Impactul economic al IA asupra organizațiilor IT Enterprise

Tehnologia este una dintre principalele categorii de utilizare a IA în enterprise, reprezentând 18% din totalul interogărilor din acest set de date. Mai mult de trei din patru dintre aceste întrebări seamănă cu activitatea pe care o echipă IT ar gestion-o în mod normal sub formă de tichete, însă ele au loc în afara biroului de asistență (service desk) și apar rar în metricile IT. Aceleași probleme apar în mod repetat la utilizatori și echipe, adesea în jurul acelorași platforme enterprise pe care organizațiile se bazează cel mai mult.

În condiții de ipoteze conservative, acest volum ascuns de suport reprezintă de ordinul a 300 de milioane de dolari în efort IT anual echivalent cu tichetele în organizațiile analizate. Această lucrare susține că datele privind interogările IA ar trebui tratate ca o sursă de prim rang de intelligence IT: un semnal în timp real despre unde instrumentele, integrarea (onboarding) și suportul nu se ridică la înălțimea cerințelor.