Pristupačnost i AI: praktični vodič kroz primjene, alate i ograničenja

AI pristupačnost odnosi se na korištenje umjetne inteligencije (AI) kako bi se osobama s invaliditetom pomoglo da čitaju, slušaju, govore i snalaze se u digitalnom sadržaju, kao i na osiguravanje pristupačnosti samih AI alata.

Ovaj vodič objašnjava što AI čini za različite potrebe pristupačnosti, koje su najbolje prakse za njegovo korištenje kako bi digitalni sadržaj bio pristupačan, kako provjeriti rezultate, kako utvrditi je li sam AI alat pristupačan te gdje AI za pristupačnost još uvijek ne zadovoljava.

Što je AI pristupačnost?

AI pristupačnost znači dvije stvari: AI za pristupačnost i pristupačnost samog AI-ja.

AI za pristupačnost odnosi se na korištenje AI-ja kako bi sadržaj bio pristupačan korisnicima s invaliditetom i teškoćama u učenju.

Alati za pristupačnost temeljeni na AI-ju pomažu korisnicima da koriste sadržaj koji bi im inače bio nedostupan i obave zadatke koji bi inače bili iznimno teški. Ili posve nemogući.

Primjerice, alati za pretvaranje teksta u govor slijepim osobama omogućuju da „čitaju“ pisani tekst, dok diktiranje i predviđanje riječi osobama s disleksijom olakšavaju pisanu komunikaciju. Time ublažavaju dio poteškoća s kojima se te osobe suočavaju u privatnom životu, obrazovanju ili poslu.

AI alati pomažu i u izradi pristupačnog sadržaja, poput alternativnog teksta za slike namijenjenog slijepim čitateljima ili titlova za videozapise namijenjenih gluhim i nagluhim gledateljima.

Kada govorimo o pristupačnosti samog AI-ja, mislimo na pristupačnost AI alata. Primjerice, može li osoba s ograničenom spretnošću ruku upravljati alatom samo pomoću tipkovnice ili glasa, odnosno jesu li sva polja i gumbi jasno označeni za čitače zaslona.

Kako AI pomaže osobama s invaliditetom

Asistivna tehnologija godinama koristi AI za optičko prepoznavanje znakova (OCR), prepoznavanje govora i alate za pretvaranje teksta u govor koji pomažu korisnicima s invaliditetom i teškoćama u učenju.

Generativni AI donosi novu razinu. On stvara novi materijal, poput opisa slika, sažetaka ili titlova.

Evo kako AI podržava različite potrebe pristupačnosti, od oštećenja vida do kognitivnih teškoća, i gdje zakazuje:

Kako pomoću AI-ja poboljšati pristupačnost vašeg sadržaja

AI alati pomažu autorima i izdavačima sadržaja da zadovolje standarde pristupačnosti utvrđene u Smjernicama za pristupačnost web-sadržaja (WCAG). Mogu izraditi nacrte alternativnog teksta, titlova i audioopisa, pretvoriti članke u audiozapise te prepisati složen tekst jednostavnim jezikom.

Pišite alternativni tekst za slike, grafikone i infografike

Pomoću AI asistenta, kao što je Perplexity, izradite nacrt alternativnog teksta (alt teksta) za slike, grafikone i infografike. Čitači zaslona čitaju alternativni tekst naglas, pa dobar opis slijepim i slabovidnim čitateljima prenosi informacije koje sadrži grafika.

Evo primjera alternativnog teksta s duljim opisom koji je Perplexity izradio za stupčasti grafikon:

Povećaj

Evo upita:

Napiši alternativni tekst za ovaj grafikon: jednu ili dvije rečenice koje navode što prikazuje i koji je njegov glavni zaključak. Zatim napiši dulji opis koji obuhvaća svaki trend, vrijednost, oznaku i podatkovnu točku, dovoljno detaljan da ga netko tko ne vidi grafikon u potpunosti razumije samo iz opisa. Na kraju navedi sve što nije bilo moguće jasno pročitati ili oko čega postoji nedoumica, da to mogu provjeriti u izvornim podacima.

Kada pišete alternativni tekst za vizualne sadržaje:

• Vizualnim sadržajima dajte kratku i dugu verziju: Napišite alternativni tekst od jedne rečenice te priložite podatke ili dulji opis.
• Pišite u skladu sa svrhom: WCAG zahtijeva da tekstna alternativa ima istu svrhu kao slika. Kako bi to postigli, AI asistenti možda trebaju razumjeti zašto se slika nalazi u tekstu, stoga im pružite dodatni kontekst, primjerice tekst članka.
• Provjerite svaku vrijednost: Usporedite svaki podatak u opisu sa svojim izvornim podacima, osobito male oznake i brojeve, jer ih AI može pogrešno pročitati.
• Označite dekorativne slike kao takve: Čisto dekorativnim slikama dodijelite prazan atribut alt (alt="") kako bi ih čitači zaslona preskočili. (Izostavljanje atributa ne funkcionira jer neki čitači zaslona tada izgovaraju naziv datoteke, kao što objašnjava vodič o slikama organizacije W3C.)

Izradite titlove za videozapise i transkripte audiozapisa

Mnogi AI asistenti danas prihvaćaju audiodatoteke i videodatoteke te ih transkribiraju.

Titlovi i transkripti čine izgovoreni sadržaj dostupnim osobama koje ga ne mogu čuti. Gluhi i nagluhi gledatelji oslanjaju se na titlove kako bi pratili videozapise, a na transkripte kod podcasta ili snimljenih poziva. Pomažu i svima koji sadržaj radije čitaju ili pretražuju nego slušaju.

Perplexity i drugi AI asistenti mogu transkribirati video- i audiodatoteke te označiti tko je što rekao, ali namjenski alati za transkripciju i titlovanje ubrzavaju postupak. Primjerice, Otter.ai i Sembly AI transkribiraju audiodatoteke i sastanke te označavaju tko govori, a alati za uređivanje videozapisa kao što su Descript i Tella automatski izrađuju titlove.

Kriteriji WCAG-a za titlove (1.2.2 za snimljeni video i 1.2.4 za video uživo) obuhvaćaju dijalog, tko govori i značajne zvučne efekte, stoga provjerite jesu li u titlovima i promjene govornika te zvukovi poput smijeha

AI alati često pogrešno navode imena ili nazive proizvoda, stoga svom AI asistentu dajte pojmovnik imena i pojmova iz snimke, a te pojmove dodajte i u prilagođeni rječnik ako ga vaš alat za titlovanje ili transkripciju nudi.

Dodajte audioopis videozapisima

Audioopisi, zahtjev razine AA za snimljeni video (WCAG 1.2.5), osobama koje ne vide opisuju ono što se događa, a zvučni zapis to ne prenosi, primjerice radnje, promjene scena, izraze lica ili tekst na zaslonu.

Ručno pisanje opisa sporo je, pa namjenski alati kao što su Verbit, 3Play Media ili ScreenPal sada pomoću AI-ja izrađuju nacrte opisa i čitaju ih glasom.

Nacrti koje izradi AI i dalje trebaju ljudskog urednika. U studiji iz 2025. koju je naručio RNIB, a provelo Sveučilište u Surreyju, AI-jem generirani opisi BBC-jevih programa „često su bili nedovoljno točni, koherentni i svjesni konteksta“ te su pogrešno identificirali likove.

Pri uređivanju opisa ograničite ih na ono što gledateljima treba da bi pratili videozapis i smjestite ih u prirodne stanke u dijalogu.

Prepišite složen pisani sadržaj jednostavnim jezikom

Alati generativnog AI-ja prepisuju, skraćuju, restrukturiraju i objašnjavaju tekst. Mogu pretvoriti zgusnut pisani sadržaj u jasniju verziju za osobe s kognitivnim razlikama ili razlikama u učenju ili pažnji, kao što su disleksija ili ADHD, kojima je teško pratiti duge rečenice, žargon i duge odlomke.

Kada tekst zahtijeva višu razinu čitalačke sposobnosti od one stečene nižim srednjim obrazovanjem, odnosno otprilike devet godina školovanja, WCAG preporučuje da se ponudi jednostavnija verzija ili dodatni materijal (kriterij 3.1.5, razina AAA).

Evo primjera upita koji možete prilagoditi za prepisivanje dokumenta:

Prepiši [priloženu politiku roditeljskog dopusta] jednostavnim jezikom za zaposlenike kojima je engleski možda drugi jezik ili koji imaju disleksiju ili ADHD. Cilj je razina čitanja koju može pratiti dijete od 12 do 14 godina. Sva [pravila o pravu na dopust, rokove, broj dana i nazive obrazaca] zadrži točno onako kako su napisani. Koristi rečenice od najviše 20 riječi i jednu ideju po rečenici. Počni sažetkom od dvije rečenice [o tome tko ima pravo i kako se prijaviti]. Postupak [prijave] pretvori u numerirane korake, dodaj kratak naslov ispred svakog dijela te objasni ili zamijeni stručne izraze, kao što su [„akumulacija“] ili [„zakonska naknada“], u zagradama pri prvom pojavljivanju. Svaku kraticu pri prvoj upotrebi napiši u punom obliku.

AI može izostaviti važne pojedinosti i promijeniti značenje, a da to ne izgleda pogrešno, stoga rezultat usporedite s izvornikom i prije objave neka netko tko poznaje temu potvrdi da ništa važno nije izgubljeno.

Izradite audioverzije pisanog sadržaja

Audioverzija omogućuje slušanje članka ili dokumenta, čime on postaje pristupačniji osobama s oštećenjem vida i osobama s teškoćama u učenju povezanima s pismenošću, kao što je disleksija.

Povećaj

AI generatori glasa pretvaraju tekst u govor koji zvuči prirodno. Primjerice, ElevenLabs Audio Native izrađuje ugradivi reproduktor s glasovnom naracijom za članke, a Amazon Polly pretvara tekst u govorne datoteke koje možete objaviti.

Oba alata omogućuju vam da odredite kako se izgovaraju imena, akronimi i nazivi proizvoda. Najprije provjerite njih kako ne bi zbunjivali slušatelje.

Kada audioverziju ugradite na svoju stranicu, provjerite radi li audioreproduktor s tipkovnicom i ima li jasno označene kontrole. Duljim tekstovima dodajte kratke sažetke i ažurirajte audiozapis kad god se tekst promijeni.

Poboljšajte pristupačnost svoje web-stranice

Automatski alati za provjeru i AI asistenti za programiranje dobro se nadopunjuju: alat za provjeru pronalazi probleme u kodu vaše web-stranice, a asistent ih ispravlja.

Započnite automatskim alatom za provjeru web pristupačnosti kao što je Axe, koji stranicu testira prema utvrđenim pravilima i označava propuste poput niskog kontrasta boja, gumba i poveznica bez naziva te polja obrazaca bez oznaka. Zatim asistentu za programiranje dajte izvješće i kod stranice, zajedno s pravilima pristupačnosti kojih se treba pridržavati:

Ova je stranica provjerena automatskim alatom za provjeru pristupačnosti. Izvješće i kod stranice nalaze se u prilogu. Ispravi svaki propust kako bi stranica zadovoljavala WCAG 2.2 AA, objasni svaku promjenu jednom rečenicom, a ispravan kod ne mijenjaj.

Pri izradi novih web-stranica pravila odmah na početku zadajte AI asistentu.

U Microsoftovu testu iz svibnja 2026. s osam AI modela automatske provjere prošlo je 12 % stranica izrađenih bez uputa o pristupačnosti. Dodavanjem popisa od otprilike 100 redaka s pravilima kodiranja prema WCAG-u 2.2 prosjek je porastao na 60 %. Kad su te smjernice zapakirane kao višekratno upotrebljiv Skill, prosjek je porastao na 82 %, a kad su modeli smjeli pokretati testove i ispravljati vlastiti kod, na 86 %.

Povećaj

Automatsko testiranje otkriva samo dio problema s pristupačnošću, kao što navodi Microsoftovo izvješće, pa stranica koja prođe sve provjere i dalje može biti teška za korištenje.

Budite oprezni s AI slojevima za pristupačnost (overlays), widgetima koji se dodaju jednim retkom koda i obećavaju da će web-stranicu uskladiti s propisima. U siječnju 2025. američka Savezna trgovinska komisija (FTC) naložila je tvrtki accessiBe da plati 1 milijun USD zbog tvrdnji da njezin AI widget može bilo koju web-stranicu uskladiti s WCAG-om, a konačni nalog iz travnja 2025. zabranjuje takve tvrdnje ako ih tvrtka ne može potkrijepiti dokazima.

Ograničenja AI-ja za pristupačnost

AI proširuje pristup, ali stvara i rizike za privatnost, a njegovi rezultati mogu biti nepouzdani i pristrani.

Zabrinutost za privatnost

Asistivni AI obrađuje osjetljive informacije: kamerom snimljene slike pisama, dokumenata i oznaka na lijekovima, snimke razgovora i pojedinosti koje mogu otkriti invaliditet.

Koliko ti podaci ostaju privatni uvelike ovisi o tome gdje ih alat obrađuje.

Neki alati, kao što je Apple Personal Voice, sve obrađuju na uređaju, dok se drugi oslanjaju na oblak. Primjerice, Be My AI tvrtke Be My Eyes šalje fotografije na poslužitelje pružatelja AI usluga kako bi izradio opise.

Još jedna velika briga jest trenira li dobavljač svoje modele na korisničkim podacima.

Problemi s pouzdanošću

AI alati, uključujući tehnologije pristupačnosti temeljene na AI-ju, mogu griješiti, a te pogreške nanose veću štetu osobama s invaliditetom.

U dnevničkoj studiji s 20 slijepih i slabovidnih osoba, objavljenoj 2026., 22 % odgovora na dodatna pitanja sadržavalo je netočne informacije, a udio je porastao na 35 % kada je AI čitao tekst ili grafiku (iako je većina prvih opisa koje je dao AI bila točna).

Kada se pogreške dogode, mogu uzrokovati stvarnu štetu. U anketi organizacije American Foundation for the Blind provedenoj 2025. 21 % slijepih i slabovidnih osoba koje koriste AI za opisivanje slika izjavilo je da im je pogreška AI-ja naštetila, u usporedbi s 9 % korisnika koji vide. Među gluhim i nagluhim osobama koje koriste AI titlove taj je udio iznosio 24 %, u usporedbi s 4 % korisnika bez invaliditeta.

Autori izvješća navode dva razloga: korisnici s invaliditetom često ne mogu provjeriti rezultat u odnosu na izvornu sliku ili zvuk, a neki te alate koriste u situacijama u kojima je više toga na kocki, primjerice pri čitanju oznaka na lijekovima ili financijskih dokumenata.

Pristranost i podaci za treniranje

Određeni AI alati, primjerice alati za prepoznavanje govora, možda neće jednako dobro funkcionirati za osobe s invaliditetom, a ograničeni podaci za treniranje dio su razloga

Rad projekta Speech Accessibility Project iz 2024. navodi da su se između 2008. i 2023. najbolje stope pogrešaka pri prepoznavanju dizartričnog govora smanjile tri puta, u usporedbi s pet puta za ostale govornike. Autori kao jedno od glavnih objašnjenja navode nedostatak podataka. Naknadni rad tog projekta iz 2025. navodi da je razlika djelomično posljedica nedostatka podataka.

No podaci nisu cijeli problem. Riječ je i o tome kako modeli funkcioniraju.

U uvodnom izlaganju na simpoziju W3C-a o istraživanjima u području AI-ja i pristupačnosti 2023. Jutta Treviranus iz organizacije Inclusive Design Research Centre ustvrdila je da su AI sustavi točni za osobe blizu prosjeka, a zakazuju kod onih koji su od njega najudaljeniji.

U članku iz 2024. dodala je da veći broj osoba s invaliditetom u podacima za treniranje ne uklanja problem jer model i dalje daje prednost prosjeku: „Čak i ako u podacima za treniranje imamo potpunu i pravednu proporcionalnu zastupljenost osoba s invaliditetom, stroj će i dalje stati na stranu statističkog prosjeka.“

Kako odabrati pristupačne AI alate

Kada uvodite AI alat u organizaciju, on mora funkcionirati za sve, uključujući osobe s invaliditetom ili teškoćama u učenju.

Povećaj

Prije nego što se odlučite za alat, provjerite zadovoljava li ove kriterije:

• Označene kontrole: Svaki gumb i polje imaju naziv koji asistivna tehnologija može pročitati, a naziv govori što kontrola radi: „Pošalji“, a ne „gumb“ (WCAG 4.1.2 i 1.1.1).
• Potpuno upravljanje tipkovnicom: Samo pomoću tipkovnice možete upisati i poslati upit, kretati se između odgovora i kopirati ih, uz vidljiv indikator fokusa koji pokazuje gdje se nalazite (WCAG 2.1.1 i 2.4.7).
• Najavljene statusne poruke: Poruke poput „Generiranje odgovora…“ dolaze do čitača zaslona bez pomicanja fokusa (WCAG 4.1.3).
• Strukturiran izlaz koji se može kopirati: Odgovori koriste prave naslove i popise te zadržavaju oblikovanje pri kopiranju, a možete zatražiti i običan tekst.
• Vrijeme: Ako sesija može isteći, ograničenje možete isključiti, produljiti ga na najmanje deseterostruko zadano trajanje ili dobiti upozorenje koje vam ostavlja najmanje 20 sekundi da ga produljite (WCAG 2.2.1).
• Zumiranje: Pri zumiranju od 400 % (prikazno područje širine 320 piksela) sadržaj se preslaguje u jedan stupac pa se za čitanje ne morate pomicati vodoravno (WCAG 1.4.10).
• Radi s vlastitom asistivnom tehnologijom svake osobe: Alat podržava čitače zaslona i postavke trećih strana umjesto da ih zamjenjuje ugrađenim značajkama. To nije WCAG kriterij, ali određuje mogu li korisnici zadržati konfiguraciju na koju su već navikli.
• Čitljiv kontrast: Tekst u okviru za upit, uključujući zamjenski tekst, i tekst u odgovorima zadovoljavaju omjer kontrasta od 4,5:1 (WCAG 1.4.3).
• Pogreške koje možete uočiti: Kada prijenos ne uspije ili upit bude odbijen, alat to javlja tekstom, a ne samo promjenom boje ili ikonom (WCAG 3.3.1).

Mnogi dobavljači objavljuju izvješće o sukladnosti s pristupačnošću (Accessibility Conformance Report, ACR), ispunjenu verziju predloška Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) udruženja Information Technology Industry Council. Izvješće ocjenjuje proizvod prema svakom kriteriju pristupačnosti, pa je koristan način za usporedbu alata prije probnog razdoblja.

Česta pitanja o AI-ju i pristupačnosti

Koji su primjeri asistivne tehnologije?

Uobičajeni primjeri asistivnih tehnologija uključuju čitače zaslona, alate za titlovanje i transkripciju, prepoznavanje govora i glasovno upravljanje, uređaje za augmentativnu i alternativnu komunikaciju (AAC) te pristup pomoću prekidača ili alternativne tipkovnice. Danas mnoge od njih pokreće AI, osobito titlovanje, prepoznavanje govora i opisivanje slika.

Je li WCAG zakonski obvezan?

WCAG je sam po sebi standard W3C-a, a ne zakon, ali zakoni se na njega pozivaju ili propisuju slične zahtjeve.

Primjerice, u SAD-u pravilo Ministarstva pravosuđa na temelju Glave II. ADA-e zahtijeva da web-sadržaj i mobilne aplikacije vlasti saveznih država i lokalne samouprave zadovoljavaju WCAG 2.1 razine AA do 26. travnja 2027. za vlasti koje opslužuju 50 000 ili više stanovnika te do 26. travnja 2028. za manje vlasti i posebne okruge. Savezne agencije pridržavaju se propisa Section 508, čiji standardi uključuju WCAG 2.0.

U EU-u se Europski akt o pristupačnosti, koji se primjenjuje na proizvode i usluge poput e-trgovine, bankarskih usluga za potrošače ili e-knjiga, ne poziva izravno na WCAG. U praksi većina organizacija koristi WCAG i europsku normu EN 301 549 kako bi udovoljila njegovim zahtjevima, a verzija norme EN 301 549 iz 2026. koristi WCAG 2.2.

Koja su četiri načela pristupačnosti?

WCAG svoje smjernice organizira prema četirima načelima: uočljivo, upravljivo, razumljivo i robusno. Svih 13 smjernica WCAG-a svrstano je pod ta četiri načela, a svaka smjernica sadrži provjerljive kriterije uspješnosti prema kojima se provode revizije.