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Impatti economici dell'IA sulle organizzazioni IT aziendali
Abbiamo analizzato 85,5 milioni di query su Perplexity Enterprise in dodici mesi per capire cosa rivela l'utilizzo dell'IA sulla domanda IT nascosta.
Cosa contiene
Domanda di tecnologia
Perché la tecnologia è una delle categorie più grandi di utilizzo dell'IA aziendale e perché le domande su software, cloud, networking, sicurezza e risoluzione dei problemi costituiscono una quota consistente della domanda dei dipendenti.
Volume di supporto IT nascosto
In che modo il comportamento delle query dell'IA rivela un volume di supporto IT nascosto attraverso domande ripetute, problemi simili a ticket e attriti ricorrenti tra team e strumenti.
Enterprise ROI
Cosa significa quel carico di supporto invisibile per il ROI aziendale e perché i dati delle query dell'IA dovrebbero essere trattati come una nuova fonte di intelligence IT.
Sintesi
La tecnologia è una delle principali categorie di utilizzo dell'IA aziendale, rappresentando il 18% di tutte le query in questo set di dati. Più di tre di queste domande su quattro assomigliano al lavoro che un team IT gestirebbe normalmente come ticket, eppure avvengono al di fuori del service desk e raramente compaiono nelle metriche IT. Gli stessi problemi si presentano ripetutamente tra utenti e team, spesso attorno alle stesse piattaforme aziendali su cui le organizzazioni fanno maggiormente affidamento.
In base ad ipotesi conservative, questo volume di supporto nascosto rappresenta circa 300 milioni di dollari di sforzo IT annuo equivalente a ticket tra le organizzazioni analizzate. Questo documento sostiene che i dati delle query dell'IA dovrebbero essere trattati come una fonte di prima classe di intelligence IT: un segnale in tempo reale di dove gli strumenti, l'onboarding e il supporto risultano carenti.