Il bullismo non è innovazione

Lo scopo della tecnologia è migliorare la vita delle persone. Lo chiamiamo innovazione, ma è solo il processo costante di domandarsi come rendere le cose migliori. Il bullismo, d'altro canto, è quando le grandi aziende utilizzano minacce legali e intimidazioni per bloccare l'innovazione e peggiorare la vita delle persone.

Questa settimana, Perplexity ha ricevuto un'aggressiva minaccia legale da Amazon, con la quale ci viene intimato di vietare agli utenti di Comet l'utilizzo dei loro assistenti IA su Amazon. Si tratta della prima salva legale di Amazon contro un'azienda di IA, e rappresenta una minaccia per tutti gli utenti di Internet.

Negli ultimi 50 anni, il software è stato uno strumento, come una chiave inglese nelle mani dell'utente. Ma con l'ascesa dell'IA agentica, il software sta diventando anche lavoro: un assistente, un dipendente, un agente.

La legge è chiara nel sancire che le grandi aziende non hanno alcun diritto di impedirti di possedere chiavi inglesi. Oggi, Amazon ha annunciato di non credere nel tuo diritto di assumere forza lavoro, di avere un assistente o un dipendente che agisca per tuo conto. Questa non è una posizione legale ragionevole, è una tattica intimidatoria per spaventare aziende dirompenti come Perplexity e impedire loro di migliorare la vita delle persone.

Una minaccia alla scelta dell'utente

Amazon vuole impedirti di usare il tuo assistente IA personale per fare acquisti sulla loro piattaforma. Ecco cosa cercano di evitare: chiedi al tuo Assistente Comet di trovare e acquistare qualcosa su Amazon. Se hai effettuato l'accesso ad Amazon (le credenziali in Comet sono archiviate in modo sicuro solo sul tuo dispositivo, mai sui server di Perplexity), l'Assistente Comet trova e acquista rapidamente l'articolo per te, facendoti risparmiare tempo per compiti più importanti. Oppure, puoi chiedergli di confrontare le opzioni e acquistare quella migliore per le tue esigenze. Gli utenti di Comet amano questa esperienza.

Amazon dovrebbe apprezzare tutto ciò. Uno shopping più semplice significa più transazioni e clienti più soddisfatti. Ma ad Amazon non importa. Sono più interessati a mostrarti annunci, risultati sponsorizzati e a influenzare le tue decisioni di acquisto con vendite promozionali e offerte confuse.

Come facciamo a saperlo? L'AD Andy Jassy lo ha dichiarato agli investitori proprio la scorsa settimana: "Porta semplicemente a un ritorno sulla spesa pubblicitaria molto insolito", ha vantato (47:50), e nella stessa chiamata ha ammesso: "Stiamo anche avendo conversazioni con agenti di terze parti con cui prevediamo di collaborare nel tempo." (41:38).

Rileggi questa frase. Amazon vuole eliminare i diritti degli utenti per poter vendere più pubblicità adesso e collaborare con agenti IA progettati per trarre vantaggio dagli utenti in seguito. Non è solo bullismo, è follia.

Ogni rivenditore dovrebbe celebrare l'arte e la scienza del merchandising, ovvero quando i commercianti creano esperienze cliente deliziose nel percorso di acquisto. Ma è pericoloso confondere l'esperienza del consumatore con lo sfruttamento del consumatore. Gli utenti vogliono un'IA di cui potersi fidare e vogliono Assistenti IA che lavorino per loro conto e di nessun altro.

Il futuro degli agenti utente

Gli agenti utente sono esattamente questo: agenti dell'utente. Sono distinti da crawler, scraper o bot. Un agente utente è il tuo assistente IA: possiede esattamente le stesse autorizzazioni che hai tu, lavora solo su tua specifica richiesta e agisce esclusivamente per tuo conto.

L'IA assistiva sta diventando un aspetto sempre più importante dell'economia globale, delle aziende di tutto il mondo e dei diritti e delle capacità individuali di ogni persona. Riteniamo fondamentale aumentare la consapevolezza sulle questioni che riguardano gli agenti utente.

Affinché gli agenti utente servano al loro vero scopo, devono essere:

1. Privati. Il tuo assistente IA deve essere indistinguibile da te. Quando l'Assistente Comet visita un sito web, lo fa con le tue credenziali, i tuoi permessi e i tuoi diritti. (Inoltre, non è in grado di fare nulla che tu non possa fare). Editori e aziende non hanno il diritto di discriminare gli utenti in base all'IA che hanno scelto per rappresentarli. Gli utenti devono avere il diritto di scegliere le tecnologie che li rappresentano. La privacy e la libertà di scelta dipendono da questo.

2. Personali. Il tuo agente utente lavora per te, non per Perplexity e certamente non per Amazon. Per decenni, l'apprendimento automatico e gli algoritmi sono stati armi nelle mani di grandi aziende, impiegate per servire annunci e manipolare ciò che vedi, sperimenti e acquisti. La promessa trasformativa degli LLM è che restituiscono il potere nelle mani delle persone. L'IA agentica segna un cambiamento significativo: gli utenti possono finalmente riprendere il controllo delle loro esperienze online.

3. Potenti. Il tuo assistente IA deve essere capace di svolgere qualsiasi compito importante per te. Gli utenti hanno il diritto di selezionare agenti IA ad alte prestazioni all'avanguardia dell'innovazione. La tecnologia a disposizione degli utenti non può essere ostacolata solo perché minaccia la pressione di qualche società quotata a generare più entrate pubblicitarie. Il futuro dell'IA, come quello di ogni tecnologia, appartiene alle persone.

Perplexity non si lascerà intimidire

L'ascesa dell'IA agentica presenta una scelta. Questa tecnologia consentirà agli utenti di prendere il controllo delle proprie vite digitali? O diventerà un altro strumento nelle mani delle aziende per manipolare e sfruttare?

Perplexity si batte per i diritti degli utenti. Le persone amano i nostri prodotti perché sono progettati per le persone. La scelta e la libertà dell'utente sono al centro di tutto ciò che costruiamo.

Forse è proprio questo che ci rende un bersaglio per i bulli aziendali. Ma Amazon non dovrebbe dimenticare cosa significa avere le nostre dimensioni ed essere appassionati di un prodotto in grado di cambiare il mondo. Anche loro un tempo hanno affrontato minacce intimidatorie e hanno combattuto aggressivamente in ogni caso per offrire agli utenti una scelta migliore.

Amazon dimentica anche come è diventata così grande. Gli utenti la amano. Vogliono prodotti validi, a un prezzo basso, consegnati velocemente. Lo shopping agentico è la naturale evoluzione di questa promessa, e le persone lo richiedono già. Perplexity rivendica il diritto di offrirlo.