O Zoom AI Companion utiliza inteligência da web em tempo real através da API da Perplexity

O problema

Expandir o contexto do Zoom AI Companion para suportar o Zoom Workplace, a plataforma de trabalho aberta da Zoom centrada na IA, com funcionalidades nativas de IA melhoradas

Como a maioria dos profissionais que trabalham em empresas de software de elevado crescimento, Will Siegelin, gestor de produto sénior de Produtos de IA & IA Responsável na Zoom, desempenha muitas funções. Mas uma das suas principais responsabilidades é capacitar os utilizadores para fazerem mais no Zoom Workplace, a plataforma de trabalho aberta da empresa centrada na IA. Uma oportunidade que a Zoom identificou foi permitir a pesquisa dentro da plataforma, como competência essencial, em vez de obrigar os utilizadores a sair da aplicação para usar um motor de pesquisa separado.

Para concretizar isto, a Zoom adicionou acesso à web ao AI Companion através da API da Perplexity. Com a abordagem federada da Zoom à IA, o AI Companion utiliza modelos alojados pela Zoom e de terceiros para dar aos utilizadores respostas de alta qualidade com a informação a que os modelos têm acesso. Estes modelos podem ajudar o AI Companion a realizar ações em nome dos utilizadores, pesquisando dados da empresa, dados baseados em sessões, como reuniões e outras interações, e conteúdos na plataforma Zoom e em plataformas de terceiros ligadas, bem como a fazer perguntas que ajudam os utilizadores a gerar novos conteúdos. Para expandir estas capacidades, a Zoom recorreu à Perplexity para fornecer conhecimento atualizado da web.

Como salienta Will, “O que mais frustra as pessoas quando estão a utilizar IA é quando ela diz: ‘Não sei a resposta.’” Por isso, a Zoom começou a procurar um parceiro que ajudasse a obter respostas a partir da web:

• Otimizar os fluxos de trabalho: Quando os utilizadores conseguem obter facilmente conhecimento externo sem sair do Zoom Workplace, mantêm-se concentrados na tarefa em mãos e concluem o seu trabalho mais depressa. Depois de uma alternância de contexto, pode demorar, em média, 23 minutos a recuperar a concentração.
• Adicionar citações: Como diz Will, “Hoje em dia, é demasiado fácil perder a confiança das pessoas.” Com o AI Companion, a Zoom fornece citações e fontes que indicam a origem dos dados, para que os utilizadores possam encontrar facilmente essa página web ou mensagem de chat. Assim, os utilizadores podem rastrear a sua informação e verificá-la facilmente.
• Reduzir erros: Num estudo, 93% das pessoas afirmaram acreditar que as alucinações da IA podem causar danos. Com milhares de empresas a depender da sua plataforma, a Zoom compreende que fornecer resultados altamente precisos é fundamental.

A solução

Integrar a API da Perplexity para pesquisa nativa na experiência de utilizador unificada da Zoom

A API da Perplexity é exatamente aquilo de que a Zoom precisava para permitir a pesquisa externa na sua plataforma sem um desenvolvimento interno demorado e dispendioso.

Will refere que a API permitiu à sua equipa criar uma experiência de utilizador unificada, para que as equipas possam facilmente “enfrentar os desafios essenciais”. Com resumos de reuniões gerados por IA e pesquisa integrada na aplicação, a par de produtos já existentes como o Zoom Team Chat, a Zoom está preparada para se tornar uma solução tecnológica completa para o local de trabalho moderno.

Otimizar os fluxos de trabalho com o poderoso AI Companion da Zoom

Com a API da Perplexity, a Zoom oferece pesquisa nativa na web como uma competência no AI Companion. “A Perplexity abre a Zoom ao conhecimento para lá das quatro paredes de uma organização”, acrescenta Will. Agora, os utilizadores da plataforma podem fazer as perguntas que têm em mente e confiar que o AI Companion lhes dará respostas úteis, obtidas na web, bem como nos seus conteúdos e comunicações no Zoom Workplace.

Os utilizadores podem ver o AI Companion como um colega prestável que pode ajudar na pesquisa necessária para concluir tarefas, como compreender melhor a estratégia de um concorrente.

• Reuniões altamente produtivas: Com a Perplexity, os utilizadores já não precisam de alternar entre o Zoom e um motor de pesquisa durante uma reunião. Em vez disso, podem simplesmente fazer uma pergunta através da pesquisa nativa no painel lateral do AI Companion do Zoom Workplace e obter as respostas de que precisam em segundos — sem sair da reunião Zoom.
• Pesquisa de informação acelerada: Com o poder da Perplexity por trás do AI Companion, os utilizadores do Zoom já não têm de analisar sozinhos grandes volumes de informação — em vez disso, podem tirar partido do AI Companion com a Perplexity para fazer a pesquisa, resumir pesquisas na web e fornecer citações logo à partida.
• Fluxo de trabalho pós-reunião completo: Will diz que agora pode utilizar o AI Companion no Zoom Docs para resumir a sua reunião Zoom num formato específico: os cinco principais obstáculos, as cinco principais conquistas e as perguntas sem resposta. Depois, utiliza a pesquisa com tecnologia da Perplexity no painel lateral do AI Companion da Zoom para encontrar mais informações sobre essas perguntas sem resposta.

Criar confiança junto dos utilizadores com citações e controlos flexíveis

Will salienta que, com a API da Perplexity, a Zoom “flexibilizou e expandiu” as capacidades do seu AI Companion, que passou a assumir mais responsabilidades no dia de trabalho de uma pessoa e a fornecer “respostas fundamentadas” às perguntas que as pessoas possam ter. Em vez de esperarem por respostas de outras pessoas, os utilizadores podem ser autónomos com a API e poupar bastante tempo. Mais importante ainda, Will está confiante de que os utilizadores do Zoom obtêm resultados precisos.

• Citações com fontes claras para partilhar informação facilmente: Quando há boa pesquisa prontamente disponível, as pessoas querem conhecê-la. “Os utilizadores podem ver exatamente que dados são referenciados e podem voltar a essa fonte quando tiverem tempo para aprofundar”, acrescenta Will. Com a API da Perplexity, a ligação está sempre à mão.
• Apoiar uma implementação responsável: A Zoom dá prioridade ao desenvolvimento responsável de IA, com a privacidade dos dados no centro das funcionalidades do AI Companion. Isto inclui o compromisso da Zoom de não utilizar áudio, vídeo, chat, partilha de ecrã, anexos ou outros conteúdos de clientes semelhantes a comunicações (como resultados de sondagens, quadro branco e reações) para treinar os modelos de inteligência artificial da Zoom ou de terceiros. Para suportar os controlos flexíveis da Zoom, os clientes podem gerir as fontes de dados utilizadas no painel lateral do AI Companion, como a Perplexity para conteúdos da web.
• Pesquisa na plataforma concebida para a confiança e a consistência: Criar confiança na IA leva tempo. Ao fundamentar as respostas em informação da Perplexity e da plataforma Zoom Workplace, os utilizadores começam a perceber o quanto o trabalho pode ser melhor com a ajuda da IA.

Ter a internet na ponta dos dedos é uma coisa, mas poder confiar nos resultados gerados por IA e poupar tempo com eles é algo muito maior. Como diz Will: “A consistência gera confiança. Quando a temos dia após dia, criamos um hábito. E é exatamente isso que a Zoom e a Perplexity ajudaram a proporcionar aos utilizadores.”

O resultado

O AI Companion está a otimizar os fluxos de trabalho e a ajudar os utilizadores a fazer o seu trabalho

Com a capacidade do AI Companion de gerir agentes de IA, competências e modelos que proporcionam resultados de elevada qualidade sem custos adicionais, os fluxos de trabalho são mais eficientes em todos os aspetos.

Em vez de esperarem por respostas a pedidos de informação ou de realizarem pesquisas extensas, a API da Perplexity integrada no AI Companion permite aos utilizadores receber a informação relevante de que precisam diretamente na plataforma Zoom. Consequentemente, há menos alternância de contexto e muito menos tempo desperdiçado.

A API da Perplexity também dá à Zoom uma vantagem competitiva face às centenas de ferramentas de trabalho remoto disponíveis no mercado — antes de a pesquisa com IA integrada nas aplicações se tornar o padrão do setor. “Implementar cedo a pesquisa com IA foi extremamente importante para nós, para criar confiança junto dos utilizadores que só agora se estão a habituar à IA”, afirma Will. “E a Perplexity foi a parceira ideal para o concretizar.”

Tal como a Perplexity, a Zoom pretende democratizar a IA, oferecendo o AI Companion sem custos adicionais aos clientes da Zoom com serviços pagos nas suas contas. Com a API da Perplexity do seu lado, a equipa sabe que pode concretizar mais depressa novas funcionalidades do AI Companion e melhorar a vida profissional das pessoas.