Zoom AI Companion naudoja realaus laiko žiniatinklio informaciją per Perplexity API

Problema

Zoom AI Companion konteksto išplėtimas, siekiant palaikyti DI pagrindu veikiančią atvirą darbo platformą Zoom Workplace su patobulintomis integruotomis DI funkcijomis

Kaip ir dauguma sparčiai augančių programinės įrangos įmonių darbuotojų, Will Siegelin, Zoom DI produktų ir atsakingo DI vyresnysis produktų vadovas, atlieka daug vaidmenų. Tačiau viena pagrindinių jo atsakomybių – padėti naudotojams nuveikti daugiau Zoom Workplace, DI pagrindu veikiančioje atviroje bendrovės darbo platformoje. Viena iš Zoom įžvelgtų galimybių buvo paieška platformoje kaip pagrindinis įgūdis, kad naudotojams nereikėtų palikti programėlės ir naudotis atskiru paieškos varikliu.

Kad tai taptų realybe, Zoom per Perplexity API suteikė AI Companion prieigą prie žiniatinklio. Taikant federacinį Zoom požiūrį į DI, AI Companion naudoja Zoom talpinamus ir trečiųjų šalių modelius, kad naudotojams pateiktų aukštos kokybės atsakymus, remdamasis informacija, prie kurios modeliai turi prieigą. Šie modeliai gali padėti AI Companion atlikti veiksmus naudotojų vardu: ieškoti įmonės duomenų, sesijų duomenų, pavyzdžiui, susitikimų ir kitų sąveikų, turinio Zoom platformoje ir prijungtose trečiųjų šalių platformose, taip pat užduoti klausimus, padedančius naudotojams kurti naują turinį. Siekdama dar labiau išplėsti šias galimybes, Zoom kreipėsi į Perplexity, kad ši teiktų naujausias žinias iš žiniatinklio.

Kaip pabrėžia Will, „labiausiai žmones erzina, kai naudojamas DI atsako: ‚Aš nežinau atsakymo.‘“ Todėl Zoom pradėjo ieškoti partnerio, kuris padėtų gauti atsakymus iš žiniatinklio:

• Supaprastintos darbo eigos: Kai naudotojai gali lengvai gauti išorinių žinių neišeidami iš Zoom Workplace, jie lieka susitelkę į esamą užduotį ir greičiau atlieka darbą. Perjungus kontekstą, vėl susikaupti vidutiniškai gali prireikti 23 minučių.
• Citatų pridėjimas: Kaip sako Will, „šiais laikais labai lengva prarasti žmonių pasitikėjimą“. Su AI Companion Zoom pateikia citatas ir nuorodas į duomenų šaltinius, kad naudotojai galėtų lengvai susirasti tą tinklalapį ar pokalbio žinutę. Taip naudotojai gali atsekti savo informacijos kilmę ir lengvai patikrinti faktus.
• Mažiau klaidų: Vieno tyrimo duomenimis, 93 % žmonių mano, kad DI haliucinacijos gali pakenkti. Kadangi Zoom platforma pasikliauja tūkstančiai įmonių, bendrovė supranta, kad itin tikslūs rezultatai yra labai svarbūs.

Sprendimas

Perplexity API integracija: įtaisytoji paieška vieningoje Zoom naudotojo patirtyje

Perplexity API – būtent tai, ko Zoom reikėjo, kad savo platformoje įgalintų išorinę paiešką be daug laiko ir lėšų reikalaujančio vidinio kūrimo.

Will pažymi, kad API leido jo komandai sukurti vieningą naudotojo patirtį, kad komandos galėtų lengvai „spręsti pagrindinius iššūkius“. Turėdama DI generuojamas susitikimų santraukas ir paiešką programėlėje, be jau esamų produktų, tokių kaip Zoom Team Chat, Zoom yra pasirengusi tapti visa apimančiu technologijų rinkiniu šiuolaikinei darbo vietai.

Darbo eigų supaprastinimas su galingu Zoom AI Companion

Su Perplexity API Zoom siūlo įtaisytąją žiniatinklio paiešką kaip AI Companion įgūdį. „Perplexity atveria Zoom žinioms už organizacijos keturių sienų“, – priduria Will. Dabar platformos naudotojai gali užduoti rūpimus klausimus ir pasitikėti, kad AI Companion pateiks naudingus atsakymus, pagrįstus žiniatinklio šaltiniais, taip pat jų turiniu ir komunikacija platformoje Zoom Workplace.

Naudotojai gali laikyti AI Companion paslaugiu kolega, galinčiu padėti atlikti tyrimus, reikalingus tokioms užduotims kaip konkurento strategijos supratimas.

• Produktyvūs susitikimai: Su Perplexity naudotojams susitikimo metu nebereikia perjunginėti tarp Zoom ir paieškos variklio. Užuot tai darę, jie gali tiesiog užduoti klausimą naudodami įtaisytąją paiešką Zoom Workplace AI Companion šoniniame skydelyje ir per kelias sekundes gauti reikiamus atsakymus – neišeidami iš Zoom Meeting.
• Spartesnė informacijos paieška: Kai AI Companion veikia Perplexity galia, Zoom naudotojams nebereikia patiems naršyti po didžiulius informacijos kiekius – jie gali pasitelkti AI Companion su Perplexity, kad šis atliktų tyrimą, apibendrintų žiniatinklio paieškas ir iš karto pateiktų citatas.
• Visapusiška darbo eiga po susitikimo: Will sako, kad dabar gali naudoti AI Companion programoje Zoom Docs ir apibendrinti savo Zoom susitikimą konkrečiu formatu: penkios didžiausios kliūtys, penki didžiausi laimėjimai ir neatsakyti klausimai. Tada jis naudoja Perplexity paremtą paiešką Zoom AI Companion šoniniame skydelyje, kad rastų daugiau informacijos apie tuos neatsakytus klausimus.

Naudotojų pasitikėjimo stiprinimas citatomis ir lanksčiais valdikliais

Will pabrėžia, kad su Perplexity API Zoom „lanksčiai išplėtė“ savo AI Companion galimybes – šis perima daugiau atsakomybių žmogaus darbo dienoje ir pateikia „pagrįstus atsakymus“ į žmonėms kylančius klausimus. Užuot laukę kitų atsakymų, žmonės gali patys gauti informaciją naudodamiesi API ir taip sutaupyti daug laiko. Svarbiausia, Will yra tikras, kad Zoom naudotojai gauna tikslius rezultatus.

• Citatos nurodo aiškius šaltinius, todėl lengva dalytis informacija: Kai turite puikių, lengvai prieinamų tyrimų, žmonės nori apie juos išgirsti. „Naudotojai mato, kokie duomenys tiksliai cituojami, ir gali grįžti prie to šaltinio, kai turi laiko pasigilinti“, – priduria Will. Su Perplexity API nuoroda visada po ranka.
• Atsakingo diegimo palaikymas: Zoom teikia pirmenybę atsakingam DI kūrimui, o duomenų privatumas yra AI Companion funkcijų pagrindas. Tai apima Zoom įsipareigojimą nenaudoti jokio klientų garso, vaizdo, pokalbių, ekrano bendrinimo, priedų ar kito į komunikaciją panašaus klientų turinio (pavyzdžiui, apklausų rezultatų, baltosios lentos ir reakcijų) Zoom ar jos trečiųjų šalių dirbtinio intelekto modeliams mokyti. Siekiant palaikyti lanksčius Zoom valdiklius, klientai gali valdyti AI Companion šoniniame skydelyje naudojamus duomenų šaltinius, pavyzdžiui, Perplexity žiniatinklio turiniui.
• Paieška platformoje, sukurta pasitikėjimui ir nuoseklumui: Pasitikėjimas DI ugdomas palaipsniui. Kai atsakymai pagrįsti Perplexity ir Zoom Workplace platformos informacija, naudotojai pradeda suprasti, kiek geresnis gali būti darbas, kai jiems padeda DI.

Turėti internetą po ranka – viena, bet galėti pasitikėti DI sugeneruotais rezultatais ir taupyti laiką – kur kas daugiau. Kaip sako Will: „Nuoseklumas skatina pasitikėjimą. Kai tai turite diena iš dienos, susiformuoja įprotis. Ir būtent tai Zoom ir Perplexity padėjo suteikti naudotojams.“

Rezultatas

AI Companion supaprastina darbo eigas ir padeda naudotojams atlikti darbą

Kadangi AI Companion gali valdyti DI agentus, įgūdžius ir modelius, teikiančius aukštos kokybės rezultatus be papildomų išlaidų, darbo eigos tampa efektyvesnės visose srityse.

Užuot laukę atsakymų į informacijos užklausas ar ilgai ieškoję, naudotojai gali gauti reikiamą informaciją tiesiai Zoom platformoje – tai leidžia į AI Companion integruota Perplexity API. Todėl rečiau tenka perjunginėti kontekstą ir iššvaistoma gerokai mažiau laiko.

Perplexity API taip pat suteikia Zoom konkurencinį pranašumą prieš šimtus rinkoje esančių nuotolinio darbo įrankių – dar prieš tai, kai DI paieška programėlėje taps pramonės standartu. „Mums buvo itin svarbu anksti įdiegti DI paiešką, kad pelnytume naudotojų, kurie tik pradeda priprasti prie DI, pasitikėjimą, – sako Will. – O Perplexity buvo idealus partneris tam įgyvendinti.“

Kaip ir Perplexity, Zoom siekia demokratizuoti DI ir siūlo AI Companion be papildomo mokesčio Zoom klientams, kurių paskyrose yra mokamų paslaugų. Turėdama Perplexity API palaikymą, komanda žino, kad gali greičiau įgyvendinti naujas AI Companion funkcijas ir pagerinti žmonių darbo kasdienybę.