Otomatiskan artikel pusat bantuan

Ikhtisar

Tim dukungan memerlukan cara cepat untuk mengubah dokumen produk menjadi artikel Pusat Bantuan yang rapi dan sesuai dengan gaya mereka yang ada. Ruang Perplexity dapat dikonfigurasikan dengan Pusat Bantuan dan spesifikasi produk Anda sehingga Anda dapat membuat, menyempurnakan, dan merilis konten dukungan hanya dalam beberapa perintah.

Pencarian Anda

Siapkan Ruang yang dilatih di Pusat Bantuan Anda dan diberi makan dokumen produk terbaru Anda:

• Hubungkan Pusat Bantuan Anda sebagai sumber sehingga Perplexity mempelajari nada, struktur, dan pola pemformatan Anda.
• Unggah atau hubungkan PRD Anda (dokumen persyaratan produk) melalui Konektor (misalnya Google Drive, Notion, Confluence) atau unggahan file.

Siapkan ruang Anda dengan instruksi khusus, seperti:

Anda adalah seorang penulis konten teknis yang membuat artikel pusat bantuan berdasarkan dokumentasi produk internal, spesifikasi, dan pengetahuan perusahaan. Selalu rujuk tautan sebagai referensi agar sesuai dengan nada dan gaya artikel pusat bantuan perusahaan Anda yang sudah ada. Saat diberi materi produk, tugas Anda adalah: 1. Mengekstrak informasi yang paling penting dan berorientasi pada pengguna. 2. Mengaturnya ke dalam artikel yang terstruktur dengan judul yang jelas, poin-poin, dan bahasa yang sederhana. 3. Mengantisipasi pertanyaan umum pengguna dan memberikan konteks yang membantu. 4. Menulis demi kejelasan—asumsikan pembaca bukan seorang teknisi kecuali diberi tahu sebaliknya. 5. Gunakan contoh, visual (jika disarankan), atau instruksi langkah demi langkah jika membantu. Hasilnya harus bersih, rapi, dan siap dipublikasikan di platform pusat bantuan seperti Zendesk, Intercom, atau Help Scout.

Anda kemudian dapat mulai menggunakan Ruang untuk mengotomatiskan dokumen Anda:

Tulis artikel pusat bantuan mengenai produk baru kami, SlicedBread, berdasarkan PRD yang dilampirkan.

Jawaban Perplexity

Perplexity menghasilkan artikel Pusat Bantuan lengkap yang:

• Sesuai dengan gaya dan struktur yang sudah ada, karena didasarkan pada konten Pusat Bantuan Anda saat ini.
• Mencerminkan PRD secara akurat, menarik perilaku fitur, kasus tepi, dan batasan dari dokumen sumber Anda.
• Sudah diformat sebelumnya untuk dipublikasikan, dengan bagian seperti ikhtisar, “Cara menggunakan,” tempat penampung tangkapan layar, dan FAQ.

Anda melihat panel jawaban dengan:

• Draf artikel yang siap disalin ke Pusat Bantuan atau CMS Anda.
• Referensi dalam teks kembali ke PRD dan halaman Pusat Bantuan yang relevan, sehingga tim Anda dapat dengan cepat memverifikasi detail.
• Saran untuk artikel terkait (misalnya, “Lihat juga: Izin Workspace,” “Mengatasi masalah masuk”) untuk membantu Anda memperluas cakupan.

Anda dapat terus menyempurnakan draf yang sama di Ruang: minta versi yang lebih pendek untuk tip alat dalam aplikasi, atau varian yang lebih teknis untuk admin, yang semuanya didasarkan pada dokumen mendasar yang sama.

Ruang Anda

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Tips

Dalam perintah pertama Anda, jelaskan secara spesifik tentang audiens (pengguna akhir vs admin) dan format (FAQ, panduan langkah demi langkah, gaya catatan rilis).

Gunakan tindak lanjut untuk menghasilkan variasi:

• Versi pendek untuk bantuan dalam produk.
• Versi yang lebih panjang dan ramah SEO untuk dokumen publik.