Zoom AI Companion bruker nettinnsikt i sanntid via Perplexitys API

Problemet

Utvider konteksten til Zoom AI Companion for å støtte Zoom Workplace, selskapets AI-sentrerte, åpne arbeidsplattform, med forbedrede innebygde AI-funksjoner

Som de fleste som jobber i raskt voksende programvareselskaper, har Will Siegelin, senior produktsjef for AI Products & Responsible AI i Zoom, mange roller. Men et av hovedansvarsområdene hans er å gjøre det mulig for brukerne å få gjort mer i Zoom Workplace, selskapets AI-sentrerte, åpne arbeidsplattform. En mulighet Zoom så, var å muliggjøre søk i plattformen som en sentral skill, i stedet for å kreve at brukerne forlater appen for å bruke en separat søkemotor.

For å gjøre dette til virkelighet la Zoom til nettilgang i AI Companion via Perplexitys API. Med Zooms fødererte tilnærming til AI bruker AI Companion både Zoom-hostede modeller og modeller fra tredjeparter for å gi brukerne svar av høy kvalitet basert på informasjonen modellene har tilgang til. Disse modellene kan hjelpe AI Companion med å utføre handlinger for brukerne ved å søke i bedriftsdata, øktbaserte data som møter og andre interaksjoner, innhold på Zoom-plattformen og tilkoblede tredjepartsplattformer, og med å stille spørsmål som hjelper brukerne med å lage nytt innhold. For å utvide disse funksjonene henvendte Zoom seg til Perplexity for å få oppdatert kunnskap fra nettet.

Som Will påpeker: «Det som frustrerer folk mest når de bruker AI, er når den sier ‘Jeg vet ikke svaret på det’.» Derfor begynte Zoom å se etter en partner som kunne hjelpe med å hente svar fra nettet:

• Effektivisering av arbeidsflyter: Når brukerne enkelt kan hente ekstern kunnskap uten å forlate Zoom Workplace, holder de fokus på oppgaven og blir raskere ferdige med arbeidet. Etter et kontekstbytte kan det i gjennomsnitt ta 23 minutter å gjenvinne fokuset.
• Kildehenvisninger: Som Will sier: «Det er altfor lett å miste folks tillit i dag.» Med AI Companion oppgir Zoom kildehenvisninger og kilder som viser hvor dataene kom fra, slik at brukerne enkelt kan finne frem til den aktuelle nettsiden eller chatmeldingen. Slik kan brukerne spore informasjonen og enkelt faktasjekke den.
• Færre feil: I én studie sa 93 % av de spurte at de mener AI-hallusinasjoner kan forårsake skade. Med tusenvis av selskaper som er avhengige av plattformen, forstår Zoom at det er avgjørende å levere svært nøyaktige resultater.

Løsningen

Integrering av Perplexity API for innebygd søk i Zooms enhetlige brukeropplevelse

Perplexitys API var akkurat det Zoom trengte for å muliggjøre eksternt søk i plattformen uten en tidkrevende og kostbar intern utvikling.

Will påpeker at API-et gjorde det mulig for teamet hans å skape en enhetlig brukeropplevelse, slik at team enkelt kan «takle kjerneutfordringer». Med AI-genererte møtesammendrag og søk i appen, i tillegg til eksisterende produkter som Zoom Team Chat, er Zoom rustet til å bli en komplett teknologistakk for den moderne arbeidsplassen.

Effektivisering av arbeidsflyter med Zooms kraftige AI Companion

Med Perplexity API tilbyr Zoom innebygd nettsøk som en skill i AI Companion. «Perplexity åpner Zoom for kunnskap utover organisasjonens fire vegger», legger Will til. Nå kan brukerne av plattformen stille spørsmålene de er mest opptatt av, og stole på at AI Companion gir dem nyttige svar hentet fra nettet, i tillegg til innholdet og kommunikasjonen deres i Zoom Workplace.

Brukerne kan se på AI Companion som en hjelpsom kollega som kan bidra med forskningsarbeidet som trengs for å fullføre oppgaver, for eksempel å forstå mer om en konkurrents strategi.

• Mer effektive møter: Med Perplexity trenger ikke brukerne lenger å veksle mellom Zoom og en søkemotor under et møte. I stedet kan de ganske enkelt stille et spørsmål via det innebygde søket i sidepanelet til Zoom Workplace AI Companion og få svarene de trenger på sekunder – uten å forlate Zoom Meeting.
• Raskere informasjonssøk: Med Perplexity bak AI Companion trenger ikke Zoom-brukere lenger å gå gjennom store mengder informasjon selv – i stedet kan de bruke AI Companion med Perplexity til å gjøre forskningsarbeidet, oppsummere nettsøk og oppgi kildehenvisninger med en gang.
• Helhetlig arbeidsflyt etter møtet: Will forteller at han nå kan bruke AI Companion i Zoom Docs til å oppsummere Zoom-møtet sitt i et bestemt format: de fem største hindringene, de fem største seirene og ubesvarte spørsmål. Deretter bruker han det Perplexity-drevne søket i sidepanelet til Zooms AI Companion for å finne mer informasjon om de ubesvarte spørsmålene.

Slik bygger Zoom tillit hos brukerne med kildehenvisninger og fleksible kontroller

Will påpeker at Zoom med Perplexity API «tøyde og utvidet» funksjonene i AI Companion, slik at den tar på seg flere oppgaver i arbeidsdagen og gir «forankrede svar» på spørsmål folk måtte ha. I stedet for å vente på svar fra andre kan folk finne svarene selv med API-et og spare betydelig tid. Det avgjørende er at Will er trygg på at Zoom-brukerne får nøyaktige resultater.

• Kildehenvisninger gir tydelige kilder for enkel informasjonsdeling: Når du har et godt forskningsgrunnlag lett tilgjengelig, vil folk gjerne høre om det. «Brukerne kan se nøyaktig hvilke data det refereres til, og de kan gå tilbake til kilden når de har tid til å fordype seg», legger Will til. Med Perplexity API har du alltid lenken for hånden.
• Støtte for ansvarlig utrulling: Zoom prioriterer ansvarlig AI-utvikling, med personvern som en sentral del av funksjonene i AI Companion. Dette omfatter Zooms forpliktelse til ikke å bruke kunders lyd, video, chat, skjermdeling, vedlegg eller annet kommunikasjonslignende kundeinnhold (som avstemningsresultater, tavler og reaksjoner) til å trene Zooms eller tredjeparters modeller for kunstig intelligens. For å støtte Zooms fleksible kontroller kan kundene administrere datakildene som brukes i sidepanelet til AI Companion, for eksempel Perplexity for nettinnhold.
• Søk i plattformen utviklet for tillit og konsistens: Det tar tid å bygge tillit til AI. Ved å forankre svarene i informasjon fra Perplexity og Zoom Workplace-plattformen begynner brukerne å forstå hvor mye bedre arbeidet kan bli når AI hjelper dem underveis.

Å ha internett lett tilgjengelig er én ting, men å kunne stole på og spare tid med AI-genererte resultater er noe langt større. Som Will sier: «Konsistens skaper tillit. Når du har det dag ut og dag inn, bygger du en vane. Og det er akkurat det Zoom og Perplexity har bidratt til å gi brukerne.»

Resultatet

AI Companion effektiviserer arbeidsflyter og hjelper brukerne med å få gjort jobben

Siden AI Companion kan administrere AI-agenter, skills og modeller som leverer resultater av høy kvalitet uten ekstra kostnad, blir arbeidsflytene mer effektive over hele linja.

I stedet for å vente på svar på informasjonsforespørsler eller gjennomføre omfattende søk kan brukerne, takket være Perplexitys API innebygd i AI Companion, få den relevante informasjonen de trenger direkte i Zoom-plattformen. Resultatet er mindre kontekstbytte og betydelig mindre bortkastet tid.

Perplexitys API gir også Zoom et konkurransefortrinn blant hundrevis av verktøy for fjernarbeid på markedet – før AI-søk i appen blir bransjestandard. «Det var svært viktig for oss å ta i bruk AI-søk tidlig for å bygge tillit hos brukere som så vidt har begynt å bli komfortable med AI», sier Will. «Og Perplexity var den ideelle partneren for å få det til.»

Akkurat som Perplexity ønsker Zoom å demokratisere AI, og selskapet tilbyr AI Companion uten ekstra kostnad til Zoom-kunder med betalte tjenester på kontoene sine. Med Perplexity API på laget vet teamet at de kan realisere nye AI Companion-funksjoner raskere og forbedre arbeidshverdagen for folk.