Automatyzuj artykuły centrum pomocy

Przegląd

Zespoły wsparcia potrzebują szybkiego sposobu na przekształcenie dokumentacji produktu w dopracowane artykuły centrum pomocy, które pasują do ich dotychczasowego stylu. Przestrzenie Perplexity można skonfigurować z Twoim centrum pomocy i specyfikacjami produktu, aby generować, dopracowywać i publikować materiały wsparcia za pomocą kilku zapytań.

Twoje Wyszukiwanie

Skonfiguruj Przestrzeń przeszkoloną na Twoim centrum pomocy i zasilaną najnowszą dokumentacją produktu:

• Połącz swoje Centrum Pomocy jako źródło, aby Perplexity nauczyło się Twojego tonu, struktury i wzorców formatowania.
• Prześlij lub połącz swój dokument PRD (dokument wymagań produktu) za pomocą łączników (np. Google Drive, Notion, Confluence) lub przesyłania plików.

Skonfiguruj swoją przestrzeń za pomocą niestandardowych instrukcji, takich jak:

Jesteś autorem treści technicznych, który tworzy artykuły do centrum pomocy na podstawie wewnętrznej dokumentacji produktu, specyfikacji i wiedzy firmowej. Zawsze korzystaj z odnośników, aby dopasować ton i styl do istniejących artykułów w centrum pomocy Twojej firmy. Otrzymując materiały produktu, Twoim zadaniem jest: 1. Wyodrębnienie najważniejszych informacji przeznaczonych dla użytkownika. 2. Uporządkowanie ich w ustrukturyzowany artykuł z jasnymi nagłówkami, wypunktowaniami i prostym językiem. 3. Przewidzenie typowych pytań użytkowników i zapewnienie pomocnego kontekstu. 4. Pisanie w sposób klarowny – zakładaj, że czytelnik nie jest specjalistą, chyba że powiedziano inaczej. 5. Korzystanie z przykładów, elementów wizualnych (jeśli są sugerowane) lub instrukcji krok po kroku, gdy jest to pomocne. Wynik powinien być przejrzysty, dopracowany i gotowy do publikacji na platformie centrum pomocy, takiej jak Zendesk, Intercom lub Help Scout.

Następnie możesz zacząć korzystać z Przestrzeni, aby zautomatyzować swoją dokumentację:

Napisz artykuł do centrum pomocy na temat naszego nowego produktu, SlicedBread, w oparciu o załączony dokument PRD.

Odpowiedź Perplexity

Perplexity generuje kompletny artykuł do centrum pomocy, który:

• Pasuje do Twojego istniejącego stylu i struktury, ponieważ opiera się na Twoich obecnych materiałach w centrum pomocy.
• Dokładnie odzwierciedla dokument PRD, uwzględniając działanie funkcji, przypadki brzegowe i ograniczenia z dokumentacji źródłowej.
• Jest wstępnie sformatowany do publikacji, zawierając sekcje takie jak przegląd, „Jak używać”, symbole zastępcze zrzutów ekranu oraz FAQ.

Widzisz panel odpowiedzi z:

• Szkic artykułu gotowy do skopiowania do centrum pomocy lub systemu CMS.
• Odnośniki w tekście prowadzące z powrotem do PRD i odpowiednich istniejących stron centrum pomocy, dzięki czemu Twój zespół może szybko zweryfikować szczegóły.
• Sugestie dotyczące powiązanych artykułów (np. „Zobacz także: Uprawnienia w Workspace”, „Rozwiązywanie problemów z logowaniem”), które pomogą Ci poszerzyć zakres.

Możesz kontynuować udoskonalanie tego samego szkicu w Przestrzeni: poproś o krótszą wersję do podpowiedzi w aplikacji lub bardziej techniczny wariant dla administratorów, opierając się na tych samych dokumentach źródłowych.

Twoja Przestrzeń

https://www.perplexity.ai/collections/help-center-article-generator-bRY45M7dRXOYr8blqgfHrA

Wskazówka

W swoim pierwszym zapytaniu określ dokładnie grupę docelową (użytkownicy końcowi kontra administratorzy) oraz format (FAQ, przewodnik krok po kroku, styl informacji o wydaniu).

Użyj kolejnych zapytań, aby wygenerować warianty:

• Krótka wersja do pomocy w produkcie.
• Dłuższa wersja przyjazna dla SEO do publicznych dokumentów.