Zoom AI Companion menggunakan intelijen web real-time melalui API Perplexity

Masalah

Memperluas konteks Zoom AI Companion untuk mendukung Zoom Workplace, platform kerja terbuka yang mengutamakan AI, dengan fitur AI bawaan yang ditingkatkan

Seperti kebanyakan operator yang bekerja di perusahaan perangkat lunak dengan pertumbuhan tinggi, Will Siegelin, senior product manager AI Products & Responsible AI di Zoom, memegang banyak peran. Namun, salah satu tanggung jawab utamanya adalah memberdayakan pengguna untuk menyelesaikan lebih banyak pekerjaan di Zoom Workplace, platform kerja terbuka perusahaan yang mengutamakan AI. Salah satu peluang yang dilihat Zoom adalah menghadirkan pencarian di dalam platform sebagai skill inti, alih-alih mengharuskan pengguna meninggalkan aplikasi untuk menggunakan mesin pencari terpisah.

Untuk mewujudkannya, Zoom menambahkan akses web ke AI Companion melalui API Perplexity. Dengan pendekatan AI terfederasi Zoom, AI Companion menggunakan model yang di-hosting Zoom dan model pihak ketiga untuk memberikan respons berkualitas tinggi kepada pengguna dengan informasi yang dapat diakses oleh model-model tersebut. Model-model ini dapat membantu AI Companion mengambil tindakan bagi pengguna dengan mencari data perusahaan, data berbasis sesi seperti rapat dan interaksi lainnya, konten di platform Zoom dan platform pihak ketiga yang terhubung, serta mengajukan pertanyaan yang membantu pengguna membuat konten baru. Untuk memperluas kemampuan ini, Zoom beralih ke Perplexity untuk menyediakan pengetahuan web terkini.

Seperti yang ditunjukkan Will, “Hal yang paling membuat orang frustrasi saat menggunakan AI adalah ketika AI mengatakan, ‘Saya tidak tahu jawabannya.’” Karena itu, Zoom mulai mencari mitra yang dapat membantu mengambil jawaban dari web:

• Menyederhanakan Alur Kerja: Ketika pengguna dapat dengan mudah mengambil pengetahuan eksternal tanpa keluar dari Zoom Workplace, mereka tetap fokus pada tugas yang sedang dikerjakan dan menyelesaikan pekerjaan lebih cepat. Setelah beralih konteks, dibutuhkan rata-rata 23 menit untuk kembali fokus.
• Menambahkan Kutipan: Seperti kata Will, “Saat ini, sangat mudah kehilangan kepercayaan orang.” Dengan AI Companion, Zoom menyediakan kutipan dan sumber asal data, sehingga pengguna dapat dengan mudah menemukan halaman web atau pesan chat tersebut. Dengan begitu, pengguna dapat menelusuri informasi mereka dan memeriksa faktanya dengan mudah.
• Mengurangi Kesalahan: Dalam sebuah studi, 93% orang mengatakan mereka yakin halusinasi AI dapat menimbulkan bahaya. Dengan ribuan perusahaan yang mengandalkan platformnya, Zoom memahami bahwa memberikan hasil yang sangat akurat adalah hal yang krusial.

Solusi

Mengintegrasikan API Perplexity untuk pencarian bawaan dalam UX terpadu Zoom

API Perplexity adalah hal yang tepat dibutuhkan Zoom untuk menghadirkan pencarian eksternal di dalam platformnya tanpa pengembangan internal yang mahal dan memakan waktu.

Will mencatat bahwa API tersebut memungkinkan timnya menciptakan pengalaman pengguna yang terpadu sehingga tim dapat dengan mudah “mengatasi tantangan inti.” Dengan ringkasan rapat yang dihasilkan AI dan pencarian dalam aplikasi, di samping produk yang sudah ada seperti Zoom Team Chat, Zoom siap menjadi tech stack serba ada untuk tempat kerja modern.

Menyederhanakan alur kerja dengan AI Companion Zoom yang andal

Dengan API Perplexity, Zoom menawarkan pencarian web bawaan sebagai skill di AI Companion. “Perplexity membuka Zoom ke pengetahuan di luar batas organisasi,” tambah Will. Kini, pengguna platform dapat mengajukan pertanyaan yang paling penting bagi mereka dan yakin bahwa AI Companion akan memberikan jawaban bermanfaat yang bersumber dari web, serta dari konten dan komunikasi mereka di Zoom Workplace.

Pengguna dapat menganggap AI Companion sebagai rekan tim yang siap membantu penelitian yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas, seperti memahami lebih jauh strategi pesaing.

• Rapat yang Sangat Produktif: Dengan Perplexity, pengguna tidak perlu lagi berpindah-pindah antara Zoom dan mesin pencari saat rapat. Sebagai gantinya, mereka cukup mengajukan pertanyaan menggunakan pencarian bawaan di panel samping AI Companion Zoom Workplace dan mendapatkan jawaban yang dibutuhkan dalam hitungan detik — tanpa meninggalkan Zoom Meeting.
• Pencarian Informasi yang Lebih Cepat: Dengan kekuatan Perplexity di balik AI Companion, pengguna Zoom tidak perlu lagi memilah-milah informasi dalam jumlah besar sendiri — sebaliknya, mereka dapat memanfaatkan AI Companion dengan Perplexity untuk melakukan penelitian, merangkum hasil pencarian web, dan menyediakan kutipan sejak awal.
• Alur Kerja Pascarapat Menyeluruh: Will mengatakan kini ia dapat menggunakan AI Companion di Zoom Docs untuk merangkum rapat Zoom-nya dalam format tertentu: lima hambatan teratas, lima pencapaian teratas, dan pertanyaan yang belum terjawab. Kemudian, ia menggunakan pencarian berbasis Perplexity di panel samping AI Companion Zoom untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang pertanyaan-pertanyaan yang belum terjawab tersebut.

Membangun kepercayaan pengguna dengan kutipan dan kontrol yang fleksibel

Will menunjukkan bahwa dengan API Perplexity, Zoom “melenturkan dan memperluas” kemampuan AI Companion-nya, mengambil lebih banyak tanggung jawab dalam hari kerja seseorang dan memberikan “respons yang berdasar” atas pertanyaan yang mungkin dimiliki orang. Alih-alih menunggu tanggapan dari orang lain, orang dapat mencari jawabannya sendiri dengan API tersebut sehingga menghemat banyak waktu. Yang terpenting, Will yakin bahwa pengguna Zoom mendapatkan hasil yang akurat.

• Kutipan Memberikan Sumber yang Jelas agar Info Mudah Dibagikan: Ketika hasil penelitian yang hebat siap tersedia, orang ingin mengetahuinya. “Pengguna dapat melihat dengan tepat data apa yang dirujuk, dan mereka dapat kembali ke sumber tersebut ketika memiliki waktu untuk mendalaminya,” tambah Will. Dengan API Perplexity, tautannya selalu tersedia.
• Mendukung Penerapan yang Bertanggung Jawab: Zoom memprioritaskan pengembangan AI yang bertanggung jawab dengan privasi data sebagai inti fitur AI Companion. Hal ini mencakup komitmen Zoom untuk tidak menggunakan audio, video, chat, berbagi layar, lampiran, atau konten pelanggan lain yang bersifat komunikasi (seperti hasil polling, papan tulis, dan reaksi) untuk melatih model kecerdasan buatan milik Zoom atau pihak ketiganya. Untuk mendukung kontrol fleksibel Zoom, pelanggan dapat mengelola sumber data yang digunakan untuk panel samping AI Companion, seperti Perplexity untuk konten web.
• Pencarian dalam Platform yang Dirancang untuk Kepercayaan dan Konsistensi: Membangun kepercayaan terhadap AI membutuhkan waktu. Dengan mendasarkan respons pada informasi dari Perplexity dan Zoom Workplace Platform, pengguna mulai memahami betapa jauh lebih baiknya pekerjaan dengan bantuan AI.

Memiliki internet di ujung jari adalah satu hal, tetapi dapat memercayai hasil yang dihasilkan AI dan menghemat waktu karenanya adalah sesuatu yang jauh lebih besar. Seperti kata Will: “Konsistensi mendorong kepercayaan. Ketika Anda mendapatkannya hari demi hari, Anda membangun kebiasaan. Dan itulah tepatnya yang telah dihadirkan Zoom dan Perplexity bagi pengguna.”

Hasil

AI Companion menyederhanakan alur kerja dan membantu pengguna menyelesaikan pekerjaan

Dengan kemampuan AI Companion untuk mengelola Agen AI, skill, dan model yang memberikan hasil berkualitas tinggi tanpa biaya tambahan, alur kerja menjadi lebih efisien di semua lini.

Alih-alih menunggu tanggapan atas permintaan informasi atau melakukan pencarian ekstensif, API Perplexity yang tertanam di AI Companion memungkinkan pengguna menerima informasi relevan yang mereka butuhkan langsung di platform Zoom. Hasilnya, peralihan konteks berkurang dan waktu yang terbuang jauh lebih sedikit.

API Perplexity juga memberi Zoom keunggulan kompetitif atas ratusan alat kerja jarak jauh di pasar — sebelum pencarian AI dalam aplikasi menjadi standar industri. “Menerapkan pencarian AI sejak awal sangat penting bagi kami untuk membangun kepercayaan dengan pengguna yang baru mulai merasa nyaman dengan AI,” kata Will. “Dan Perplexity adalah mitra yang ideal untuk mewujudkannya.”

Sama seperti Perplexity, Zoom bertujuan mendemokratisasi AI dengan menawarkan AI Companion tanpa biaya tambahan bagi pelanggan Zoom yang memiliki layanan berbayar di akun mereka. Dengan dukungan API Perplexity, tim tahu mereka dapat menghadirkan fitur-fitur AI Companion baru dengan lebih cepat dan meningkatkan kehidupan kerja orang-orang.