Zoom AI Companion koristi web-informacije u stvarnom vremenu putem Perplexity API-ja

Problem

Proširenje konteksta Zoom AI Companiona kao podrška otvorenoj radnoj platformi Zoom Workplace, utemeljenoj na AI-ju, uz poboljšane ugrađene AI značajke

Kao i većina stručnjaka u brzorastućim softverskim tvrtkama, Will Siegelin, viši voditelj proizvoda za AI Products & Responsible AI u Zoomu, ima mnogo zaduženja. No jedna od njegovih glavnih odgovornosti jest omogućiti korisnicima da obave više posla na platformi Zoom Workplace, otvorenoj radnoj platformi tvrtke utemeljenoj na AI-ju. Jedna od prilika koje je Zoom uočio bila je omogućiti pretraživanje unutar platforme kao ključnu vještinu, umjesto da korisnici moraju napuštati aplikaciju radi zasebne tražilice.

Kako bi to postalo stvarnost, Zoom je putem Perplexity API-ja dodao pristup webu u AI Companion. Zahvaljujući Zoomovu federativnom pristupu AI-ju, AI Companion koristi modele koje hostira Zoom i modele trećih strana kako bi korisnicima pružio visokokvalitetne odgovore na temelju informacija kojima modeli imaju pristup. Ti modeli mogu pomoći AI Companionu da poduzima radnje za korisnike pretraživanjem podataka tvrtke, podataka vezanih uz sesije, poput sastanaka i drugih interakcija, te sadržaja na platformi Zoom i povezanim platformama trećih strana, kao i postavljanjem pitanja koja korisnicima pomažu stvarati novi sadržaj. Kako bi proširio te mogućnosti, Zoom se obratio Perplexityju za pružanje ažurnog znanja s weba.

Kako ističe Will: „Ljude najviše frustrira kada im AI tijekom korištenja kaže: ‚Ne znam odgovor na to.‘“ Stoga je Zoom počeo tražiti partnera koji bi pomogao u dohvaćanju odgovora s weba:

• Pojednostavnjivanje tijekova rada: Kada korisnici mogu lako dohvatiti vanjsko znanje bez napuštanja platforme Zoom Workplace, ostaju usredotočeni na zadatak i brže završavaju posao. Nakon prebacivanja konteksta za ponovno usredotočenje može biti potrebno u prosjeku 23 minute.
• Dodavanje navoda izvora: Kako kaže Will: „Danas je previše lako izgubiti povjerenje ljudi.“ Uz AI Companion Zoom navodi izvore i pokazuje odakle podaci potječu kako bi korisnici lako pronašli tu web-stranicu ili poruku u chatu. Na taj način korisnici mogu pratiti podrijetlo svojih informacija i lako ih provjeriti.
• Smanjenje pogrešaka: U jednom je istraživanju 93 % ljudi izjavilo da vjeruje kako AI halucinacije mogu uzrokovati štetu. Budući da se tisuće tvrtki oslanjaju na njegovu platformu, Zoom razumije da je pružanje vrlo točnih rezultata ključno.

Rješenje

Integracija Perplexity API-ja za ugrađeno pretraživanje u Zoomovu jedinstvenom korisničkom iskustvu

Perplexity API upravo je ono što je Zoomu trebalo da omogući vanjsko pretraživanje unutar svoje platforme bez dugotrajne i skupe interne izgradnje.

Will ističe da je API omogućio njegovu timu da stvori jedinstveno korisničko iskustvo kako bi timovi mogli lako „rješavati ključne izazove“. Uz sažetke sastanaka koje generira AI i pretraživanje unutar aplikacije, kao i postojeće proizvode poput Zoom Team Chata, Zoom je spreman postati sveobuhvatan tehnološki paket za moderno radno mjesto.

Pojednostavnjivanje tijekova rada uz Zoomov moćni AI Companion

Uz Perplexity API Zoom nudi ugrađeno pretraživanje weba kao vještinu u alatu AI Companion. „Perplexity otvara Zoomu pristup znanju izvan četiri zida organizacije“, dodaje Will. Sada korisnici platforme mogu postavljati pitanja koja ih najviše zanimaju i vjerovati da će im AI Companion dati korisne odgovore iz izvora na webu, ali i iz njihova sadržaja i komunikacije na platformi Zoom Workplace.

Korisnici AI Companion mogu doživljavati kao susretljivog kolegu koji može pomoći s istraživanjem potrebnim za izvršavanje zadataka, poput boljeg razumijevanja strategije konkurenta.

• Vrlo učinkoviti sastanci: Uz Perplexity korisnici se tijekom sastanka više ne moraju prebacivati između Zooma i tražilice. Umjesto toga, mogu jednostavno postaviti pitanje putem ugrađenog pretraživanja na bočnoj ploči AI Companiona u Zoom Workplaceu i u nekoliko sekundi dobiti potrebne odgovore – bez napuštanja Zoom sastanka.
• Brže pretraživanje informacija: Zahvaljujući snazi Perplexityja u pozadini AI Companiona, korisnici Zooma više ne moraju sami pregledavati goleme količine informacija – umjesto toga mogu iskoristiti AI Companion s Perplexityjem da obavi istraživanje, sažme pretraživanja weba i odmah navede izvore.
• Cjeloviti tijek rada nakon sastanka: Will kaže da sada može koristiti AI Companion u alatu Zoom Docs kako bi sažeo svoj Zoom sastanak u određenom formatu: pet glavnih prepreka, pet glavnih uspjeha i neodgovorena pitanja. Zatim koristi pretraživanje koje pokreće Perplexity na bočnoj ploči Zoomova AI Companiona kako bi pronašao više informacija o tim neodgovorenim pitanjima.

Izgradnja povjerenja korisnika uz navode izvora i fleksibilne kontrole

Will ističe da je uz Perplexity API Zoom „proširio i ojačao“ mogućnosti AI Companiona, koji preuzima više zadataka u radnom danu korisnika i pruža „utemeljene odgovore“ na pitanja koja ljudi mogu imati. Umjesto da čekaju odgovore drugih, ljudi se mogu samostalno poslužiti API-jem i tako znatno uštedjeti vrijeme. Ključno je to što je Will siguran da korisnici Zooma dobivaju točne rezultate.

• Navodi izvora omogućuju jednostavno dijeljenje informacija: Kada su odlična istraživanja lako dostupna, ljudi žele čuti o njima. „Korisnici mogu točno vidjeti na koje se podatke odgovor poziva i mogu se vratiti tom izvoru kada budu imali vremena za detaljnije istraživanje“, dodaje Will. Uz Perplexity API poveznica je uvijek pri ruci.
• Podrška odgovornoj primjeni: Zoom daje prednost odgovornom razvoju AI-ja, a privatnost podataka u središtu je značajki AI Companiona. To uključuje Zoomovu predanost tome da ne koristi audiozapise, videozapise, chatove, dijeljenje zaslona, privitke ni drugi komunikacijski sadržaj korisnika (poput rezultata anketa, ploče za crtanje i reakcija) za treniranje svojih modela umjetne inteligencije ili modela trećih strana. U sklopu Zoomovih fleksibilnih kontrola korisnici mogu upravljati izvorima podataka koji se koriste za bočnu ploču AI Companiona, poput Perplexityja za web-sadržaj.
• Pretraživanje unutar platforme osmišljeno za povjerenje i dosljednost: Izgradnja povjerenja u AI zahtijeva vrijeme. Budući da se odgovori temelje na informacijama iz Perplexityja i platforme Zoom Workplace, korisnici počinju shvaćati koliko rad može biti bolji kada im AI pomaže.

Imati internet nadohvat ruke jedno je, ali moći vjerovati rezultatima koje generira AI i uz njih uštedjeti vrijeme nešto je mnogo veće. Kako kaže Will: „Dosljednost potiče povjerenje. Kada to imate iz dana u dan, stvarate naviku. A upravo su to Zoom i Perplexity pomogli pružiti korisnicima.“

Rezultat

AI Companion pojednostavnjuje tijekove rada i pomaže korisnicima da obave posao

Zahvaljujući mogućnosti AI Companiona da upravlja AI agentima, vještinama i modelima koji bez dodatnih troškova pružaju visokokvalitetne rezultate, tijekovi rada učinkovitiji su na svim razinama.

Umjesto da čekaju odgovore na zahtjeve za informacijama ili provode opsežna pretraživanja, korisnici zahvaljujući Perplexity API-ju ugrađenom u AI Companion dobivaju potrebne relevantne informacije izravno na platformi Zoom. Zbog toga je manje prebacivanja između konteksta i znatno manje izgubljenog vremena.

Perplexity API Zoomu također daje konkurentsku prednost pred stotinama alata za rad na daljinu na tržištu – prije nego što AI pretraživanje unutar aplikacije postane standard u industriji. „Rano uvođenje AI pretraživanja bilo nam je iznimno važno za izgradnju povjerenja s korisnicima koji se tek navikavaju na AI“, kaže Will. „A Perplexity je bio idealan partner da to ostvarimo.“

Baš kao i Perplexity, Zoom želi demokratizirati AI pa nudi AI Companion bez dodatnih troškova korisnicima Zooma koji na svojim računima imaju plaćene usluge. S Perplexity API-jem na svojoj strani tim zna da može brže ostvariti nove značajke AI Companiona i poboljšati ljudima radni život.