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Impactos Econômicos da IA em Organizações de TI Enterprise
Analisamos 85,5 milhões de consultas do Perplexity Enterprise ao longo de doze meses para entender o que o uso de IA revela sobre a demanda oculta de TI.
O que você vai encontrar
Demanda de tecnologia
Por que a tecnologia é uma das maiores categorias de uso de IA corporativa e por que dúvidas sobre software, nuvem, rede, segurança e solução de problemas representam uma parcela consistente da demanda dos funcionários.
Volume oculto de suporte de TI
Como o comportamento de consulta de IA revela volume oculto de suporte de TI por meio de perguntas repetitivas, problemas semelhantes a chamados e atrito recorrente entre equipes e ferramentas.
ROI do Enterprise
O que essa carga de suporte invisível significa para o ROI do Enterprise e por que os dados de consulta de IA devem ser tratados como uma nova fonte de inteligência de TI.
Resumo
A tecnologia é uma das principais categorias de uso de IA corporativa, respondendo por 18% de todas as consultas neste conjunto de dados. Mais de três em cada quatro dessas perguntas se assemelham a trabalhos que uma equipe de TI normalmente trataria como chamados, mas ocorrem fora da central de atendimento e raramente aparecem nas métricas de TI. Os mesmos problemas aparecem repetidamente entre usuários e equipes, frequentemente em torno das mesmas plataformas corporativas de maior confiança das organizações.
Sob premissas conservadoras, esse volume oculto de suporte representa cerca de US$ 300 milhões em esforço de TI equivalente a chamados anuais nas organizações analisadas. Este documento argumenta que os dados de consulta de IA devem ser tratados como uma fonte de primeira classe de inteligência de TI: um sinal em tempo real de onde as ferramentas, a integração e o suporte estão ficando aquém.