Zoom AI Companion folosește informații web în timp real prin API-ul Perplexity

Problema

Extinderea contextului Zoom AI Companion pentru a susține Zoom Workplace, platforma de lucru deschisă de tip AI-first, cu funcții AI native îmbunătățite

La fel ca majoritatea profesioniștilor din companiile de software cu creștere rapidă, Will Siegelin, senior product manager pentru AI Products & Responsible AI la Zoom, îndeplinește multe roluri. Însă una dintre principalele sale responsabilități este să le permită utilizatorilor să realizeze mai mult în Zoom Workplace, platforma de lucru deschisă de tip AI-first a companiei. O oportunitate identificată de Zoom a fost activarea căutării în platformă, ca skill de bază, în loc ca utilizatorii să fie nevoiți să părăsească aplicația pentru un motor de căutare separat.

Pentru a face acest lucru posibil, Zoom a adăugat acces web la AI Companion prin API-ul Perplexity. Datorită abordării federate a Zoom în privința AI, AI Companion folosește modele găzduite de Zoom și modele terțe pentru a le oferi utilizatorilor răspunsuri de înaltă calitate pe baza informațiilor la care modelele au acces. Aceste modele pot ajuta AI Companion să acționeze în numele utilizatorilor, căutând în datele companiei, în datele bazate pe sesiuni, cum ar fi întâlnirile și alte interacțiuni, în conținutul de pe platforma Zoom și de pe platformele terțe conectate, și pot pune întrebări care îi ajută pe utilizatori să genereze conținut nou. Pentru a extinde aceste capabilități, Zoom a apelat la Perplexity pentru a obține cunoștințe web actualizate.

După cum subliniază Will, „Ceea ce îi frustrează cel mai mult pe oameni atunci când folosesc AI este momentul în care acesta spune «Nu știu răspunsul»”. Așa că Zoom a început să caute un partener care să ajute la obținerea răspunsurilor de pe web:

• Fluxuri de lucru simplificate: Când utilizatorii pot accesa cu ușurință cunoștințe externe fără a ieși din Zoom Workplace, ei rămân concentrați pe sarcina curentă și își finalizează mai rapid munca. După o comutare între contexte, recăpătarea concentrării poate dura în medie 23 de minute.
• Adăugarea citărilor: După cum spune Will, „În zilele noastre, este mult prea ușor să pierzi încrederea oamenilor”. Cu AI Companion, Zoom oferă citări și surse care indică proveniența datelor, astfel încât utilizatorii să poată găsi cu ușurință pagina web sau mesajul de chat respectiv. În acest fel, utilizatorii pot urmări sursa informațiilor și le pot verifica ușor.
• Reducerea erorilor: Într-un studiu, 93% dintre respondenți au declarat că, în opinia lor, halucinațiile AI pot provoca daune. Având în vedere că mii de companii se bazează pe platforma sa, Zoom înțelege că furnizarea unor rezultate extrem de precise este esențială.

Soluția

Integrarea API-ului Perplexity pentru căutare nativă în UX-ul unificat al Zoom

API-ul Perplexity este exact ceea ce îi trebuia companiei Zoom pentru a permite căutarea externă în platforma sa, fără o dezvoltare internă costisitoare și de durată.

Will remarcă faptul că API-ul i-a permis echipei sale să creeze o experiență de utilizare unificată, astfel încât echipele să poată „aborda cu ușurință provocările esențiale”. Cu rezumate ale întâlnirilor generate de AI și căutare în aplicație, pe lângă produse existente precum Zoom Team Chat, Zoom este pregătit să devină un stack tehnologic complet pentru locul de muncă modern.

Fluxuri de lucru simplificate cu puternicul AI Companion de la Zoom

Cu API-ul Perplexity, Zoom oferă căutare web nativă ca skill în AI Companion. „Perplexity deschide Zoom către cunoștințe dincolo de cei patru pereți ai unei organizații”, adaugă Will. Acum, utilizatorii platformei pot pune întrebările care îi preocupă și pot avea încredere că AI Companion le va oferi răspunsuri utile, provenite de pe web, precum și din conținutul și comunicările lor din Zoom Workplace.

Utilizatorii pot privi AI Companion ca pe un coleg util, care îi poate ajuta cu cercetarea necesară pentru a finaliza sarcini precum înțelegerea mai detaliată a strategiei unui concurent.

• Întâlniri de înaltă eficiență: Cu Perplexity, utilizatorii nu mai trebuie să comute între Zoom și un motor de căutare în timpul unei întâlniri. În schimb, pot pur și simplu să pună o întrebare folosind căutarea nativă din panoul lateral Zoom Workplace AI Companion și să obțină în câteva secunde răspunsurile de care au nevoie — fără a părăsi Zoom Meeting.
• Căutare accelerată a informațiilor: Cu puterea Perplexity în spatele AI Companion, utilizatorii Zoom nu mai trebuie să trieze singuri volume mari de informații — în schimb, pot folosi AI Companion cu Perplexity pentru a face cercetarea, a rezuma căutările web și a oferi citări de la bun început.
• Flux de lucru complet după întâlnire: Will spune că acum poate folosi AI Companion în Zoom Docs pentru a-și rezuma întâlnirea Zoom într-un format specific: primele cinci obstacole, primele cinci reușite și întrebările fără răspuns. Apoi, folosește căutarea bazată pe Perplexity din panoul lateral AI Companion al Zoom pentru a găsi mai multe informații despre acele întrebări fără răspuns.

Construirea încrederii utilizatorilor prin citări și controale flexibile

Will subliniază că, prin API-ul Perplexity, Zoom și-a „flexibilizat și extins” capabilitățile AI Companion, preluând mai multe responsabilități din ziua de lucru a unei persoane și oferind „răspunsuri fundamentate” la întrebările pe care oamenii le-ar putea avea. În loc să aștepte răspunsuri de la alții, oamenii se pot descurca singuri cu ajutorul API-ului, economisind un timp semnificativ. Esențial este că Will are încredere că utilizatorii Zoom obțin rezultate precise.

• Citările oferă surse clare pentru partajarea ușoară a informațiilor: Când ai la dispoziție o cercetare de calitate, oamenii vor să afle despre ea. „Utilizatorii pot vedea exact ce date sunt menționate și pot reveni la acea sursă când au timp să aprofundeze”, adaugă Will. Cu API-ul Perplexity, linkul este mereu la îndemână.
• Sprijinirea implementării responsabile: Zoom acordă prioritate dezvoltării responsabile a AI, punând confidențialitatea datelor în centrul funcțiilor AI Companion. Aceasta include angajamentul Zoom de a nu folosi niciun conținut audio, video, de chat, de partajare a ecranului, atașamente sau alt conținut al clienților de tip comunicare (cum ar fi rezultatele sondajelor, tabla albă și reacțiile) pentru a antrena modelele de inteligență artificială ale Zoom sau ale terților săi. Pentru a susține controalele flexibile ale Zoom, clienții pot gestiona sursele de date utilizate pentru panoul lateral AI Companion, precum Perplexity pentru conținutul web.
• Căutare în platformă concepută pentru încredere și consecvență: Construirea încrederii în AI necesită timp. Prin fundamentarea răspunsurilor pe informații din Perplexity și din platforma Zoom Workplace, utilizatorii încep să înțeleagă cât de mult mai bună poate fi munca atunci când AI îi ajută pe parcurs.

Să ai internetul la îndemână este un lucru, dar să poți avea încredere în rezultatele generate de AI și să economisești timp cu ele este ceva mult mai valoros. După cum spune Will: „Consecvența generează încredere. Când ai asta zi de zi, îți formezi un obicei. Și exact asta au reușit Zoom și Perplexity să le ofere utilizatorilor.”

Rezultatul

AI Companion simplifică fluxurile de lucru și îi ajută pe utilizatori să își ducă munca la bun sfârșit

Datorită capacității AI Companion de a gestiona agenți AI, skill-uri și modele care oferă rezultate de înaltă calitate fără costuri suplimentare, fluxurile de lucru sunt mai eficiente pe toate planurile.

În loc să aștepte răspunsuri la solicitările de informații sau să efectueze căutări extinse, utilizatorii pot primi informațiile relevante de care au nevoie direct în platforma Zoom, datorită API-ului Perplexity integrat în AI Companion. Drept urmare, comutarea între contexte este mai rară, iar timpul pierdut scade semnificativ.

API-ul Perplexity îi oferă, de asemenea, companiei Zoom un avantaj competitiv față de sutele de instrumente pentru munca la distanță de pe piață — înainte ca căutarea AI în aplicație să devină standardul industriei. „Implementarea timpurie a căutării AI a fost extrem de importantă pentru noi, pentru a câștiga încrederea utilizatorilor care abia încep să se familiarizeze cu AI”, spune Will. „Iar Perplexity a fost partenerul ideal pentru a face acest lucru posibil.”

La fel ca Perplexity, Zoom își propune să democratizeze AI, oferind AI Companion fără costuri suplimentare clienților Zoom care au servicii plătite în conturile lor. Având API-ul Perplexity de partea sa, echipa știe că poate da viață mai rapid noilor funcții AI Companion și poate îmbunătăți viața profesională a oamenilor.