Zoom AI Companion korzysta z wiedzy z internetu w czasie rzeczywistym dzięki API Perplexity

Problem

Rozszerzenie kontekstu Zoom AI Companion na potrzeby Zoom Workplace — otwartej platformy pracy opartej na AI — dzięki ulepszonym natywnym funkcjom AI

Jak większość osób pracujących w szybko rozwijających się firmach programistycznych, Will Siegelin, starszy menedżer produktu ds. produktów AI i odpowiedzialnej AI (AI Products & Responsible AI) w Zoom, pełni wiele ról. Jednym z jego głównych zadań jest jednak umożliwianie użytkownikom wykonywania większej ilości pracy w Zoom Workplace, otwartej platformie pracy firmy opartej na AI. Jedną z szans, jakie dostrzeżono w Zoom, było udostępnienie wyszukiwania w obrębie platformy jako kluczowej umiejętności — zamiast zmuszać użytkowników do opuszczania aplikacji i korzystania z osobnej wyszukiwarki.

Aby to urzeczywistnić, Zoom dodał do AI Companion dostęp do internetu za pośrednictwem API Perplexity. Dzięki federacyjnemu podejściu Zoom do AI, AI Companion korzysta zarówno z modeli hostowanych przez Zoom, jak i z modeli innych firm, aby zapewniać użytkownikom wysokiej jakości odpowiedzi na podstawie informacji, do których modele mają dostęp. Modele te mogą pomagać AI Companion w wykonywaniu działań w imieniu użytkowników — przeszukując dane firmowe, dane z sesji, takie jak spotkania i inne interakcje, a także treści na platformie Zoom i połączonych platformach innych firm — oraz zadawać pytania, które pomagają użytkownikom tworzyć nowe treści. Aby rozszerzyć te możliwości, Zoom zwrócił się do Perplexity o zapewnienie aktualnej wiedzy z internetu.

Jak zauważa Will: „Ludzi najbardziej frustruje sytuacja, gdy korzystają z AI, a ona odpowiada: »Nie znam tej odpowiedzi«”. Dlatego Zoom zaczął szukać partnera, który pomógłby pozyskiwać odpowiedzi z internetu:

• Usprawnianie przepływów pracy: gdy użytkownicy mogą łatwo pozyskiwać wiedzę zewnętrzną bez wychodzenia z Zoom Workplace, zachowują koncentrację na bieżącym zadaniu i szybciej kończą pracę. Po przełączeniu kontekstu odzyskanie koncentracji może zająć średnio 23 minuty.
• Dodawanie cytowań: jak ujmuje to Will: „W dzisiejszych czasach bardzo łatwo stracić zaufanie ludzi”. Dzięki AI Companion Zoom podaje cytowania i źródła, z których pochodzą dane, aby użytkownicy mogli łatwo dotrzeć do danej strony internetowej lub wiadomości na czacie. W ten sposób mogą prześledzić pochodzenie informacji i łatwo je zweryfikować.
• Ograniczanie błędów: w jednym z badań 93% osób stwierdziło, że ich zdaniem halucynacje AI mogą wyrządzać szkody. Ponieważ na platformie Zoom polegają tysiące firm, Zoom rozumie, że dostarczanie wysoce dokładnych wyników ma kluczowe znaczenie.

Rozwiązanie

Integracja API Perplexity w celu zapewnienia natywnego wyszukiwania w ujednoliconym środowisku użytkownika Zoom

API Perplexity okazało się dokładnie tym, czego Zoom potrzebował, by umożliwić wyszukiwanie zewnętrzne na swojej platformie bez czasochłonnego i kosztownego budowania własnego rozwiązania.

Will zauważa, że API pozwoliło jego zespołowi stworzyć ujednolicone doświadczenie użytkownika, dzięki któremu zespoły mogą łatwo „radzić sobie z kluczowymi wyzwaniami”. Dzięki generowanym przez AI podsumowaniom spotkań i wyszukiwaniu w aplikacji, a także istniejącym produktom, takim jak Zoom Team Chat, Zoom jest gotowy, by stać się kompleksowym stosem technologicznym dla nowoczesnego miejsca pracy.

Usprawnianie przepływów pracy dzięki zaawansowanemu AI Companion od Zoom

Dzięki API Perplexity Zoom oferuje natywne wyszukiwanie w internecie jako umiejętność w AI Companion. „Perplexity otwiera Zoom na wiedzę wykraczającą poza cztery ściany organizacji” — dodaje Will. Teraz użytkownicy platformy mogą zadawać nurtujące ich pytania i mieć pewność, że AI Companion udzieli im przydatnych odpowiedzi opartych na źródłach z internetu, a także na ich treściach i komunikacji w Zoom Workplace.

Użytkownicy mogą traktować AI Companion jak pomocnego kolegę z zespołu, który wesprze ich w badaniach potrzebnych do wykonania zadań, takich jak lepsze zrozumienie strategii konkurenta.

• Bardziej efektywne spotkania: dzięki Perplexity użytkownicy nie muszą już podczas spotkania przełączać się między Zoom a wyszukiwarką. Zamiast tego mogą po prostu zadać pytanie za pomocą natywnego wyszukiwania w panelu bocznym Zoom Workplace AI Companion i w ciągu kilku sekund otrzymać potrzebne odpowiedzi — bez opuszczania Zoom Meeting.
• Szybsze wyszukiwanie informacji: dzięki możliwościom Perplexity w AI Companion użytkownicy Zoom nie muszą już samodzielnie przekopywać się przez ogromne ilości informacji — zamiast tego mogą zlecić AI Companion z Perplexity przeprowadzenie badań, podsumowanie wyników wyszukiwania w internecie i podanie cytowań od razu.
• Kompleksowy przepływ pracy po spotkaniu: Will mówi, że teraz może używać AI Companion w Zoom Docs do podsumowywania spotkań Zoom w określonym formacie: pięć największych przeszkód, pięć największych sukcesów i pytania bez odpowiedzi. Następnie korzysta z wyszukiwania opartego na Perplexity w panelu bocznym AI Companion w Zoom, aby znaleźć więcej informacji na temat tych otwartych pytań.

Budowanie zaufania użytkowników dzięki cytowaniom i elastycznym ustawieniom kontroli

Will zwraca uwagę, że dzięki API Perplexity Zoom „rozbudował i rozszerzył” możliwości AI Companion, który przejmuje więcej obowiązków w ciągu dnia pracy i udziela „ugruntowanych odpowiedzi” na pytania, jakie mogą mieć użytkownicy. Zamiast czekać na odpowiedzi od innych, ludzie mogą samodzielnie korzystać z API, oszczędzając mnóstwo czasu. Co najważniejsze, Will ma pewność, że użytkownicy Zoom otrzymują dokładne wyniki.

• Cytowania zapewniają jasne źródła i ułatwiają dzielenie się informacjami: gdy dysponujesz świetnymi wynikami badań, ludzie chcą o nich usłyszeć. „Użytkownicy widzą dokładnie, do jakich danych się odwołano, i mogą wrócić do źródła, gdy będą mieli czas, by zgłębić temat” — dodaje Will. Dzięki API Perplexity link jest zawsze pod ręką.
• Wspieranie odpowiedzialnego wdrażania: Zoom stawia na odpowiedzialny rozwój AI, w którym prywatność danych ma kluczowe znaczenie dla funkcji AI Companion. Obejmuje to zobowiązanie Zoom do niewykorzystywania żadnych nagrań audio, wideo, czatów, udostępniania ekranu, załączników ani innych treści klientów o charakterze komunikacyjnym (takich jak wyniki ankiet, tablice czy reakcje) do trenowania modeli sztucznej inteligencji Zoom lub firm zewnętrznych. W ramach elastycznych ustawień kontroli Zoom klienci mogą zarządzać źródłami danych używanymi w panelu bocznym AI Companion, takimi jak Perplexity w przypadku treści z internetu.
• Wyszukiwanie na platformie zaprojektowane z myślą o zaufaniu i spójności: budowanie zaufania do AI wymaga czasu. Dzięki opieraniu odpowiedzi na informacjach z Perplexity i platformy Zoom Workplace użytkownicy zaczynają rozumieć, o ile lepsza może być praca, gdy wspiera ich AI.

Mieć internet na wyciągnięcie ręki to jedno, ale móc ufać wynikom generowanym przez AI i oszczędzać dzięki nim czas — to coś znacznie więcej. Jak ujmuje to Will: „Spójność buduje zaufanie. Gdy masz ją dzień w dzień, wyrabiasz sobie nawyk. I właśnie to Zoom i Perplexity pomogły zapewnić użytkownikom”.

Rezultat

AI Companion usprawnia przepływy pracy i pomaga użytkownikom wykonywać zadania

Dzięki temu, że AI Companion potrafi zarządzać agentami AI, umiejętnościami i modelami, które dostarczają wysokiej jakości wyniki bez dodatkowych kosztów, przepływy pracy są bardziej wydajne we wszystkich obszarach.

Zamiast czekać na odpowiedzi na prośby o informacje lub prowadzić żmudne wyszukiwania, użytkownicy mogą otrzymywać potrzebne informacje bezpośrednio na platformie Zoom — dzięki API Perplexity wbudowanemu w AI Companion. W efekcie rzadziej muszą przełączać kontekst i tracą znacznie mniej czasu.

API Perplexity daje też firmie Zoom przewagę konkurencyjną nad setkami narzędzi do pracy zdalnej dostępnych na rynku — zanim wyszukiwanie AI w aplikacjach stanie się standardem w branży. „Wczesne wdrożenie wyszukiwania AI było dla nas niezwykle ważne, aby budować zaufanie użytkowników, którzy dopiero oswajają się z AI” — mówi Will. „A idealnym partnerem do realizacji tego celu okazała się firma Perplexity”.

Podobnie jak Perplexity, Zoom dąży do demokratyzacji AI, oferując AI Companion bez dodatkowych opłat klientom Zoom, którzy mają na swoich kontach płatne usługi. Mając po swojej stronie API Perplexity, zespół wie, że może szybciej wprowadzać nowe funkcje AI Companion i poprawiać komfort pracy ludzi.