      </td>

      <td>
        是
      </td>
    </tr>

    <tr>
      <td>
        Work 模式下的 Comet Assistant（Work 模式会运行 Computer）
      </td>

      <td>
        是
      </td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

*表 5 — 哪些操作会使用积分。*

> [!NOTE]
>
> 在 Comet 中，发送提示词之前，请先确认当前选择的是哪种模式。Search 模式回答问题时不使用积分。Work 模式会将您的请求交给 Computer 处理并消耗积分。

> [!NOTE]
>
> 在付费个人版 Pro 方案中，Computer 会先使用您包含的每周用量。只有当本周的包含用量用完后，才会使用积分。

### 如果您不想使用 Computer

使用您的订阅无需积分。即使没有积分，Ask 搜索仍然可用。要避免消耗积分：

<ul>
  <li>
    使用 Ask，而不要启动 Computer 任务。
  </li>

  <li>
    在 Comet 中，让 Assistant 保持在 Search 模式。
  </li>

  <li>
    保持自动充值关闭。它默认处于关闭状态，因此除非您购买积分或开启自动充值，否则绝不会向您收取积分费用。
  </li>
</ul>

如果您看到要求添加积分的提示，说明您发送的请求将通过 Computer 运行。您可以关闭该提示，改用 Ask 继续。您无需购买积分或取消方案。

***

## 查看余额和使用情况

访问您的[用量页面](https://www.perplexity.ai/account/usage)可查看：

<ul>
  <li>
    奖励积分、方案积分和已购买积分的当前余额
  </li>

  <li>
    您剩余的包含每周 Computer 用量及其下一次重置日期（付费个人版 Pro 方案）
  </li>

  <li>
    距离下次每月刷新还有多少天
  </li>

  <li>
    按类型（文本、图片、视频、音频）及按会话划分的使用明细
  </li>

  <li>
    自动充值和消费上限设置
  </li>
</ul>

对于单个任务，请打开该会话中的 **用量** 下拉菜单。您将看到已使用多少积分以及对应的使用类型。

[![用量页面，显示可用积分余额、包含自动充值的积分设置以及按类型划分的积分用量](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/Qv3d0vQE9qMlZrQx/help-center/assets/img/0f4e4298c4_image_copy.png?fit=max\&auto=format\&n=Qv3d0vQE9qMlZrQx\&q=85\&s=90a44ac0ba5fb383dcfea30d1bdbe15e)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/assets/img/0f4e4298c4_image_copy.png)

积分仅限您的账户专用。您不能将其转移或分配给其他用户。Enterprise 方案的运作方式有所不同。请参阅[Enterprise 组织的积分使用方式 — 成员指南](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/13901321-qiye-zuzhi-jifen-ruhe-yunzuo-chengyuan-zhinan.md)。

***

## 积分类型和重置

积分分为三种。Computer 会先使用付费个人版 Pro 方案包含的每周用量，然后按以下顺序消耗积分：先消耗奖励积分，再消耗每月积分（**Plan**），最后消耗已购买积分。

<ul>
  <li>
    **奖励积分** 由 Perplexity 酌情发放，并在发放时注明的日期过期。这部分积分会优先消耗。使用个人版 Pro 或 Max 方案时，您可以在 [用量页面](https://www.perplexity.ai/account/usage) 查看每笔奖励积分的过期日期：在桌面浏览器中选择**更多详情**，然后查看**到期日**列。Enterprise 用量页面不包含此列。奖励积分会在该日期的某个特定时间过期，而不是在当天结束时过期。页面不会显示具体时间，因此为保险起见，请在该日期之前使用。
  </li>

  <li>
    **每月积分**（显示为 **Plan**）会在您的计费周期日期刷新。年度订阅用户仍会在首次注册当日按月刷新。未使用的每月积分不会结转。
  </li>

  <li>
    **已购买积分** 会最后消耗。它们会保留在您的账户中，直到您使用为止。如果您一年内未使用 Computer，这些积分将过期。
  </li>
</ul>

付费个人版 Pro 方案包含的每周用量不属于积分类型。它会在消耗任何积分之前使用，每周重置，且不会结转。

积分不可退款，除非符合[退款](#h_refunds)部分列出的情况。不能兑换现金，不能转让或出售。它们仅可用于符合条件的 Perplexity 功能，在 Perplexity 之外没有任何价值。

***

## 积分用完后会怎样

<ul>
  <li>
    **进行中的任务会暂停。** 它们不会取消。您的工作会被保存。等您再次获得积分后，任务会从中断处继续。
  </li>

  <li>
    **新任务会被阻止** — 在您重新拥有积分之前，无法启动需要消耗积分的新任务。
  </li>

  <li>
    **任务会自动恢复** — 暂停的任务会自行继续。一旦您添加积分或每月积分重置，任务就会继续运行。
  </li>
</ul>

想避免暂停吗？请开启自动充值。它会在积分归零前自动购买更多积分，让您的任务持续运行。

在付费个人版 Pro 方案中，包含的每周用量用完后的处理方式略有不同。如果您有积分，Computer 会切换为使用积分；如果已开启自动充值，则会切换为自动充值。否则，会话会被阻止继续，直到您购买积分或包含用量重置。请参阅[包含用量用完后会怎样](#h_includedusagerunsout)。

对于包含免费 Computer 对话轮次的免费账户，Computer 不消耗积分。免费轮次用完后，任务会停止。请参阅[使用免费账户体验 Computer](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/13837784-shen-me-shi-computer.md#h_freeaccount)。

***

## 购买积分

### 自动充值

开启自动充值后，当余额较低时，系统可自动为您购买更多积分，从而避免任务中断。触发阈值为 Pro 500 积分、Max 2,500 积分。此功能默认关闭，需由您手动开启。您可随时在您的[用量页面](https://www.perplexity.ai/account/usage)将其关闭。

开启方式：

**1. 前往用量页面**

**2. 将“自动充值”切换为开启**

**3. 然后设置两项内容：**

<ul>
  <li>
    **充值金额** — 这是您每次购买的积分数量（可设置任意值）
  </li>

  <li>
    **每月自动充值上限** — 这是您每月通过自动充值最多会自动花费的金额。
  </li>
</ul>

[![已开启自动充值的用量页面，显示“Pro 包含”每周上限和积分部分](https://mintcdn.com/perplexity-help-center/KhCtZBDv-Zj-2MBr/help-center/assets/img/d2c2f1e7ec_usage-auto-refill-enabled-included-in-pro.png?fit=max\&auto=format\&n=KhCtZBDv-Zj-2MBr\&q=85\&s=257fb7f8a6131c8f5abeacdb91b229e8)](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/assets/img/d2c2f1e7ec_usage-auto-refill-enabled-included-in-pro.png)

> [!NOTE]
>
> 自动充值默认关闭。未经您主动开启，系统绝不会自动向您收取积分费用。

### 手动购买

您也可以自行选择购买一次性积分。如果积分用完且您未开启自动充值，任务将暂停，直到您购买更多积分或每月积分重置。

### 消费上限

每个 Max 账户在每个计费周期内针对总积分费用都有每月消费上限。默认上限为 200 美元，您可在积分设置中将其调整至最高 5,000 美元。Pro 账户也有每月消费上限。

如果达到上限：

<ul>
  <li>
    进行中的任务会暂停。
  </li>

  <li>
    您将看到一条通知，并可选择提高上限。
  </li>

  <li>
    在您更新设置之前，不会再产生任何费用。
  </li>
</ul>

### 付款方式

积分购买费用将从您的默认银行卡中扣除。如果付款失败，您的任务会暂停，您也会收到电子邮件；请更新付款方式以恢复任务。

您可以随时切换用于购买积分的默认银行卡，不必与订阅所用银行卡一致。

如果您通过 iOS 或 Android 应用升级到 Max，无需银行卡即可使用每月积分。要在网站上购买积分或使用自动充值，请在网站上添加银行卡。

***

## 电子邮件通知

Perplexity 会在以下情况下向您发送电子邮件：

<ul>
  <li>
    **购买积分** — 自动充值添加积分时的确认通知
  </li>

  <li>
    **余额不足** — 当积分即将用完时（如果自动充值已关闭）
  </li>

  <li>
    **积分已用尽** — 当您的积分用完且任务暂停时
  </li>

  <li>
    **已达到消费上限** — 当您达到每月消费上限时
  </li>

  <li>
    **付款失败** — 当自动充值扣款无法处理时
  </li>
</ul>

余额不足和积分已用尽邮件反映的是您的积分总余额，而不仅仅是近期用量。奖励积分过期后，您的余额会减少，因此即使您最近没有使用 Computer，也可能收到此类邮件。要确认具体情况，请查看您的[用量页面](https://www.perplexity.ai/account/usage)，了解奖励积分发放记录和用量。

***

## 如果您改变主意

您可以随时在[用量页面](https://www.perplexity.ai/account/usage)关闭自动充值。您可以降低每月消费上限。您可以在账户设置中取消您的方案。方案结束时，每月积分也会随之结束。已购买的积分不会被没收，但只有在有效的付费方案下才能使用。如果一年内未使用 Computer，已购买的积分就会过期。

***

## 故障排除

### 如果任务失败怎么办？

如果某个 Computer 任务因 Perplexity 方面的错误而无法完成，请通过 [**Help > 联系支持团队**](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account)联系我们，并提供任务链接，支持团队会进行查看。

如果任务已完成但结果不符合您的预期，积分不会自动退款。

### 为什么您可能会看到负余额

在某些情况下，您的余额可能会低于零：

<ul>
  <li>
    积分用尽时已经在运行的步骤仍会计费，因此任务暂停前，您的余额可能会低于零。
  </li>

  <li>
    在任务进行中，奖励积分到期。任务会继续消耗您的其他积分，这可能会使余额变为负数。
  </li>

  <li>
    余额较低后自动充值正在追赶，但扣款尚未入账。
  </li>
</ul>

当您的余额低于零时，Computer 会阻止启动需要消耗积分的新任务。当您的余额恢复到 0 或以上后，您即可再次启动这些任务。

添加到您账户的任何积分都会优先用于抵扣负余额，包括手动购买、自动充值或每月刷新。例如，如果您的余额为 -200，而您添加了 500 积分，您的余额将变为 300。即使余额为负，也不会额外收费。

### 任务提示积分已用完，但您的余额仍显示有剩余积分

如果任务因积分已用完的消息而被阻止，而您的用量页面仍显示有可用积分，请逐项完成以下步骤：

<ol>
  <li>
    **先刷新。** 页面上显示的余额可能会短暂滞后于您的实际积分状态。请刷新页面，然后在新标签页中重试该任务。
  </li>

  <li>
    **如果您使用的是 Enterprise 方案，请确认您查看的是哪个余额。** 您的用量页面可能显示的是组织的共享积分池，而任务会根据您的个人每月分配额度以及管理员设置的使用上限进行检查。如果您已达到个人分配额度或上限，即使积分池仍显示有积分，Computer 也会阻止新任务。请在用量设置中选择 **申请更多**，向管理员申请提高上限。请参阅 [Enterprise 组织的积分使用方式 — 成员指南](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/13901321-qiye-zuzhi-jifen-ruhe-yunzuo-chengyuan-zhinan.md)。
  </li>

  <li>
    **仍有可用积分却依然被阻止？** 请通过 [**Help > 联系支持团队**](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account)联系我们，并附上任务链接，以便支持团队查看该任务的积分状态。
  </li>
</ol>

## 退款

### 我可以为积分申请退款吗？

可以，但仅限特定情况。以下情况 Perplexity 会退还积分：

<ul>
  <li>
    某个 Computer 任务因 Perplexity 这边的错误而失败，例如工具崩溃、沙盒错误或网络故障。如果您认为出了问题，请通过 [**Help > 联系支持团队**](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account) 联系我们，并附上任务链接，支持团队会进行审核。
  </li>

  <li>
    您看到了未经授权的积分购买，包括在您关闭自动充值后发生的自动充值扣款。
  </li>

  <li>
    您误升级到了 Max，并在 24 小时内联系我们。
  </li>

  <li>
    当地消费者保护法律要求退款。若法律赋予您更强的权利，则适用相关规定。依据适用法律，您可能有权获得未使用积分的退款：

    <ul>
      <li>
        在欧盟、英国和土耳其：购买后 14 天内；以及
      </li>

      <li>
        在巴西和韩国：购买后 7 天内。
      </li>
    </ul>
  </li>
</ul>

### 哪些积分不能退款？

<ul>
  <li>
    已完成的 Computer 任务所使用的积分，即使结果不符合您的预期，也不能退款。相关积分用于支付运行该任务所需的计算能力。
  </li>

  <li>
    您在任务仍在运行时手动停止该任务所消耗的积分。到那一刻为止已花费的积分用于支付真实的计算能力。
  </li>

  <li>
    您取消方案后剩余的未使用积分。每月积分会在方案结束时失效。已购买积分不会被没收，但您只能在拥有有效付费方案时使用。如果您一年内未使用 Computer，这些积分就会过期，且不能兑换现金。
  </li>

  <li>
    对于按预期运行的任务，若其消耗积分高于您的预期，则不予退款。典型积分范围列于[任务费用](#h_whatcreditsgetyou)。如果某个任务让您感到意外，请通过 [**Help > 联系支持团队**](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account) 联系我们并附上任务链接，以便我们将您的反馈用于改进产品。
  </li>
</ul>

### 如何申请退款？

请通过 [**Help > 联系支持团队**](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account) 联系我们，并附上任务链接、扣费日期或扣费截图。您的示例越具体，支持团队就能越快查到相关信息。支持团队会回复处理结果；如果退款获批，我们会将积分返还到您的账户。

***

## 常见问题

> **每月积分会结转吗？**
>
> 不会。未使用的每月积分会在每个计费周期结束时过期。

> **已购买积分会过期吗？**
>
> 会。如果您一年内未使用 Computer，已购买的积分就会过期。

> **我的 Pro 方案中未使用的每周 Computer 用量会结转吗？**
>
> 不会。包含的每周用量每周重置，不会结转。任何未使用的用量都不会带入下一周。

> **包含的每周用量算作积分吗？**
>
> 不算。包含用量与积分相互独立。它会在任何积分之前使用，每周重置，且无法购买、转让或退款。在本周的包含用量用完之前，您的积分余额不会受到影响。

> **如果我取消方案，我的积分会怎样？**
>
> 每月积分会在您的方案结束时到期。已购买的积分不会被没收，但您只能在有效的付费方案中使用。除[退款](#h_refunds)部分所列情况外，积分不可退款。

> **Perplexity 可以收回我的积分吗？**
>
> 仅在少数情况下可以，例如欺诈、滥用或违反服务条款。Perplexity 不会仅仅因为您在政策允许范围内大量使用产品就收回积分。

> **我可以在移动设备上使用积分吗？**
>
> 可以。您可以在 iOS 和 Android 应用中购买积分包。

> **我已经为订阅付费，为什么还会被要求购买积分？**
>
> 您的订阅和 Computer 积分是分开的。您的方案涵盖 Ask 搜索，而 Ask 搜索不使用积分。只有当请求通过 Computer 运行时才会出现积分提示，例如 Computer 任务或 Work 模式下的 Comet Assistant。在付费个人版 Pro 方案中，只有当您包含的每周 Computer 用量用完后，才会看到购买积分的提示。
>
> 如果您不想使用 Computer，请关闭该提示并继续使用 Ask。即使没有积分，您的订阅也会照常运作。

> **Pro 积分会每月刷新吗？**
>
> 不会。个人版 Pro 方案不包含每月积分，4,000 积分的新订阅用户奖励也仅发放一次。付费个人版 Pro 方案改为包含每周 Computer 用量；请参阅[Pro 方案包含的每周 Computer 用量](#h_includedweeklyusage)。如需每月积分，请升级到 Max，Max 每月包含 10,000 积分。

> **我可以使用免费账户体验 Computer 吗？**
>
> 部分免费账户包含有限的免费 Computer 对话轮次。一轮对话指您发送给 Computer 的一条消息以及 Computer 对该消息的回复。免费轮次是一次性额度，不消耗积分。积分只能在有效的付费方案中使用，因此，免费轮次用完后若要继续使用 Computer，请升级到付费方案。请参阅[使用免费账户体验 Computer](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/13837784-shen-me-shi-computer.md#h_freeaccount)。

> **我是 Pro 订阅用户。如何获得积分？**
>
> 新的 Pro 订阅用户可能会获得一次性奖励，您也可以随时在[用量页面](https://www.perplexity.ai/account/usage)购买积分。付费个人版 Pro 方案还包含每周 Computer 用量，可在 Light 努力级别下使用；请参阅[Pro 方案包含的每周 Computer 用量](#h_includedweeklyusage)。如需方案中包含每月积分，请升级到 Max，Max 每月包含 10,000 积分。

> **如果我被收取了未经授权的积分费用，该怎么办？**
>
> 请检查您的积分设置，确认自动充值是否已开启。如果您认为存在错误，请[通过 **Help > 联系支持团队** 联系我们](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account)。

***

## 相关文章

> **[哪种 Perplexity 订阅方案适合您？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/11187416-na-ge-perplexity-dingyue-fangan-shihezhe-ni.md)**

> **[Perplexity Max](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/11680686-perplexity-max.md)**

> **[Pro 方案订阅用户账单常见问题](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/10353002-pro-fang-an-ding-yue-zhe-zhang-dan-chang-jian-wen-ti.md)**

> **[Perplexity Computer 中的努力模式](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/20260917-perplexity-computer-zhong-de-nuli-moshi.md)**

## 需要更多帮助？

[请通过 **Help > 联系支持团队** 联系我们](https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account)。如果您的问题与某个特定的 Computer 任务有关，请附上任务链接。


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- [什么是工件？](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/2026102801-shenme-shi-gongjian.md)
- [Perplexity Computer 中的努力模式](https://www.perplexity.ai/help-center/help-center/zh-CN/articles/20260917-perplexity-computer-zhong-de-nuli-moshi.md)