Zoom AI Companion, Perplexity API로 실시간 웹 인텔리전스를 활용하다

문제

향상된 네이티브 AI 기능으로 AI 우선 개방형 업무 플랫폼 Zoom Workplace를 지원하기 위한 Zoom AI Companion의 컨텍스트 확장

고성장 소프트웨어 기업에서 일하는 대부분의 실무자처럼, Zoom의 AI Products & Responsible AI 부문 선임 제품 관리자 Will Siegelin도 여러 역할을 맡고 있습니다. 하지만 그의 주요 책임 중 하나는 회사의 AI 우선 개방형 업무 플랫폼인 Zoom Workplace에서 사용자가 더 많은 일을 해낼 수 있도록 지원하는 것입니다. Zoom이 발견한 기회 중 하나는 사용자가 별도의 검색 엔진을 찾아 앱을 떠나지 않도록, 플랫폼 내 검색을 핵심 스킬로 제공하는 것이었습니다.

이를 실현하기 위해 Zoom은 Perplexity API를 통해 AI Companion에 웹 액세스 기능을 추가했습니다. AI에 대한 Zoom의 페더레이션 방식에 따라, AI Companion은 Zoom 호스팅 모델과 서드파티 모델을 함께 활용하여 모델이 액세스할 수 있는 정보로 사용자에게 고품질 응답을 제공합니다. 이러한 모델은 회사 데이터, 회의 및 기타 상호작용과 같은 세션 기반 데이터, Zoom 플랫폼 및 연결된 서드파티 플랫폼의 콘텐츠를 검색하여 AI Companion이 사용자를 대신해 작업을 수행하도록 돕고, 사용자가 새로운 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 되는 질문을 던질 수 있습니다. 이러한 기능을 더욱 확장하기 위해 Zoom은 최신 웹 지식을 제공할 파트너로 Perplexity를 선택했습니다.

Will의 지적처럼 “사람들이 AI를 사용할 때 가장 답답해하는 순간은 AI가 ‘그 답은 모르겠습니다’라고 말할 때입니다.” 그래서 Zoom은 다음과 같은 목표를 위해 웹에서 답변을 가져오는 데 도움을 줄 파트너를 찾기 시작했습니다.

• 워크플로우 간소화: 사용자가 Zoom Workplace를 벗어나지 않고도 외부 지식을 쉽게 가져올 수 있으면, 당면한 작업에 계속 집중하며 더 빠르게 업무를 완료할 수 있습니다. 컨텍스트를 전환하고 나면 다시 집중하기까지 평균 23분이 걸릴 수 있습니다.
• 인용 추가: Will의 말처럼 “요즘에는 사람들의 신뢰를 잃기가 너무나 쉽습니다.” Zoom은 AI Companion을 통해 데이터의 출처와 인용을 제공하므로, 사용자는 해당 웹 페이지나 채팅 메시지를 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 정보의 출처를 추적하고 손쉽게 사실 여부를 확인할 수 있습니다.
• 오류 감소: 한 연구에서 응답자의 93%가 AI 할루시네이션이 피해를 줄 수 있다고 생각한다고 답했습니다. 수천 개의 기업이 자사 플랫폼에 의존하고 있는 만큼, Zoom은 매우 정확한 결과를 제공하는 것이 무엇보다 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다.

솔루션

Zoom의 통합 UX에서 네이티브 검색을 위한 Perplexity API 통합

Perplexity API는 시간과 비용이 많이 드는 자체 구축 없이 플랫폼 내에서 외부 검색을 지원하고자 했던 Zoom에 꼭 필요한 솔루션이었습니다.

Will은 이 API 덕분에 팀들이 손쉽게 “핵심 과제를 해결”할 수 있도록 통합된 사용자 경험을 만들 수 있었다고 말합니다. Zoom Team Chat 같은 기존 제품에 더해 AI 생성 회의 요약과 인앱 검색까지 갖춘 Zoom은 현대적인 업무 환경을 위한 올인원 기술 스택으로 거듭날 준비를 마쳤습니다.

강력한 Zoom AI Companion으로 워크플로우 간소화

Zoom은 Perplexity API를 통해 AI Companion의 스킬로 네이티브 웹 검색을 제공합니다. Will은 “Perplexity는 Zoom이 조직의 울타리를 넘어선 지식에 다가갈 수 있게 해 줍니다”라고 덧붙입니다. 이제 플랫폼 사용자는 당장 궁금한 질문을 던지고, AI Companion이 웹은 물론 Zoom Workplace의 콘텐츠와 커뮤니케이션을 바탕으로 유용한 답변을 제공할 것이라고 믿을 수 있습니다.

사용자는 AI Companion을 경쟁사의 전략을 더 깊이 이해하는 것과 같은 작업에 필요한 리서치를 도와주는 든든한 팀원으로 생각할 수 있습니다.

• 생산성 높은 회의: Perplexity 덕분에 사용자는 회의 중에 Zoom과 검색 엔진을 오갈 필요가 없습니다. 대신 Zoom Workplace AI Companion 사이드 패널에서 네이티브 검색으로 질문하기만 하면, Zoom Meeting을 벗어나지 않고도 몇 초 만에 필요한 답변을 얻을 수 있습니다.
• 더 빨라진 정보 검색: AI Companion에 Perplexity의 역량이 더해지면서, Zoom 사용자는 더 이상 방대한 정보를 직접 분류할 필요가 없습니다. 대신 Perplexity가 탑재된 AI Companion을 활용해 리서치를 수행하고, 웹 검색 결과를 요약하고, 인용 출처를 바로 제공받을 수 있습니다.
• 회의 후 워크플로우의 엔드투엔드 지원: Will은 이제 Zoom Docs에서 AI Companion을 사용해 Zoom 회의를 상위 5가지 걸림돌, 상위 5가지 성과, 미해결 질문이라는 특정 형식으로 요약할 수 있다고 말합니다. 그런 다음 Zoom AI Companion 사이드 패널에서 Perplexity 기반 검색을 사용해 미해결 질문에 대한 추가 정보를 찾습니다.

인용과 유연한 제어 기능으로 사용자 신뢰 구축

Will은 Perplexity API 덕분에 Zoom이 AI Companion의 역량을 “유연하게 확장”하여, 사람들의 업무 시간에서 더 많은 역할을 맡고 사람들이 가질 수 있는 질문에 “근거 있는 응답”을 제공하게 되었다고 말합니다. 다른 사람의 답변을 기다리는 대신 API를 통해 스스로 답을 찾을 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 무엇보다 Will은 Zoom 사용자가 정확한 결과를 얻는다고 확신합니다.

• 명확한 출처를 제시하는 인용으로 손쉬운 정보 공유: 훌륭한 리서치 결과가 준비되어 있으면 사람들은 그것에 대해 듣고 싶어 합니다. Will은 “사용자는 어떤 데이터가 참조되었는지 정확히 확인할 수 있고, 더 깊이 살펴볼 시간이 있을 때 해당 출처로 돌아갈 수 있습니다”라고 덧붙입니다. Perplexity API를 사용하면 링크가 항상 곁에 있습니다.
• 책임 있는 배포 지원: Zoom은 데이터 프라이버시를 AI Companion 기능의 중심에 두고 책임 있는 AI 개발을 최우선으로 합니다. 여기에는 고객의 오디오, 비디오, 채팅, 화면 공유, 첨부 파일 또는 기타 커뮤니케이션 성격의 고객 콘텐츠(투표 결과, 화이트보드, 반응 등)를 Zoom 또는 서드파티 인공지능 모델 학습에 사용하지 않겠다는 Zoom의 약속도 포함됩니다. Zoom의 유연한 제어 기능을 지원하기 위해, 고객은 웹 콘텐츠용 Perplexity와 같이 AI Companion 사이드 패널에 사용되는 데이터 소스를 관리할 수 있습니다.
• 신뢰와 일관성을 위해 설계된 플랫폼 내 검색: AI에 대한 신뢰를 쌓으려면 시간이 필요합니다. Perplexity와 Zoom Workplace 플랫폼의 정보를 근거로 응답을 제공함으로써, 사용자는 AI의 도움을 받으면 업무가 얼마나 더 나아질 수 있는지 깨닫기 시작합니다.

인터넷을 손끝에서 자유롭게 활용하는 것도 좋지만, AI가 생성한 결과를 신뢰하고 이를 통해 시간을 절약할 수 있다는 것은 훨씬 더 큰 가치입니다. Will의 말처럼 “일관성이 신뢰를 만듭니다. 매일매일 그런 경험이 쌓이면 습관이 됩니다. 그리고 바로 그것이 Zoom과 Perplexity가 사용자에게 제공해 온 것입니다.”

결과

AI Companion으로 워크플로우를 간소화하고 업무 효율을 높이다

추가 비용 없이 고품질 결과를 제공하는 AI 에이전트, 스킬, 모델을 관리하는 AI Companion의 역량 덕분에 전반적으로 워크플로우가 더욱 효율적으로 바뀌고 있습니다.

AI Companion에 내장된 Perplexity API 덕분에, 사용자는 정보 요청에 대한 답변을 기다리거나 광범위하게 검색할 필요 없이 Zoom 플랫폼 안에서 바로 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 그 결과 컨텍스트 전환이 줄고 낭비되는 시간도 크게 줄어듭니다.

또한 Perplexity API는 인앱 AI 검색이 업계 표준이 되기 전에, 시장에 나와 있는 수백 개의 원격 근무 도구보다 앞서 나갈 수 있는 경쟁 우위를 Zoom에 제공합니다. Will은 이렇게 말합니다. “AI 검색을 조기에 도입하는 것은 이제 막 AI에 익숙해지기 시작한 사용자들과 신뢰를 쌓는 데 매우 중요했습니다. 그리고 Perplexity는 이를 실현하기에 이상적인 파트너였습니다.”

Perplexity와 마찬가지로 Zoom도 AI의 대중화를 목표로 하며, 계정에서 유료 서비스를 이용하는 Zoom 고객에게 추가 비용 없이 AI Companion을 제공합니다. 든든한 지원군인 Perplexity API가 있기에, 팀은 새로운 AI Companion 기능을 더 빠르게 구현하고 사람들의 업무 환경을 개선할 수 있다고 확신합니다.