Zoom AI Companion、PerplexityのAPIを通じてリアルタイムのウェブインテリジェンスを活用

課題

Zoom AI Companionのコンテキストを拡張し、ネイティブAI機能を強化してAIファーストのオープンワークプラットフォーム「Zoom Workplace」を支援

急成長中のソフトウェア企業で働く多くの担当者と同様に、ZoomでAI Products & Responsible AIのシニアプロダクトマネージャーを務めるWill Siegelin氏も、さまざまな役割を担っています。その中でも主要な責務の1つが、同社のAIファーストのオープンワークプラットフォームであるZoom Workplaceで、ユーザーがより多くの仕事をこなせるようにすることです。Zoomが見出した機会の1つは、ユーザーがアプリを離れて別の検索エンジンを使わなくて済むよう、コアスキルとしてプラットフォーム内検索を実現することでした。

これを実現するため、ZoomはPerplexityのAPIを通じてAI Companionにウェブアクセス機能を追加しました。AIに対するZoomのフェデレーテッドアプローチにより、AI CompanionはZoomがホストするモデルとサードパーティのモデルを活用し、モデルがアクセスできる情報を使って高品質な回答をユーザーに提供します。これらのモデルは、企業データ、会議やその他のやり取りなどのセッションベースのデータ、Zoomプラットフォームや接続されたサードパーティプラットフォーム上のコンテンツを検索することで、AI Companionがユーザーに代わってアクションを実行できるよう支援するほか、ユーザーが新しいコンテンツを生成するのに役立つ質問を投げかけることもできます。こうした機能をさらに拡張するため、Zoomは最新のウェブ知識を提供するパートナーとしてPerplexityを選びました。

Will氏が指摘するように、「AIを利用する際に人々が最もストレスを感じるのは、AIが『その答えはわかりません』と言うとき」です。そこでZoomは、ウェブから回答を取得するためのパートナーを探し始めました。

• ワークフローの効率化：Zoom Workplaceを離れることなく外部の知識を簡単に引き出せれば、ユーザーは目の前のタスクに集中し続け、より早く仕事を終えられます。コンテキストを切り替えた後、集中力を取り戻すには平均23分かかることもあります。
• 引用の追加：Will氏が言うように、「今の時代、人々の信頼を失うのはあまりにも簡単」です。AI Companionでは、Zoomがデータの出所を示す引用と情報源を提供するため、ユーザーはそのウェブページやチャットメッセージを簡単にたどれます。これにより、ユーザーは情報の出所を追跡し、容易にファクトチェックできます。
• エラーの削減：ある調査では、93%の人がAIのハルシネーションは害をもたらす可能性があると考えていると回答しました。数千もの企業が同社のプラットフォームを利用している中で、Zoomは精度の高い結果を提供することが極めて重要だと理解しています。

ソリューション

Perplexity APIを統合し、Zoomの統一されたUXでネイティブ検索を実現

PerplexityのAPIは、時間とコストのかかる社内開発を行うことなく、プラットフォーム内で外部検索を可能にするという、Zoomが求めていたものそのものでした。

Will氏によると、このAPIによってチームは統一されたユーザー体験を構築でき、各チームが「中核的な課題に取り組む」ことが容易になりました。Zoom Team Chatのような既存製品に加えて、AIが生成する会議の要約やアプリ内検索を備えたことで、Zoomは現代の職場のためのオールインワンの技術スタックとなる態勢を整えています。

Zoomの強力なAI Companionでワークフローを効率化

Perplexity APIにより、ZoomはAI Companionのスキルとしてネイティブのウェブ検索を提供しています。「Perplexityは、組織の枠を超えた知識へとZoomを開いてくれます」とWill氏は付け加えます。プラットフォームのユーザーは今や、気になる質問を投げかけるだけで、ウェブに加え、Zoom Workplace上のコンテンツやコミュニケーションを情報源とした有用な回答をAI Companionが提供してくれると信頼できます。

ユーザーにとってAI Companionは、競合他社の戦略をより深く理解するといったタスクの完了に必要なリサーチを手伝ってくれる、頼れるチームメイトのような存在です。

• 質の高い会議：Perplexityがあれば、ユーザーは会議中にZoomと検索エンジンを行き来する必要がなくなります。Zoom WorkplaceのAI Companionサイドパネルでネイティブ検索を使って質問するだけで、Zoom Meetingから離れることなく、必要な回答を数秒で得られます。
• 情報検索の迅速化：AI Companionの背後でPerplexityの力が働くことで、Zoomユーザーは膨大な情報を自分で整理する必要がなくなります。代わりに、PerplexityとAI Companionを活用してリサーチを行い、ウェブ検索の結果を要約し、引用を最初から提示させることができます。
• 会議後のワークフローをエンドツーエンドで：Will氏によると、今ではZoom DocsのAI Companionを使って、Zoom会議を「主な障害トップ5」「主な成果トップ5」「未解決の質問」という特定の形式で要約できるといいます。その後、ZoomのAI Companionサイドパネルで、Perplexityを活用した検索を使い、未解決の質問についてさらに情報を探します。

引用と柔軟な管理機能でユーザーの信頼を構築

Will氏は、Perplexity APIによってZoomがAI Companionの機能を「柔軟に拡張」し、人々の1日の業務でより多くの役割を担い、疑問に対して「根拠のある回答」を提供できるようになったと指摘します。他の人からの返答を待つ代わりに、人々はAPIを活用して自ら解決でき、大幅な時間の節約につながります。そして何より重要なのは、Zoomユーザーが正確な結果を得られるとWill氏が確信していることです。

• 引用が明確な情報源を示し、情報共有を容易に：優れたリサーチがすぐ手に入るなら、人々はそれについて知りたいと思うものです。「ユーザーはどのデータが参照されているかを正確に確認でき、時間のあるときにその情報源に戻って深く掘り下げることができます」とWill氏は付け加えます。Perplexity APIがあれば、リンクは常に手元にあります。
• 責任あるデプロイメントの支援：Zoomは、AI Companion機能の中核にデータプライバシーを据え、責任あるAI開発を優先しています。これには、顧客の音声、動画、チャット、画面共有、添付ファイル、その他のコミュニケーションに類する顧客コンテンツ（投票結果、ホワイトボード、リアクションなど）を、Zoomまたはサードパーティの人工知能モデルのトレーニングに使用しないというZoomの取り組みが含まれます。Zoomの柔軟な管理機能を支えるため、お客様はウェブコンテンツ向けのPerplexityなど、AI Companionサイドパネルで使用するデータソースを管理できます。
• 信頼性と一貫性を重視して設計されたプラットフォーム内検索：AIとの信頼関係を築くには時間がかかります。PerplexityとZoom Workplace Platformの情報に基づいた回答を提供することで、ユーザーはAIのサポートによって仕事がどれほど良くなるかを理解し始めます。

インターネットをすぐに使えることと、AIが生成した結果を信頼して時間を節約できることはまったく別物で、後者にははるかに大きな価値があります。Will氏はこう語ります。「一貫性が信頼を生みます。それが毎日続けば、習慣になります。それこそが、ZoomとPerplexityがユーザーに提供してきたものです」

成果

AI Companionがワークフローを効率化し、ユーザーの業務遂行を支援

高品質な結果を追加費用なしで提供するAIエージェント、スキル、モデルを管理できるAI Companionの機能により、あらゆる面でワークフローが効率化されています。

情報リクエストへの返信を待ったり、大がかりな検索を行ったりする代わりに、AI Companionに組み込まれたPerplexity APIによって、ユーザーは必要な関連情報をZoomプラットフォーム上ですぐに受け取れます。その結果、コンテキストの切り替えが減り、無駄な時間が大幅に削減されます。

PerplexityのAPIは、アプリ内のAI検索が業界標準となる前に、市場にある数百ものリモートワークツールに対する競争優位性をZoomにもたらしています。「AIにようやく慣れ始めたばかりのユーザーとの信頼関係を築くうえで、AI検索をいち早く導入することは非常に重要でした」とWill氏は語ります。「そして、それを実現するうえでPerplexityは理想的なパートナーでした」

Perplexityと同様に、ZoomもAIの民主化を目指しており、アカウントで有料サービスを利用しているZoomのお客様には追加費用なしでAI Companionを提供しています。Perplexity APIという心強い味方を得たことで、チームは新しいAI Companion機能をより迅速に実現し、人々の働き方を改善できると確信しています。