Hvernig PayPal styrkir alþjóðleg teymi til að vinna hraðar og nákvæmari með Perplexity

Hjá fyrirtæki á stærð við PayPal er það ekkert smámál að fá tugþúsundir starfsmanna til að tileinka sér gervigreind. Með teymi sem ná yfir markaðssetningu, gagnafræði, áhættustýringu og líkanastýringu á yfir 200 mörkuðum hefði kynning á gervigreind hæglega getað þýtt mánaðarlangar þjálfunarsærur, tilraunaverkefni og hluta af því að taka hana upp.

En PayPal tók aðra nálgun: Fyrirtækið gaf starfsmönnum aðgang að mörgum gervigreindarlausnum og leyfði þeim að velja það sem hentaði þeim best. Fyrir Keith Swiderski, yfirmann gervigreindarflpps og umbreytinga hjá PayPal, var nákvæmni ekki samningsatriði. Til að taka ákvarðanir sem skipta máli þurfti hann nákvæmar markaðsupplýsingar og samkeppnisgreiningu.

Stuttur lærdímsferill, fjölbreytt notkunarsvið

Graham Woods, yfirmaður líkanastjórnunar, stóð frammi fyrir annarri áskorun: hann þurfti gervigreindarlausn sem gat tvítékkað eigin líkön PayPal án þess að kynna til sögunnar nýjar villur. Innan stofnunarinnar var beiðnin einföld: PayPal þurfti eitthvað áreiðanlegt, skilvirkt og auðvelt að læra sem gæti séð um allt frá markaðsrannsóknum til gagnastaðfestingar, með lágmarks endurvinnslu.

Nálgun PayPal var af vilja gerð. Fyrir Prakhar Mehrotra, alþjóðlegan yfirmann gervigreindar hjá PayPal, „skapar gervigreind mesta verðmætið þegar starfsmenn treysta henni nógu mikið til að nota hana í ákvörðunum sem skipta máli. Nálgun okkar hjá PayPal hefur verið að byggja upp það traust frá grunni, veita teymi aðgang að bestu tólum og þjálfun, láta niðurstöðurnar tala sínu máli og nota það sem við lærum til þess að þroska hvernig hver og einn okkar notar gervigreind. Fyrirtækin sem sigra næsta áratug verða þau sem festa gervigreind svo djúpt í sessi að það breytti því hvernig þau hugsa og vinna. Markmið PayPal er ekki upptaka gervigreindar í sjálfu sér, heldur að byggja upp vinnuafl þar sem gervigreindarflot er væntst, og þar sem hvert teymi hreyfir sig með þeim hraða og nákvæmni sem getur breytt niðurstöðum.“

Sveigjanlegt yfir margs konar verkflæði

Starfsmenn PayPal komust að því að Perplexity er stöðugt, nákvæmt og sveigjanlegt í margs konar verkflæði. Í dag notar Keith Perplexity Enterprise til að draga snarlega saman samkeppnisgreiningar, rásagögn og markaðsþróun í innsýn sem fleytir fyrirtækinu áfram. Þegar hann byggði upp innri rökstuðninginn fyrir nýjum tækifærum í markaðssetningu skilaði Perplexity öllu sem hann þurfti, þar á meðal þátttökugögnum og iðnaðarviðmiðum í einu samtali.

„Hvort sem um er að ræða skýrslugerð um frammistöðu rása eða atvinnugreinina í heild sinni, þá veit ég að ég get treyst úttakinu sem ég er að fá,“ segir hann. „Í stað þess að staðfesta hundruð sundrulausra heimilda eða treysta á rannsóknarfyrirtæki get ég prófað hugmyndir undir þrýstingi í rauntíma og gengið inn á leiðtogafundi með tilmæli sem ég veit að eru byggð á staðfestanlegum gögnum. Það hefur gjörbreytt því hvernig við nálgumst vinnu okkar.“

Fyrir Graham hefur tólið orðið lykilfélagi „manns í lykkjunni“ í staðfestingarferli hans. Hann hleður upp afritum, skoðar túlkun Perplexity og krossfaráttar hana við úttak innra líkans PayPal. Það gerir það mun auðveldara að rekja hvernig rangflokkun átti sér stað. Var það rökfræðigalli, skilgreiningarvandamál eða bara óhrein gögn? Nú getur hann séð það á nokkrum mínútum.

Skýr slóð til að rannsaka frekar

Á sama tíma notar Michael Abboud, eftirlitsmaður með áhættu í fyrirtækjum, Perplexity Enterprise til að staðfesta að fólk og fyrirtæki séu nákvæmlega þau sem þau segjast vera. Vinna hans felst í því að krossvísa upplýsingum um eignarhald, greina misræmdar einingar og flagga grunsamlegum reikningum. Þetta getur þýtt að farið sé með marga flipa og sundrulausar heimildir. Núna, með því að nota Perplexity, vinnur Michael í einu hreinu verkflæði, með tilvitnunum sem gefa skýra slóð þegar eitthvað stemma ekki við.

PayPal sannaði að stórtæk upptaka gervigreindar þarf ekki að þróast hægt. Með því að veita starfsmönnum aðgang að ýmsum gervigreindartækjum og sjálfstæði til að samþætta þau í sínu eigin verkflæði sá PayPal sjálfstraust í ákvarðanatöku þvert á teymi sín.

Traust, hraði og umfang

Í dag nota yfir 3.700 starfsmenn Perplexity Enterprise vikulega. Vettvangurinn hjálpar teymi að hreyfa sig hratt og taka öruggari ákvarðanir án þess að útvista vinnu eða bæta við mannafla.

Fyrir Graham tekur það sem áður tók einn fullan dag af handvirkri athugun nú aðeins brot af þeim tíma. Hann notaði Perplexity Enterprise til að endurbyggja stjórnunarmiðstöð sína fyrir Microsoft SharePoint og kortleggja allan lífsferil líkansins í gegnum Miro-töflu. Verkefnið færði honum innri viðurkenningu og leiddi til þess að honum var úthlutað annarri miðstöð með eldri stjórnendum.

„Perplexity gefur okkur röksemdafærsluna á bak við hvert úttak, og það er það sem gerir það að verkum að við getum haldið áfram af öryggi,“ segir hann. „Með því eyðum við mun minni tíma í að staðfesta og meiri tíma í stefnumótun.“

Ábendingar til að bæta verkflæði

Ábending 1 – Settu traust í fyrsta sæti: Gervigreindarlausnin sem þú tileinkar þér verður að byggja upp traust með það að vera staðfestanleg og endurskoðanleg. Gefðu starfsmönnum þínum lausn sem gerir þeim kleift að staðfesta niðurstöður með tilvitnunum og spyrja auðveldlega eftirfylgnispurninga.

Ábending 2 – Innlimaðu gervigreind í núverandi verkflæði: Samþættu gervigreind við núverandi tæknisafn þitt og samstarfsvettvanga. Því minni núning starfsmenn standa frammi for, því hraðar fylgja raunveruleg upptaka og mælanlegur arður af fjárfestingu (ROI).

Ábending 3 – Kynntu gervigreind sem stækkun á getu: Með því að létta af rannsóknum, staðfestingu og skjalavinnuverkefnum getur gervigreind gefið fólki svigrúm til að eyða meiri tíma í stefnumótun og nýsköpun.