Hvernig fólk notar gervigreindarumboðsmenn

Árið 2025 var sagt vera árið þar sem tækni gervigreindarumboðsmanna (AI agents) varð almenn. Í dag tilkynnum við að Perplexity og vísindamenn frá Harvard hafa gefið út fyrstu stóru rannsóknina á hvernig fólk notar í raun gervigreindarumboðsmenn í hinum raunverulega heimi.

Vísindamenn okkar spurðu þriggja grundvallarspurninga: Hverjir eru að taka upp gervigreindarumboðsmenn? Hversu ákaflega nota þeir þá? Og hvaða verkefni eru þeir að framselja til gervigreindaraðstoðarmanna sinna? Með því að greina hundruð milljóna nafnlausra samskipta frá notendum Comet og Comet Assistant höfum við afhjúpað grundvallarmynstur varðandi upptöku og notkun umboðsmanna.

Niðurstöðurnar stangast á við sumar algengar sögur. Til dæmis standa umboðsmenn sig vel við að bóka hótel eða sinna einföldum heimilisverkum, en þeir þjóna einnig sem samstarfsaðilar í djúpri hugrænni vinnu. Þeir eru að endurmóta hvernig við lærum, vinnum og leysum vandamál.

Vinsæl sýn á gervigreindarumboðsmenn er notkunartilvikið „stafrænn gestgjafi“, þar sem menn losa sig við einföld verkefni til að spara tíma. Þegar við flokkuðum milljónir notendasamskipta komst það þó í ljós að 57% allrar virkni umboðsmanna snýst um hugræna vinnu. Þrjátíu og sex prósent af algengustu verkefnum eru flokkuð sem framleiðni- og verkflæðisverkefni og önnur 21% eru flokkuð sem nám og rannsóknir.

Þetta eru verkefni sem auka mannlega getu. Innkaupasérfræðingur notaði Comet Assistant til að skanna dæmisögur viðskiptavina og finna viðeigandi notkunartilvik áður en hann vann með birgi. Nemandi bað umboðsmanninn um að fletta í gegnum námsefni og greina það sem þeir voru að læra. Fjármálastarfsmaður framseldi verkefni við að sía hlutabréfavalkosti og greina fjárfestingarupplýsingar. Í hverju tilviki sá umboðsmaðurinn um gagnaöflun og upphaflega samantekt sjálfstætt og gaf notandanum þær upplýsingar sem hann þurfti til að taka endanlega dóma og ákvarðanir og framkvæma þær ákvarðanir að beiðni hans.

Notkunartilvikið „hugsunarsamstarfsaðili“ sem gögnin okkar styðja sýnir að notendur vilja auka getu sína til að gera erfiða hluti. Fólk er ekki að nota Comet Assistant til að forðast vinnu, það er að nota hann til að gera betri vinnu.

Eitt af því sem vekur mesta athygli í rannsókninni er ferðalag notandans. Hvernig þú notar umboðsmann á degi 1 er sjaldnast hvernig þú notar hann á degi 100.

Nýir notendur prófa oft vatnið með lágmarksáhættufyrirspurnum. Þeir spyrja um ferðaáætlanir, kvikmyndaráðleggingar eða almennan fróðleik. Smám saman verður breyting á. Greining okkar á fyrirspurnabreytingum sýnir sterka þyngdarafl í átt að framleiðni. Notandi gæti byrjað á því að spyrja um frídvalarstað, en þegar hann notar umboðsmanninn til að afbuga Python skriftu eða taka saman fjárhagsskýrslu snýr hann sjaldan til baka. Framleiðni- og verkflæðisflokkarnir eru með hæstu endurnýjunarhlutföllin og notendur sem taka þátt í náms- eller rannsóknarverkefnum snemma eru mun líklegari til að verða langtímavirkir notendur.

Þetta endurspeglar upphafsdaga einkatölvunnar. Hún var oft seld sem tól fyrir uppskriftastjórnun eða leiki, en hún varð ómissandi vegna töflureikna og ritvinnslu. Gervigreindarumboðsmenn fylgja sömu braut.

Mesta upplýsingagildið er ekki hverjir taka upp gervigreindarumboðsmenn, heldur hverjir treysta á þá. Bilið á milli upptökuhlutfallanna og notkunarstyrks sýnir hvar tæknin hefur breyst úr nýjung í nauðsyn. Þröng bil gefa til kynna raunverulegar hegðunarbreytingar og sex kjarnastéttir knýja nú áfram 70% af allri virkni umboðsmanna.

Sumar geirar skara fram úr. Þó að stafrænir tæknimenn leiði að sjálfsögðu magn (30% fyrirspurna), sýna þekkingarfrek svið eins og markaðssetning, sala, stjórnun og frumkvöðlastarf „límvirkni“ (stickiness). Þegar þessir sérfræðingar taka upp umboðsmann fer notkunarstyrkur þeirra fram úr upptökutölum þeirra þegar þeir samþætta aðstoðarmanninn í daglegt verkflæði sitt.

Samhengi skiptir einnig máli. Notendur nota Comet Assistant til að leysa sértæk núningsatriði í sínum iðnaði. Fjármálasérfræðingar einbeita sér mikið að hagkvæmni og verja 47% fyrirspurna til framleiðniverkefna. Nemendur einbeita sér að gagnsemi, þar sem 43% verkefna er úthlutað til náms og rannsókna. Í hönnun og ferðaþjónustu er enn auðveldara að sjá hvernig samhengissértæk notkun ríkir, allt frá fjölmiðlavinnu fyrir hönnuði til ferðaáætlana fyrir starfsfólk í gestrisni.

Að lokum sanna gögnin að Comet Assistant er mjög fjölhæfur og endurspeglar sérstakar þarfir notanda síns. Í fræðilegu samhengi er hann sérhæfð rannsóknarvél á meðan hann verður að fjölnota aðstoðarmanni í atvinnusamhengi. Persónulegt samhengi stendur undir yfir helmingi alls fyrirspurnamagns.

Þessi rannsókn veitir fyrstu reynslusönnunina á því að við erum að færast í átt að hagkerfi með tvíþættri greind (hybrid intelligence). Yfirburðir hugrænna verkefna í gögnunum okkar benda til þess að gervigreindarumboðsmenn séu að stækka mannlega hugræna vinnu. Þegar þessi verkfæri þroskast búumst við við að „límvirkni“ framleiðniverkefna dýpki.

Þegar árinu 2025 lýkur erum við ekki lengur að spyrja hvort fólk muni nota gervigreindarumboðsmenn. Við vitum að það gerir það. Spurningin núna er hversu hratt restin af hagkerfinu mun laga sig að vinnuafli sem hugsar, lærir og byggir með greindum samstarfsaðila alltaf í hringrásinni. Til að lesa meira um aðferðafræði okkar, flokkunarforskriftir og tölfræðilega greiningu skaltu skoða hina fullkomnu rannsóknargrein hér.

Hugsunarsamstarfsaðili frekar en þjónn

Þróun notkunarþróunar í átt að gagnsemi

Hver er að nota umboðsmenn? Upptaka á móti styrk

Nýja þekkingarvinnan er spurningavinna