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Impactos Econômicos da IA nas Organizações de TI Enterprise
Analisamos 85,5 milhões de consultas do Perplexity Enterprise ao longo de doze meses para entender o que o uso de IA revela sobre a demanda oculta de TI.
O que inclui
Demanda de tecnologia
Por que a tecnologia é uma das maiores categorias de uso corporativo de IA e por que perguntas sobre software, nuvem, rede, segurança e solução de problemas representam uma parcela consistente da demanda dos funcionários.
Volume oculto de suporte de TI
Como o comportamento de consulta de IA revela o volume oculto de suporte de TI por meio de perguntas repetidas, problemas semelhantes a chamados e atritos recorrentes entre equipes e ferramentas.
ROI do Enterprise
O que essa carga de suporte invisível significa para o ROI do Enterprise e por que os dados de consulta de IA devem ser tratados como uma nova fonte de inteligência de TI.
Resumo
A tecnologia é uma das principais categorias de uso corporativo de IA, representando 18% de todas as consultas neste conjunto de dados. Mais de três em cada quatro dessas perguntas se assemelham ao trabalho que uma equipe de TI normalmente gerenciaria como chamados, mas ocorrem fora da central de atendimento e raramente aparecem nas métricas de TI. Os mesmos problemas aparecem repetidamente entre usuários e equipes, frequentemente em torno das mesmas plataformas corporativas em que as organizações mais confiam.
Sob premissas conservadoras, esse volume de suporte oculto representa cerca de US$ 300 milhões em esforço de TI equivalente a chamados anuais em todas as organizações analisadas. Este documento argumenta que os dados de consulta de IA devem ser tratados como uma fonte de primeira classe de inteligência de TI: um sinal em tempo real de onde as ferramentas, a integração e o suporte estão falhando.