A Zoom AI Companion a Perplexity API-ján keresztül használja a valós idejű webes intelligenciát

A probléma

A Zoom AI Companion kontextusának bővítése a vállalat MI-központú nyitott munkaplatformja, a Zoom Workplace támogatására, továbbfejlesztett natív MI-funkciókkal

Mint a legtöbb gyorsan növekvő szoftvercégnél dolgozó szakember, Will Siegelin, a Zoom AI Products & Responsible AI területének vezető termékmenedzsere is sokféle szerepet tölt be. Egyik legfontosabb feladata azonban az, hogy segítse a felhasználókat abban, hogy több munkát végezzenek el a Zoom Workplace-ben, a vállalat MI-központú nyitott munkaplatformjában. Az egyik lehetőség, amelyet a Zoom felismert, a platformon belüli keresés alapvető képességként való biztosítása volt, ahelyett, hogy a felhasználóknak egy külön keresőmotor miatt el kellene hagyniuk az alkalmazást.

Ennek megvalósításához a Zoom a Perplexity API-ján keresztül webes hozzáféréssel bővítette az AI Companiont. A Zoom föderált MI-megközelítésének köszönhetően az AI Companion a Zoom által üzemeltetett és külső modelleket is használ, hogy kiváló minőségű válaszokat adjon a felhasználóknak a modellek számára elérhető információk alapján. Ezek a modellek segíthetnek az AI Companionnek abban, hogy műveleteket hajtson végre a felhasználók helyett: kereshet a vállalati adatokban, a munkamenet-alapú adatokban (például értekezletekben és más interakciókban), a Zoom platformján és a csatlakoztatott külső platformokon található tartalmakban, valamint olyan kérdéseket tehet fel, amelyek segítik a felhasználókat új tartalmak létrehozásában. E képességek bővítése érdekében a Zoom a Perplexityhez fordult, hogy naprakész webes tudást biztosítson.

Ahogy Will rámutat: „Az MI használatakor az frusztrálja leginkább az embereket, amikor azt mondja: »Erre nem tudom a választ.«” Ezért a Zoom olyan partnert kezdett keresni, amely segít válaszokat lekérni a webről:

• A munkafolyamatok egyszerűsítése: Ha a felhasználók könnyedén elérhetik a külső tudást anélkül, hogy kilépnének a Zoom Workplace-ből, az aktuális feladatra tudnak összpontosítani, és gyorsabban végeznek a munkájukkal. Kontextusváltás után átlagosan 23 percbe is telhet, mire valaki újra koncentrálni tud.
• Forráshivatkozások hozzáadása: Ahogy Will fogalmaz: „Manapság túlságosan is könnyű elveszíteni az emberek bizalmát.” Az AI Companionnel a Zoom hivatkozásokat és forrásokat ad meg arról, honnan származnak az adatok, így a felhasználók könnyen megtalálhatják az adott weboldalt vagy csevegőüzenetet. Így visszakövethetik az információik eredetét, és könnyedén ellenőrizhetik a tényeket.
• A hibák csökkentése: Egy tanulmányban a megkérdezettek 93%-a úgy nyilatkozott, hogy szerinte az MI-hallucinációk kárt okozhatnak. Mivel vállalatok ezrei támaszkodnak a platformjára, a Zoom tisztában van vele, hogy a rendkívül pontos eredmények biztosítása kritikus fontosságú.

A megoldás

A Perplexity API integrálása a natív kereséshez a Zoom egységes felhasználói élményében

A Perplexity API-ja pontosan az volt, amire a Zoomnak szüksége volt ahhoz, hogy időigényes és költséges házon belüli fejlesztés nélkül tegye lehetővé a külső keresést a platformján belül.

Will megjegyzi, hogy az API-nak köszönhetően csapata egységes felhasználói élményt hozhatott létre, így a csapatok könnyedén „megbirkózhatnak az alapvető kihívásokkal”. Az MI által generált értekezlet-összefoglalókkal és az alkalmazáson belüli kereséssel – a meglévő termékek, például a Zoom Team Chat mellett – a Zoom felkészült arra, hogy a modern munkahely mindent egyben kínáló technológiai platformjává váljon.

Munkafolyamatok egyszerűsítése a Zoom nagy teljesítményű AI Companionjével

A Perplexity API-val a Zoom natív webes keresést kínál az AI Companion egyik képességeként. „A Perplexity a szervezet falain túli tudásra is megnyitja a Zoomot” – teszi hozzá Will. A platform felhasználói most már feltehetik az őket leginkább foglalkoztató kérdéseket, és bízhatnak abban, hogy az AI Companion hasznos válaszokat ad a webről, valamint a Zoom Workplace-ben található saját tartalmaik és kommunikációjuk alapján.

A felhasználók úgy tekinthetnek az AI Companionre, mint egy segítőkész csapattársra, aki segít a feladatok elvégzéséhez szükséges kutatásban, például abban, hogy többet megtudjanak egy versenytárs stratégiájáról.

• Hatékony értekezletek: A Perplexitynek köszönhetően a felhasználóknak értekezlet közben már nem kell a Zoom és egy keresőmotor között váltogatniuk. Ehelyett egyszerűen feltehetnek egy kérdést a natív keresés segítségével a Zoom Workplace AI Companion oldalpaneljén, és másodpercek alatt megkapják a szükséges válaszokat – anélkül, hogy elhagynák a Zoom Meetinget.
• Felgyorsított információkeresés: Mivel az AI Companion mögött a Perplexity ereje áll, a Zoom-felhasználóknak már nem kell maguknak átfésülniük a rengeteg információt – ehelyett a Perplexityvel működő AI Companionre bízhatják a kutatást, a webes keresések összefoglalását és a forráshivatkozások azonnali megadását.
• Teljes körű munkafolyamat az értekezlet után: Will elmondása szerint most már az AI Companion segítségével a Zoom Docsban egy adott formátumban foglalhatja össze Zoom-értekezleteit: az öt legfőbb akadály, az öt legfontosabb eredmény és a megválaszolatlan kérdések. Ezután a Zoom AI Companion oldalpaneljén elérhető, Perplexity által támogatott kereséssel további információkat keres a megválaszolatlan kérdésekhez.

A felhasználói bizalom építése forráshivatkozásokkal és rugalmas vezérlőkkel

Will rámutat, hogy a Perplexity API-val a Zoom „rugalmasan kibővítette” AI Companion-képességeit, így az több feladatot vállalhat át az emberek munkanapjából, és „megalapozott válaszokat” adhat a felmerülő kérdésekre. Ahelyett, hogy másoktól várnának válaszra, az emberek az API segítségével önállóan juthatnak információhoz, ami jelentős időmegtakarítást jelent. És ami a legfontosabb: Will biztos abban, hogy a Zoom felhasználói pontos eredményeket kapnak.

• A hivatkozások egyértelmű forrásokat adnak a könnyű információmegosztáshoz: Ha kiváló kutatási eredmények állnak rendelkezésre, az emberek hallani akarnak róluk. „A felhasználók pontosan láthatják, mely adatokra történik hivatkozás, és visszatérhetnek a forráshoz, amikor van idejük jobban elmélyedni benne” – teszi hozzá Will. A Perplexity API-val a hivatkozás mindig kéznél van.
• A felelős bevezetés támogatása: A Zoom kiemelt figyelmet fordít a felelős MI-fejlesztésre, és az adatvédelmet az AI Companion funkcióinak középpontjába helyezi. Ennek része a Zoom azon vállalása, hogy az ügyfelek hanganyagait, videóit, csevegéseit, képernyőmegosztásait, mellékleteit és egyéb kommunikációjellegű tartalmait (például szavazási eredményeket, táblákat és reakciókat) nem használja fel sem saját, sem külső mesterségesintelligencia-modelljeinek betanításához. A Zoom rugalmas vezérlőinek részeként az ügyfelek kezelhetik az AI Companion oldalpaneljéhez használt adatforrásokat, például a webes tartalmakhoz használt Perplexityt.
• Bizalomra és következetességre tervezett, platformon belüli keresés: Az MI iránti bizalom kiépítése időbe telik. Azáltal, hogy a válaszok a Perplexitytől és a Zoom Workplace platformról származó információkon alapulnak, a felhasználók kezdik megérteni, mennyivel jobb lehet a munka, ha az MI is segíti őket.

Az, hogy az internet karnyújtásnyira van, egy dolog, de ha az MI által generált eredményekben bízni is lehet, és időt is spórolnak, az sokkal többet ér. Ahogy Will fogalmaz: „A következetesség bizalmat épít. Ha ez nap mint nap megvan, szokássá válik. És pontosan ebben segített a Zoom és a Perplexity a felhasználóknak.”

Az eredmény

Az AI Companion egyszerűsíti a munkafolyamatokat, és segít a felhasználóknak elvégezni a munkájukat

Mivel az AI Companion további költség nélkül képes kezelni a kiváló minőségű eredményeket nyújtó MI-ügynököket, képességeket és modelleket, a munkafolyamatok minden területen hatékonyabbak.

Ahelyett, hogy a felhasználóknak válaszra kellene várniuk az információkéréseikre, vagy hosszas kereséseket kellene végezniük, az AI Companionbe ágyazott Perplexity API lehetővé teszi, hogy a szükséges releváns információkat közvetlenül a Zoom platformján kapják meg. Ennek eredményeként kevesebb a kontextusváltás, és jelentősen kevesebb idő vész kárba.

A Perplexity API-ja emellett versenyelőnyt biztosít a Zoomnak a piacon lévő több száz távmunkaeszközzel szemben – még mielőtt az alkalmazáson belüli MI-alapú keresés iparági szabvánnyá válna. „Az MI-alapú keresés korai bevezetése rendkívül fontos volt számunkra, hogy kiépítsük a bizalmat azokkal a felhasználókkal, akik még csak most kezdenek megbarátkozni az MI-vel” – mondja Will. „És ennek megvalósításához a Perplexity volt az ideális partner.”

A Perplexityhez hasonlóan a Zoom is az MI demokratizálására törekszik: az AI Companiont további költség nélkül kínálja azoknak a Zoom-ügyfeleknek, akiknek a fiókjában fizetős szolgáltatások vannak. Mivel a Perplexity API a csapat mellett áll, tudják, hogy gyorsabban valósíthatnak meg új AI Companion-funkciókat, és jobbá tehetik az emberek munkával töltött mindennapjait.