Cover of Economic Impacts of AI on Enterprise IT Organizations

Dampak Ekonomi AI pada Organisasi IT Enterprise

Kami menganalisis 85,5 juta kueri Perplexity Enterprise selama dua belas bulan untuk memahami apa yang diungkapkan oleh penggunaan AI tentang permintaan IT yang tersembunyi.

Isi panduan

  1. Permintaan teknologi

    Mengapa teknologi menjadi salah satu kategori terbesar dalam penggunaan AI enterprise, dan mengapa pertanyaan seputar perangkat lunak, cloud, jaringan, keamanan, dan pemecahan masalah membentuk porsi yang konsisten dari permintaan karyawan.

  2. Volume dukungan IT tersembunyi

    Bagaimana perilaku kueri AI mengungkap volume dukungan IT tersembunyi melalui pertanyaan berulang, masalah mirip tiket, serta gesekan yang terjadi secara berkala di berbagai tim dan alat.

  3. ROI Enterprise

    Apa arti beban dukungan tak kasat mata tersebut bagi ROI enterprise, dan mengapa data kueri AI harus diperlakukan sebagai sumber intelijen IT yang baru.

Ringkasan

Teknologi adalah salah satu kategori teratas dalam penggunaan AI enterprise, yang mencakup 18% dari seluruh kueri dalam dataset ini. Lebih dari tiga dari empat pertanyaan tersebut menyerupai pekerjaan yang biasanya ditangani oleh tim IT sebagai tiket, namun hal tersebut terjadi di luar meja layanan dan jarang muncul dalam metrik IT. Masalah yang sama muncul secara berulang di antara pengguna dan tim, seringkali seputar platform enterprise yang paling diandalkan oleh organisasi.

Berdasarkan asumsi konservatif, volume dukungan tersembunyi ini mewakili sekitar $300 juta dalam bentuk upaya IT yang setara dengan tiket tahunan di seluruh organisasi yang dianalisis. Makalah ini berpendapat bahwa data kueri AI harus diperlakukan sebagai sumber intelijen IT kelas satu: sinyal langsung tentang di mana perangkat, orientasi (onboarding), dan dukungan mengalami kekurangan.

Siap mengambil langkah berikutnya?

Temukan bagaimana Perplexity dapat mengubah cara Anda bekerja

Coba PerplexityHubungi tim penjualan