Zoom AI Companion gebruikt realtime webinformatie via de API van Perplexity

Het probleem

De context van Zoom AI Companion uitbreiden ter ondersteuning van Zoom Workplace, het AI-first open werkplatform van Zoom, met verbeterde native AI-functies

Zoals de meeste professionals bij snelgroeiende softwarebedrijven heeft Will Siegelin, senior productmanager AI Products & Responsible AI bij Zoom, veel petten op. Maar een van zijn belangrijkste verantwoordelijkheden is gebruikers helpen meer gedaan te krijgen in Zoom Workplace, het AI-first open werkplatform van het bedrijf. Een kans die Zoom zag, was zoeken binnen het platform mogelijk maken als centrale skill, in plaats van gebruikers de app te laten verlaten voor een aparte zoekmachine.

Om dit te realiseren, voegde Zoom via de API van Perplexity webtoegang toe aan AI Companion. Dankzij de gefedereerde AI-aanpak van Zoom gebruikt AI Companion zowel door Zoom gehoste modellen als modellen van derden om gebruikers hoogwaardige antwoorden te geven met de informatie waartoe de modellen toegang hebben. Deze modellen kunnen AI Companion helpen namens gebruikers acties uit te voeren door bedrijfsgegevens, sessiegebaseerde gegevens zoals vergaderingen en andere interacties, en content op het Zoom-platform en gekoppelde platforms van derden te doorzoeken, en door vragen te stellen die gebruikers helpen nieuwe content te genereren. Om deze mogelijkheden verder uit te breiden, schakelde Zoom Perplexity in voor actuele webkennis.

Zoals Will opmerkt: “Wat mensen het meest frustreert als ze AI gebruiken, is wanneer die zegt: ‘Het antwoord daarop weet ik niet.’” Daarom ging Zoom op zoek naar een partner die kon helpen antwoorden van het web op te halen:

• Workflows stroomlijnen: Wanneer gebruikers eenvoudig externe kennis kunnen ophalen zonder Zoom Workplace te verlaten, blijven ze gefocust op de taak en ronden ze hun werk sneller af. Na een contextwissel kan het gemiddeld 23 minuten duren om de focus terug te krijgen.
• Bronvermeldingen toevoegen: Zoals Will het zegt: “Het is tegenwoordig maar al te makkelijk om het vertrouwen van mensen te verliezen.” Met AI Companion geeft Zoom bronvermeldingen en verwijzingen naar de herkomst van de gegevens, zodat gebruikers die webpagina of dat chatbericht eenvoudig kunnen terugvinden. Zo kunnen gebruikers hun informatie herleiden en eenvoudig op feiten controleren.
• Fouten verminderen: In een onderzoek zei 93% van de mensen te geloven dat AI-hallucinaties schade kunnen veroorzaken. Omdat duizenden bedrijven op zijn platform vertrouwen, begrijpt Zoom dat zeer nauwkeurige resultaten cruciaal zijn.

De oplossing

De Perplexity API integreren voor native zoeken in de uniforme UX van Zoom

De API van Perplexity was precies wat Zoom nodig had om extern zoeken binnen het platform mogelijk te maken, zonder tijdrovende en dure interne ontwikkeling.

Will merkt op dat zijn team dankzij de API een uniforme gebruikerservaring kon creëren, zodat teams eenvoudig “kernuitdagingen kunnen aanpakken”. Met door AI gegenereerde vergadersamenvattingen en zoeken in de app, naast bestaande producten zoals Zoom Team Chat, is Zoom klaar om een alles-in-één techstack voor de moderne werkplek te worden.

Workflows stroomlijnen met de krachtige AI Companion van Zoom

Met de Perplexity API biedt Zoom native webzoeken aan als skill in AI Companion. “Perplexity opent Zoom voor kennis buiten de vier muren van een organisatie”, voegt Will toe. Nu kunnen gebruikers van het platform hun meest urgente vragen stellen en erop vertrouwen dat AI Companion nuttige antwoorden geeft op basis van het web en van hun eigen content en communicatie in Zoom Workplace.

Gebruikers kunnen AI Companion zien als een behulpzame teamgenoot die helpt met het onderzoek dat nodig is om taken uit te voeren, zoals meer te weten komen over de strategie van een concurrent.

• Productieve vergaderingen: Met Perplexity hoeven gebruikers tijdens een vergadering niet meer te schakelen tussen Zoom en een zoekmachine. In plaats daarvan kunnen ze gewoon een vraag stellen via native zoeken in het zijpaneel van Zoom Workplace AI Companion en binnen enkele seconden de antwoorden krijgen die ze nodig hebben – zonder de Zoom Meeting te verlaten.
• Sneller informatie zoeken: Met de kracht van Perplexity achter AI Companion hoeven Zoom-gebruikers niet langer zelf grote hoeveelheden informatie door te spitten – in plaats daarvan kunnen ze AI Companion met Perplexity inzetten om het onderzoek te doen, webzoekresultaten samen te vatten en direct bronvermeldingen te geven.
• End-to-end workflow na de vergadering: Will vertelt dat hij AI Companion in Zoom Docs nu kan gebruiken om zijn Zoom-vergadering in een specifiek format samen te vatten: top vijf blokkades, top vijf successen en onbeantwoorde vragen. Vervolgens gebruikt hij de door Perplexity aangedreven zoekfunctie in het zijpaneel van AI Companion van Zoom om meer informatie over die onbeantwoorde vragen te vinden.

Gebruikersvertrouwen opbouwen met bronvermeldingen en flexibele instellingen

Will wijst erop dat Zoom met de Perplexity API de mogelijkheden van AI Companion heeft “verruimd en uitgebreid”, zodat het meer taken in iemands werkdag overneemt en “onderbouwde antwoorden” geeft op vragen die mensen kunnen hebben. In plaats van op antwoorden van anderen te wachten, kunnen mensen met de API zelf aan de slag en zo aanzienlijk tijd besparen. Cruciaal is dat Will erop vertrouwt dat Zoom-gebruikers nauwkeurige resultaten krijgen.

• Bronvermeldingen bieden duidelijke bronnen om informatie eenvoudig te delen: Als je over goed onderzoek beschikt, willen mensen ervan horen. “Gebruikers kunnen precies zien naar welke gegevens wordt verwezen en ze kunnen naar die bron terugkeren wanneer ze tijd hebben om zich er verder in te verdiepen”, voegt Will toe. Met de Perplexity API is de link altijd bij de hand.
• Verantwoorde implementatie ondersteunen: Zoom geeft prioriteit aan verantwoorde AI-ontwikkeling, met gegevensprivacy als kern van de functies van AI Companion. Dit omvat de toezegging van Zoom om geen audio, video, chats, schermdelingen, bijlagen of andere communicatieachtige content van klanten (zoals peilingresultaten, whiteboards en reacties) te gebruiken om de AI-modellen van Zoom of van derden te trainen. Ter ondersteuning van de flexibele instellingen van Zoom kunnen klanten de gegevensbronnen beheren die worden gebruikt voor het zijpaneel van AI Companion, zoals Perplexity voor webcontent.
• Zoeken binnen het platform, ontworpen voor vertrouwen en consistentie: Vertrouwen opbouwen in AI kost tijd. Door antwoorden te baseren op informatie van Perplexity en het Zoom Workplace-platform gaan gebruikers begrijpen hoeveel beter werk kan zijn wanneer AI hen daarbij helpt.

Het internet binnen handbereik hebben is één ding, maar op AI-gegenereerde resultaten kunnen vertrouwen en er tijd mee besparen is nog veel meer waard. Zoals Will het zegt: “Consistentie zorgt voor vertrouwen. Als je dat dag in, dag uit hebt, ontstaat er een gewoonte. En dat is precies wat Zoom en Perplexity samen voor gebruikers hebben gerealiseerd.”

Het resultaat

AI Companion stroomlijnt workflows en helpt gebruikers hun werk af te ronden

Doordat AI Companion AI-agents, skills en modellen kan beheren die zonder extra kosten hoogwaardige resultaten leveren, verlopen workflows over de hele linie efficiënter.

In plaats van te wachten op antwoorden op informatieverzoeken of uitgebreid te zoeken, kunnen gebruikers dankzij de in AI Companion ingebouwde Perplexity API de relevante informatie die ze nodig hebben direct in het Zoom-platform ontvangen. Daardoor hoeven ze minder vaak van context te wisselen en gaat er aanzienlijk minder tijd verloren.

De API van Perplexity geeft Zoom ook een concurrentievoordeel ten opzichte van de honderden tools voor werken op afstand op de markt – nog voordat AI-zoekfuncties in apps de branchestandaard worden. “Vroeg AI-zoekfuncties implementeren was voor ons enorm belangrijk om vertrouwen op te bouwen bij gebruikers die net aan AI gewend raken”, zegt Will. “En Perplexity was de ideale partner om dat te realiseren.”

Net als Perplexity wil Zoom AI democratiseren en biedt het AI Companion zonder extra kosten aan Zoom-klanten met betaalde diensten in hun account. Met de Perplexity API aan hun zijde weet het team dat het nieuwe functies voor AI Companion sneller tot leven kan brengen en het werkende leven van mensen kan verbeteren.