ЖИ және қолжетімділік: қолданылуы, құралдары мен шектеулері бойынша практикалық нұсқаулық

Жасанды интеллект (ЖИ) қолжетімділігі — мүмкіндігі шектеулі адамдарға цифрлық контентті оқуға, естуге, айтуға және онда еркін жылжуға көмектесу үшін ЖИ-ді пайдалану, сондай-ақ ЖИ құралдарының өздерінің қолжетімді болуын қамтамасыз ету.

Бұл нұсқаулықта ЖИ әртүрлі қолжетімділік қажеттіліктері үшін не істей алатыны, оны цифрлық контентті қолжетімді ету үшін пайдаланудың үздік тәжірибелері, нәтижелерді қалай тексеру керегі, ЖИ құралының өзі қолжетімді екенін қалай анықтауға болатыны және қолжетімділікке арналған ЖИ-нің әлі де қай жерде жетіспейтіні қарастырылады.

ЖИ қолжетімділігі дегеніміз не?

ЖИ қолжетімділігі екі нәрсені білдіреді: қолжетімділік үшін ЖИ және ЖИ-нің өзінің қолжетімділігі.

Қолжетімділік үшін ЖИ — мүмкіндігі шектеулі және оқуда қиындықтары бар пайдаланушылар үшін контентті қолжетімді ету мақсатында ЖИ-ді пайдалану.

ЖИ негізіндегі қолжетімділік құралдары пайдаланушыларға әйтпесе қолжетімсіз болатын контентті тұтынуға және әйтпесе орындау өте қиын тапсырмаларды атқаруға көмектеседі. Тіпті мүлде мүмкін емес тапсырмаларды да.

Мысалы, мәтінді сөйлеуге айналдыратын құралдар зағип адамдарға жазбаша мәтінді «оқуға» мүмкіндік береді, ал диктовка мен сөзді болжау функциясы дислексиясы бар адамдарға жазбаша қарым-қатынас жасауды жеңілдетеді. Осылайша бұл құралдар олардың жеке өмірде, білім алуда немесе кәсіби салада кездесетін кейбір қиындықтарының орнын толтырады.

ЖИ құралдары қолжетімді контент жасауға да көмектеседі, мысалы, зағип оқырмандар үшін суреттердің балама мәтінін немесе саңырау және нашар еститін көрермендер үшін бейне субтитрлерін.

ЖИ-нің өзінің қолжетімділігі туралы айтқанда, біз ЖИ құралдарының өздерінің қолжетімділігін меңзейміз. Мысалы, қол қимылы шектеулі адам құралды тек пернетақта немесе дауыс арқылы басқара ала ма, әлде барлық өрістер мен түймелер экранды оқу бағдарламалары үшін анық белгіленген бе.

ЖИ мүмкіндігі шектеулі адамдарға қалай көмектеседі

Көмекші технологиялар мүмкіндігі шектеулі және оқуда қиындықтары бар пайдаланушыларға көмектесетін оптикалық таңбаларды тану (OCR), сөйлеуді тану және мәтінді сөйлеуге айналдыру құралдарында ЖИ-ді көп жылдан бері пайдаланып келеді.

Генеративті ЖИ жаңа деңгей қосады. Ол суреттердің сипаттамалары, қысқаша мазмұндар немесе жазулар сияқты жаңа материал жасайды.

Төменде ЖИ көру қабілетінің бұзылуынан бастап когнитивтік бұзылыстарға дейінгі әртүрлі қолжетімділік қажеттіліктеріне қалай қолдау көрсететіні және қай жерде сәтсіздікке ұшырайтыны берілген:

Контенттің қолжетімділігін арттыру үшін ЖИ-ді қалай пайдалануға болады

ЖИ құралдары контент авторлары мен баспагерлерге Веб-контенттің қолжетімділігі жөніндегі нұсқаулықта (WCAG) белгіленген қолжетімділік стандарттарына сай болуға көмектеседі. Олар alt-мәтіннің, субтитрлердің және аудиосипаттаманың жобасын жасай алады, мақалаларды аудиоға айналдырады және күрделі мәтінді қарапайым тілмен қайта жазады.

Суреттерге, диаграммаларға және инфографикаға alt-мәтін жазыңыз

Суреттерге, диаграммаларға және инфографикаға балама мәтіннің (alt-мәтін) жобасын жасау үшін Perplexity сияқты ЖИ ассистентін пайдаланыңыз. Экранды оқу бағдарламалары alt-мәтінді дауыстап оқиды, сондықтан жақсы сипаттама зағип және нашар көретін оқырмандарға графиктегі ақпаратты жеткізеді.

Мұнда Perplexity бағаналы диаграмма үшін жасаған alt-мәтін мен ұзынырақ сипаттаманың мысалы берілген:

Ұлғайту

Міне, промпт:

Осы диаграммаға alt-мәтін жазыңыз: оның не көрсететінін және негізгі қорытындысын баяндайтын бір-екі сөйлем. Содан кейін әр тренд, мән, белгі және деректер нүктесін қамтитын ұзынырақ сипаттама жазыңыз — диаграмманы көре алмайтын адам оны тек сипаттама арқылы толық түсінетіндей егжей-тегжейлі болсын. Соңында анық оқи алмаған немесе күмәнді нәрселердің бәрін тізіп беріңіз, мен оларды дереккөз деректерімен салыстырып тексерейін.

Визуалды материалдарға alt-мәтін жазғанда:

• Визуалды материалдардың қысқа және ұзын нұсқасын беріңіз: Бір сөйлемнен тұратын alt-мәтін жазып, оған деректерді немесе ұзынырақ сипаттаманы қосыңыз.
• Мақсатқа сай жазыңыз: WCAG мәтіндік баламаның суреттің мақсатына барабар қызмет етуін талап етеді. Ол үшін ЖИ ассистенттеріне суреттің мәтінде не үшін тұрғанын түсіну қажет болуы мүмкін, сондықтан қосымша контекст беріңіз, мысалы, мақала мәтінін.
• Әр мәнді тексеріңіз: ЖИ қате оқып қалуы мүмкін болғандықтан, сипаттамадағы әр көрсеткішті, әсіресе шағын белгілер мен сандарды, дереккөз деректеріңізбен салыстырыңыз.
• Сәндік суреттерді сәндік деп белгілеңіз: Тек сәндік мақсаттағы суреттерге бос alt атрибутын (alt="") беріңіз, сонда экранды оқу бағдарламалары оларды өткізіп жібереді. (Атрибутты мүлде қоспау жарамайды, себебі W3C суреттер жөніндегі оқулығында түсіндірілгендей, мұндайда кейбір экранды оқу бағдарламалары файл атауын оқиды.)

Бейне субтитрлері мен аудио транскрипттерін жасаңыз

Қазір көптеген ЖИ ассистенттері аудио және бейне файлдарын қабылдап, оларды транскрипциялайды.

Субтитрлер мен транскрипттер ауызша контентті оны ести алмайтын адамдарға қолжетімді етеді. Саңырау және нашар еститін көрермендер бейнелерді түсіну үшін субтитрлерге, ал подкасттар мен жазылған қоңыраулар үшін транскрипттерге сүйенеді. Олар сондай-ақ контентті тыңдағаннан гөрі оқығанды немесе ішінен іздегенді қалайтын кез келген адамға көмектеседі.

Perplexity және басқа ЖИ ассистенттері бейне және аудио файлдарды транскрипциялап, кімнің не айтқанын белгілей алады, бірақ арнайы транскрипция және субтитрлеу құралдары процесті жылдамдатады. Мысалы, Otter.ai және Sembly AI аудио файлдар мен кездесулерді транскрипциялап, кімнің сөйлеп жатқанын белгілейді, ал Descript және Tella сияқты бейне өңдеу құралдары субтитрлерді автоматты түрде жасайды.

WCAG субтитрлеу критерийлері (жазылған бейне үшін 1.2.2 және тікелей бейне үшін 1.2.4) диалогты, кімнің сөйлеп жатқанын және мағыналы дыбыстық эффектілерді қамтиды, сондықтан сөйлеушінің ауысуы мен күлкі сияқты дыбыстардың да субтитрлерде бар-жоғын тексеріңіз

ЖИ құралдары есімдер мен өнім терминдерін жиі қате береді, сондықтан ЖИ ассистентіңізбен жазбадағы есімдер мен терминдердің глоссарийін бөлісіңіз және бұл терминдерді субтитрлеу немесе транскрипция құралыңыз ұсынатын кез келген арнайы сөздікке қосыңыз.

Бейнелерге аудиосипаттама қосыңыз

Аудиосипаттамалар — жазылған бейне үшін AA деңгейінің талабы (WCAG 1.2.5) — көре алмайтын адамдарға дыбыс жолы жеткізбейтін оқиғаларды, мысалы, әрекеттерді, сахна ауысуларын, бет әлпетін немесе экрандағы мәтінді айтып береді.

Сипаттамаларды қолмен жазу көп уақыт алады, сондықтан Verbit, 3Play Media немесе ScreenPal сияқты арнайы құралдар қазір оларды жобалау және дыбыстау үшін ЖИ-ді пайдаланады.

ЖИ жасаған жобаларды бәрібір адам редакциялауы керек. RNIB тапсырысымен Суррей университеті жүргізген 2025 жылғы зерттеуде BBC бағдарламаларының ЖИ жасаған сипаттамалары «көбінесе дәлдік, үйлесімділік және контекстті түсіну жағынан кемшін болды», әрі кейіпкерлерді қате анықтады.

Сипаттамаларды өңдегенде, оларды көрермендерге бейнені түсіну үшін қажет нәрселермен шектеңіз және диалогтардағы табиғи үзілістерге орналастырыңыз.

Күрделі жазбаша контентті қарапайым тілмен қайта жазыңыз

Генеративті ЖИ құралдары мәтінді қайта жазады, қысқартады, қайта құрылымдайды және түсіндіреді. Олар тығыз жазбаша контентті дислексия немесе зейін тапшылығы және гиперактивтілік синдромы (ЗТГС) сияқты когнитивтік, оқу немесе зейін ерекшеліктері бар, ұзын сөйлемдерді, кәсіби терминдерді және ұзын абзацтарды түсінуі қиын адамдар үшін анығырақ нұсқаға айналдыра алады.

Мәтін негізгі орта білім деңгейінен (шамамен тоғыз жылдық мектеп) жоғары оқу қабілетін талап еткенде, WCAG оңайлатылған нұсқасын немесе қосымша материал беруді ұсынады (3.1.5 критерийі, AAA деңгейі).

Құжатты қайта жазу үшін бейімдеуге болатын промпт үлгісі:

[Тіркелген ата-аналық демалыс саясатын] ағылшын тілін екінші тіл ретінде оқитын немесе дислексиясы не ЗТГС бар қызметкерлер үшін қарапайым тілмен қайта жазыңыз. 12–14 жастағы бала түсінетін оқу деңгейін көздеңіз. Әр [құқық шартын, мерзімді, күн санын және нысан атауын] жазылғандай дәл сақтаңыз. 20 сөзден аспайтын сөйлемдерді қолданыңыз, әр сөйлемде бір ғана ой болсын. [Кімнің құқығы бар екені және қалай өтініш беру керегі туралы] екі сөйлемдік қысқаша мазмұннан бастаңыз. [Өтініш беру] процесін нөмірленген қадамдарға айналдырыңыз, әр бөлімнің алдына қысқа тақырып қосыңыз және [«жинақталу»] немесе [«заңнамалық төлем»] сияқты техникалық терминдерді алғаш кездескен жерде жақша ішінде түсіндіріңіз немесе ауыстырыңыз. Әр қысқартуды алғаш қолданғанда толық жазыңыз.

ЖИ маңызды мәліметтерді түсіріп тастап, мағынаны сырттай қате көрінбейтіндей өзгертуі мүмкін, сондықтан нәтижені түпнұсқамен салыстырыңыз және жарияламас бұрын тақырыпты білетін адамға маңызды ештеңе жоғалмағанын растатыңыз.

Жазбаша контенттің аудио нұсқаларын жасаңыз

Аудио нұсқа адамдарға мақаланы немесе құжатты тыңдауға мүмкіндік береді, бұл оны көру қабілетінен айырылған адамдар мен дислексия сияқты сауаттылыққа байланысты оқу қиындықтары бар адамдар үшін қолжетімдірек етеді.

Ұлғайту

ЖИ дауыс генераторлары мәтінді табиғи естілетін сөйлеуге айналдырады. Мысалы, ElevenLabs Audio Native мақалаларға енгізуге болатын дыбыстау плеерін жасайды, ал Amazon Polly мәтінді жариялауға болатын сөйлеу файлдарына түрлендіреді.

Екеуі де есімдердің, аббревиатуралардың және өнім терминдерінің қалай айтылатынын баптауға мүмкіндік береді. Тыңдаушыларды шатастырмас үшін алдымен соларды тексеріңіз.

Аудио нұсқаны бетке енгізгенде, аудиоплеердің пернетақтамен жұмыс істейтініне және басқару элементтерінің анық белгіленгеніне көз жеткізіңіз. Ұзын материалдарға қысқаша мазмұн қосыңыз және мәтін өзгерген сайын аудионы жаңартып отырыңыз.

Веб-сайтыңыздың қолжетімділігін арттырыңыз

Автоматты тексеру құралдары мен ЖИ кодтау ассистенттері бір-бірін жақсы толықтырады: тексеру құралы сайт кодындағы ақауларды табады, ал ассистент оларды түзетеді.

Беттің белгіленген ережелерге сәйкестігін тексеріп, төмен түс контрасты, атауы жоқ түймелер мен сілтемелер және белгісі жоқ форма өрістері сияқты сәйкессіздіктерді белгілейтін Axe сияқты автоматты веб-қолжетімділік тексеру құралынан бастаңыз. Содан кейін кодтау ассистентіне есепті және бет кодын сақталуы тиіс қолжетімділік ережелерімен бірге беріңіз:

Осы бетте автоматты қолжетімділік тексеру құралын іске қостым. Есеп пен бет коды тіркелген. Бет WCAG 2.2 AA талаптарына сай болуы үшін әр сәйкессіздікті түзетіңіз, әр өзгерісті бір сөйлеммен түсіндіріңіз және дұрыс кодқа тиіспеңіз.

Жаңа сайттар жасағанда, ережелерді ЖИ ассистентіне алдын ала беріңіз.

Сегіз ЖИ моделімен өткізілген Microsoft-тың 2026 жылғы мамырдағы сынағында қолжетімділік нұсқауларынсыз жасалған беттердің 12%-ы оның автоматты тексерулерінен өтті. WCAG 2.2 кодтау ережелерінің шамамен 100 жолдық тізімін қосу орташа көрсеткішті 60%-ға көтерді. Бұл нұсқауларды қайта қолданылатын Skill ретінде орау оны 82%-ға жеткізді, ал модельдерге тест жүргізіп, өз кодын түзетуге мүмкіндік беру 86%-ға көтерді.

Ұлғайту

Microsoft есебінде атап өтілгендей, автоматты тестілеу қолжетімділік ақауларының тек бір бөлігін ғана анықтайды, сондықтан барлық тексерулерден өткен бетті пайдалану бәрібір қиын болуы мүмкін.

Сайтты талаптарға сай етуге уәде беретін бір жолдық виджеттер — ЖИ қолжетімділік оверлейлерінен сақ болыңыз. 2025 жылғы қаңтарда АҚШ Федералдық сауда комиссиясы accessiBe компаниясына 1 миллион доллар төлеуді міндеттеді, себебі компания өзінің ЖИ виджеті кез келген веб-сайтты WCAG талаптарына сай ете алады деп мәлімдеген, ал 2025 жылғы сәуірдегі түпкілікті шешім компанияда дәлел болмаса, мұндай мәлімдемелерге тыйым салады.

Қолжетімділікке арналған ЖИ-нің шектеулері

ЖИ қолжетімділікті кеңейтеді, бірақ сонымен бірге құпиялылыққа қатысты тәуекелдер туғызады, ал оның нәтижелері сенімсіз және біржақты болуы мүмкін.

Құпиялылыққа қатысты алаңдаушылықтар

Көмекші ЖИ құпия ақпаратпен жұмыс істейді: хаттардың, құжаттардың және дәрі-дәрмек жапсырмаларының камерадағы кескіндері, сөйлесулердің жазбалары және мүгедектікті ашып көрсете алатын мәліметтер.

Бұл деректердің қаншалықты құпия болып қалатыны көбінесе құралдың оларды қай жерде өңдейтініне байланысты.

Кейбіреулері, мысалы, Apple Personal Voice, бәрін құрылғының өзінде өңдейді, ал басқалары бұлтқа сүйенеді. Мысалы, Be My Eyes ұсынатын Be My AI сипаттамалар жасау үшін фотосуреттерді ЖИ провайдерінің серверлеріне жібереді.

Тағы бір маңызды мәселе — жеткізуші өз модельдерін пайдаланушы деректерімен оқыта ма, жоқ па.

Сенімділік мәселелері

ЖИ құралдары, соның ішінде ЖИ негізіндегі қолжетімділік технологиялары, қателесуі мүмкін, ал бұл қателер мүмкіндігі шектеулі адамдарға көбірек зиян келтіреді.

2026 жылы жарияланған, 20 зағип және нашар көретін адам қатысқан күнделік зерттеуінде қосымша сұрақтарға берілген жауаптардың 22%-ында жалған ақпарат болған, ал ЖИ мәтінді немесе графиканы оқыған кезде бұл көрсеткіш 35%-ға дейін өскен (дегенмен ЖИ берген алғашқы сипаттамалардың көбі дәл болған).

Қателер орын алғанда, олар нақты зиян келтіруі мүмкін. Америкалық зағиптар қорының 2025 жылы жүргізген сауалнамасында ЖИ арқылы сурет сипаттамасын пайдаланатын зағип және нашар көретін адамдардың 21%-ы ЖИ қатесі өздеріне зиян келтіргенін айтқан, ал көретін пайдаланушылар арасында бұл көрсеткіш 9% болған. ЖИ субтитрлерін пайдаланатын саңырау және нашар еститін адамдар арасында бұл көрсеткіш 24% болса, мүмкіндігі шектеулі емес пайдаланушылар арасында 4% болған.

Есеп авторлары екі себепті ұсынады: мүмкіндігі шектеулі пайдаланушылар нәтижені бастапқы суретпен немесе аудиомен салыстырып тексере алмайды, ал кейбіреулері бұл құралдарды дәрі-дәрмек жапсырмаларын немесе қаржылық құжаттарды оқу сияқты жауапкершілігі жоғары жағдайларда пайдаланады.

Біржақтылық және оқыту деректері

Кейбір ЖИ құралдары, мысалы, сөйлеуді тану құралдары, мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін соншалықты жақсы жұмыс істемеуі мүмкін, ал мұның бір себебі — оқыту деректерінің шектеулілігі

Speech Accessibility Project жобасының 2024 жылғы мақаласында 2008–2023 жылдар аралығында дизартриялық сөйлеуді танудағы ең жақсы қателік көрсеткіштері үш есе төмендегені, ал басқа сөйлеушілер үшін бес есе төмендегені айтылады. Оның авторлары негізгі түсіндірмелердің бірі ретінде деректердің жетіспеушілігін атайды. Жобаның 2025 жылғы кейінгі мақаласында бұл алшақтық ішінара деректердің жетіспеушілігіне байланысты екені айтылады.

Дегенмен мәселе тек деректерде емес. Бұл модельдердің қалай жұмыс істейтініне де байланысты.

W3C ұйымының 2023 жылғы ЖИ және қолжетімділік жөніндегі ғылыми симпозиумында сөйлеген негізгі баяндамасында Inclusive Design Research Centre өкілі Jutta Treviranus ЖИ жүйелері орташа көрсеткішке жақын адамдар үшін дәл жұмыс істейтінін, ал одан ең алыс адамдар үшін сәтсіз болатынын алға тартты.

2024 жылғы мақаласында ол оқыту деректерінде мүмкіндігі шектеулі адамдардың көбірек болуы мәселені жоймайтынын қосып айтты, өйткені модель бәрібір орташаны қолдайды: «Оқыту деректерінде мүмкіндігі шектеулі адамдар толық әрі әділ пропорционалды түрде ұсынылса да, машина бәрібір статистикалық орташаның жағында болады».

Қолжетімді ЖИ құралдарын қалай таңдауға болады

Ұйымда ЖИ құралын енгізгенде, ол барлығына, соның ішінде мүмкіндігі шектеулі немесе оқуда қиындығы бар адамдарға да жарамды болуы тиіс.

Ұлғайту

Құралға тоқтамас бұрын оның мына критерийлерге сай екенін тексеріңіз:

• Белгіленген басқару элементтері: Әр түйме мен өрістің көмекші технология оқи алатын атауы бар және бұл атау басқару элементінің не істейтінін білдіреді: «түйме» емес, «Жіберу» (WCAG 4.1.2 және 1.1.1).
• Пернетақтамен толық басқару: Тек пернетақтаны пайдаланып сұрауды теріп, жібере аласыз, жауаптар арасында ауысып, оларды көшіре аласыз, ал көрінетін фокус индикаторы қай жерде тұрғаныңызды көрсетеді (WCAG 2.1.1 және 2.4.7).
• Хабарланатын күй хабарлары: «Жауап жасалуда…» сияқты хабарлар фокусты жылжытпай-ақ экраннан оқу бағдарламасына жетеді (WCAG 4.1.3).
• Құрылымды, көшірілетін нәтиже: Жауаптарда нақты тақырыптар мен тізімдер қолданылады, көшірілгенде пішімі сақталады, сондай-ақ жай мәтін сұрауға болады.
• Уақыт: Егер сеанстың уақыт шегі болса, шектеуді өшіруге, оны әдепкі мәннен кемінде он есе ұзартуға немесе оны ұзарту үшін кемінде 20 секунд беретін ескерту алуға болады (WCAG 2.2.1).
• Масштабтау: 400% масштабта (ені 320 пиксель болатын көрініс аймағында) мазмұн бір бағанға қайта орналасады, сондықтан оны оқу үшін көлденең айналдырудың қажеті жоқ (WCAG 1.4.10).
• Әр адамның өз көмекші технологиясымен жұмыс істейді: Құрал үшінші тарап экраннан оқу бағдарламалары мен параметрлерін кірістірілген функциялармен алмастырмай, оларды қолдайды. Бұл WCAG критерийі емес, бірақ пайдаланушылардың өздеріне таныс баптауларды сақтай алатын-алмайтынын осы анықтайды.
• Оқылатын контраст: Сұрау өрісіндегі мәтін, соның ішінде толтырғыш мәтін, сондай-ақ жауаптардағы мәтін 4,5:1 контраст арақатынасына сай келеді (WCAG 1.4.3).
• Оңай табылатын қателер: Файл жүктелмегенде немесе сұрау қабылданбағанда, құрал бұл туралы тек түстің өзгеруімен не белгішемен ғана емес, мәтінмен хабарлайды (WCAG 3.3.1).

Көптеген жеткізушілер қолжетімділікке сәйкестік есебін (Accessibility Conformance Report, ACR) жариялайды. Бұл – Ақпараттық технологиялар индустриясы кеңесінің Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) үлгісінің толтырылған нұсқасы. Онда өнім әр қолжетімділік критерийі бойынша бағаланады, сондықтан ол сынақ алдында құралдарды салыстырудың пайдалы тәсілі болып табылады.

ЖИ және қолжетімділік: жиі қойылатын сұрақтар

Көмекші технологиялардың қандай мысалдары бар?

Көмекші технологиялардың кең таралған мысалдарына экраннан оқу бағдарламалары, субтитр жасау және транскрипциялау құралдары, сөйлеуді тану және дауыспен басқару, толықтырушы және балама коммуникация (AAC) құрылғылары, сондай-ақ ауыстырып-қосқыш арқылы қолжетімділік немесе балама пернетақталар жатады. Қазір олардың көбі, әсіресе субтитр жасау, сөйлеуді тану және кескінді сипаттау, ЖИ негізінде жұмыс істейді.

WCAG талаптарын сақтау заң бойынша міндетті ме?

WCAG-тің өзі заң емес, W3C стандарты, бірақ заңдар оған сілтеме жасайды немесе ұқсас талаптар қояды.

Мысалы, АҚШ-та Әділет министрлігінің ADA II бөлімі бойынша ережесі штаттық және жергілікті билік органдарының веб-мазмұны мен мобильді қолданбаларының WCAG 2.1 AA деңгейіне сай болуын талап етеді: 50 000 немесе одан көп адамға қызмет көрсететін билік органдары үшін 2027 жылғы 26 сәуірге дейін, ал шағынырақ органдар мен арнайы округтер үшін 2028 жылғы 26 сәуірге дейін. Федералдық агенттіктер Section 508 талаптарын басшылыққа алады, оның стандарттары WCAG 2.0-ді қамтиды.

ЕО-да электрондық сауда, тұтынушыларға арналған банк қызметтері немесе электрондық кітаптар сияқты өнімдер мен қызметтерге қолданылатын Еуропалық қолжетімділік актісі WCAG-ке тікелей сілтеме жасамайды. Іс жүзінде көптеген ұйымдар оның талаптарын орындау үшін WCAG пен EN 301 549 еуропалық стандартын пайдаланады, ал EN 301 549 стандартының 2026 жылғы нұсқасы WCAG 2.2-ге негізделген.

Қолжетімділіктің төрт қағидаты қандай?

WCAG өз нұсқауларын төрт қағидат бойынша топтастырады: қабылданатын, басқарылатын, түсінікті және сенімді. WCAG-тің 13 нұсқауы осы төрт қағидатқа бағынады, ал әр нұсқауда аудит барысында тексерілетін, өлшеуге болатын сәйкестік критерийлері бар.