O Zoom AI Companion usa inteligência da web em tempo real por meio da API da Perplexity

O problema

Ampliando o contexto do Zoom AI Companion para dar suporte ao Zoom Workplace, sua plataforma de trabalho aberta e orientada por IA, com recursos nativos de IA aprimorados

Como a maioria dos profissionais de empresas de software em rápido crescimento, Will Siegelin, gerente sênior de produto de AI Products & Responsible AI no Zoom, desempenha muitas funções. Mas uma de suas principais responsabilidades é permitir que os usuários façam mais no Zoom Workplace, a plataforma de trabalho aberta e orientada por IA da empresa. Uma oportunidade que o Zoom identificou foi viabilizar a busca dentro da plataforma, como uma skill essencial, em vez de exigir que os usuários saíssem do app para usar um mecanismo de busca separado.

Para tornar isso realidade, o Zoom adicionou acesso à web ao AI Companion por meio da API da Perplexity. Com a abordagem federada do Zoom para IA, o AI Companion usa modelos hospedados pelo Zoom e de terceiros para oferecer aos usuários respostas de alta qualidade com as informações às quais os modelos têm acesso. Esses modelos podem ajudar o AI Companion a executar ações para os usuários, pesquisando dados da empresa, dados baseados em sessões, como reuniões e outras interações, e conteúdos na plataforma Zoom e em plataformas de terceiros conectadas, além de fazer perguntas que ajudam os usuários a gerar novos conteúdos. Para ampliar esses recursos, o Zoom recorreu à Perplexity para fornecer conhecimento atualizado da web.

Como Will destaca: “O que mais frustra as pessoas quando usam IA é quando ela diz: ‘Não sei essa resposta’.” Então, o Zoom começou a procurar um parceiro para ajudar a obter respostas da web:

• Otimização de fluxos de trabalho: Quando os usuários conseguem obter conhecimento externo facilmente sem sair do Zoom Workplace, eles mantêm o foco na tarefa em questão e concluem seu trabalho mais rápido. Após uma troca de contexto, pode levar em média 23 minutos para recuperar o foco.
• Adição de citações: Como diz Will: “Hoje em dia, é muito fácil perder a confiança das pessoas.” Com o AI Companion, o Zoom fornece citações e indica as fontes de onde os dados vieram, para que os usuários possam encontrar facilmente aquela página da web ou mensagem de chat. Assim, os usuários podem rastrear suas informações e verificá-las com facilidade.
• Redução de erros: Em um estudo, 93% das pessoas afirmaram acreditar que alucinações de IA podem causar danos. Com milhares de empresas dependendo de sua plataforma, o Zoom entende que fornecer resultados altamente precisos é fundamental.

A solução

Integrando a API da Perplexity para busca nativa na UX unificada do Zoom

A API da Perplexity era exatamente o que o Zoom precisava para viabilizar a busca externa em sua plataforma sem um desenvolvimento interno demorado e caro.

Will observa que a API permitiu que sua equipe criasse uma experiência de usuário unificada para que as equipes possam facilmente “enfrentar desafios essenciais”. Com resumos de reuniões gerados por IA e busca no app, além de produtos existentes como o Zoom Team Chat, o Zoom está preparado para se tornar uma pilha de tecnologia completa para o ambiente de trabalho moderno.

Otimizando fluxos de trabalho com o poderoso AI Companion do Zoom

Com a API da Perplexity, o Zoom oferece busca nativa na web como uma skill no AI Companion. “A Perplexity abre o Zoom para conhecimentos que vão além das quatro paredes de uma organização”, acrescenta Will. Agora, os usuários da plataforma podem fazer as perguntas que têm em mente e confiar que o AI Companion lhes dará respostas úteis extraídas da web, bem como de seus conteúdos e comunicações no Zoom Workplace.

Os usuários podem pensar no AI Companion como um colega prestativo que ajuda na pesquisa necessária para concluir tarefas, como entender melhor a estratégia de um concorrente.

• Reuniões de alto desempenho: Com a Perplexity, os usuários não precisam mais alternar entre o Zoom e um mecanismo de busca durante uma reunião. Em vez disso, basta fazer uma pergunta usando a busca nativa no painel lateral do AI Companion do Zoom Workplace e obter as respostas de que precisam em segundos — sem sair do Zoom Meeting.
• Busca de informações acelerada: Com o poder da Perplexity por trás do AI Companion, os usuários do Zoom não precisam mais vasculhar grandes volumes de informação por conta própria — em vez disso, podem usar o AI Companion com a Perplexity para fazer a pesquisa, resumir buscas na web e fornecer citações logo de início.
• Fluxo de trabalho completo pós-reunião: Will conta que agora pode usar o AI Companion no Zoom Docs para resumir sua reunião do Zoom em um formato específico: os cinco principais bloqueios, as cinco principais conquistas e as perguntas sem resposta. Em seguida, ele usa a busca com tecnologia da Perplexity no painel lateral do AI Companion do Zoom para encontrar mais informações sobre essas perguntas sem resposta.

Construindo a confiança dos usuários com citações e controles flexíveis

Will destaca que, com a API da Perplexity, o Zoom “flexibilizou e ampliou” os recursos do AI Companion, que passou a assumir mais responsabilidades na jornada de trabalho das pessoas e a oferecer “respostas fundamentadas” às perguntas que elas possam ter. Em vez de esperar respostas de outras pessoas, os usuários podem buscar as informações por conta própria com a API, economizando tempo de forma significativa. Mais importante ainda, Will está confiante de que os usuários do Zoom recebem resultados precisos.

• Citações indicam fontes claras para facilitar o compartilhamento de informações: Quando há uma ótima pesquisa à disposição, as pessoas querem conhecê-la. “Os usuários podem ver exatamente quais dados são referenciados e podem voltar a essa fonte quando tiverem tempo para se aprofundar”, acrescenta Will. Com a API da Perplexity, o link está sempre à mão.
• Apoio a uma implantação responsável: O Zoom prioriza o desenvolvimento responsável de IA, com a privacidade de dados no centro dos recursos do AI Companion. Isso inclui o compromisso do Zoom de não usar nenhum áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outros conteúdos de clientes semelhantes a comunicações (como resultados de enquetes, quadro branco e reações) para treinar os modelos de inteligência artificial do Zoom ou de terceiros. Para dar suporte aos controles flexíveis do Zoom, os clientes podem gerenciar as fontes de dados usadas no painel lateral do AI Companion, como a Perplexity para conteúdo da web.
• Busca na plataforma pensada para confiança e consistência: Construir confiança na IA leva tempo. Ao fundamentar as respostas em informações da Perplexity e da Zoom Workplace Platform, os usuários começam a entender o quanto o trabalho pode ser melhor com a ajuda da IA.

Ter a internet na ponta dos dedos é uma coisa, mas poder confiar em resultados gerados por IA e economizar tempo com eles é algo muito maior. Como diz Will: “A consistência gera confiança. Quando você tem isso dia após dia, cria um hábito. E é exatamente isso que o Zoom e a Perplexity ajudaram a oferecer aos usuários.”

O resultado

O AI Companion está otimizando fluxos de trabalho e ajudando os usuários a concluir suas tarefas

Com a capacidade do AI Companion de gerenciar Agentes de IA, skills e modelos que entregam resultados de alta qualidade sem custo adicional, os fluxos de trabalho ficam mais eficientes em todos os aspectos.

Em vez de esperar respostas a solicitações de informação ou fazer buscas extensas, a API da Perplexity integrada ao AI Companion permite que os usuários recebam as informações relevantes de que precisam diretamente na plataforma Zoom. Como resultado, há menos troca de contexto e muito menos tempo desperdiçado.

A API da Perplexity também dá ao Zoom uma vantagem competitiva sobre as centenas de ferramentas de trabalho remoto do mercado — antes que a busca com IA no app se torne o padrão do setor. “Implementar a busca com IA cedo foi extremamente importante para nós, para construir confiança com usuários que ainda estão se familiarizando com a IA”, diz Will. “E a Perplexity foi a parceira ideal para tornar isso realidade.”

Assim como a Perplexity, o Zoom busca democratizar a IA, oferecendo o AI Companion sem custo adicional aos clientes do Zoom com serviços pagos em suas contas. Com a API da Perplexity a seu lado, a equipe sabe que pode lançar novos recursos do AI Companion mais rapidamente e melhorar a vida profissional das pessoas.