ИИ и доступность: практическое руководство по применению, инструментам и ограничениям

ИИ-доступность — это использование искусственного интеллекта (ИИ), чтобы помочь людям с инвалидностью читать, слышать, говорить и ориентироваться в цифровом контенте, а также обеспечение доступности самих инструментов ИИ.

В этом руководстве рассказывается, что ИИ дает людям с разными потребностями в доступности, как лучше использовать его, чтобы сделать цифровой контент доступным, как проверять результаты, как определить, доступен ли сам инструмент ИИ, и в чем ИИ для доступности пока не справляется.

Что такое ИИ-доступность?

ИИ-доступность включает две стороны: ИИ для доступности и доступность самого ИИ.

ИИ для доступности — это использование ИИ, чтобы сделать контент доступным для пользователей с инвалидностью и трудностями в обучении.

Инструменты доступности на базе ИИ помогают пользователям воспринимать контент, который иначе был бы им недоступен, и выполнять задачи, которые иначе были бы крайне сложными. Или вовсе невыполнимыми.

Например, инструменты преобразования текста в речь позволяют незрячим людям «читать» написанный текст, а диктовка и предиктивный ввод слов облегчают письменное общение людям с дислексией. Тем самым они отчасти компенсируют трудности, с которыми эти люди сталкиваются в личной жизни, учебе или работе.

Инструменты ИИ также помогают создавать доступный контент, например альтернативный текст к изображениям для незрячих читателей или субтитры к видео для глухих и слабослышащих зрителей.

Говоря о доступности самого ИИ, мы имеем в виду доступность инструментов ИИ как таковых. Например, может ли человек с ограниченной подвижностью рук управлять инструментом только с клавиатуры или голосом и снабжены ли все поля и кнопки понятными метками для программ чтения с экрана.

Как ИИ помогает людям с инвалидностью

Вспомогательные технологии уже много лет используют ИИ — в оптическом распознавании символов (OCR), распознавании речи и инструментах преобразования текста в речь, которые помогают пользователям с инвалидностью и трудностями в обучении.

Генеративный ИИ добавляет новый уровень. Он создает новые материалы, например описания изображений, краткие изложения или субтитры.

Вот как ИИ помогает при разных потребностях в доступности — от нарушений зрения до когнитивных нарушений — и где он дает сбой:

Как с помощью ИИ повысить доступность вашего контента

Инструменты ИИ помогают авторам и издателям контента соблюдать стандарты доступности, изложенные в Руководстве по обеспечению доступности веб-контента (WCAG). Они могут составлять черновики альтернативного текста, субтитров и аудиодескрипции, превращать статьи в аудио и переписывать сложный текст простым языком.

Пишите альтернативный текст для изображений, диаграмм и инфографики

Используйте ИИ-ассистента, например Perplexity, чтобы составить черновик альтернативного текста (alt text) для изображений, диаграмм и инфографики. Программы чтения с экрана зачитывают альтернативный текст вслух, поэтому хорошее описание передает незрячим и слабовидящим читателям ту информацию, которую несет графика.

Вот пример альтернативного текста с более подробным описанием, которое Perplexity сгенерировал для столбчатой диаграммы:

Развернуть

Вот промпт:

Напиши альтернативный текст для этой диаграммы: одно-два предложения о том, что она показывает, и ее главный вывод. Затем напиши более подробное описание, охватывающее каждую тенденцию, значение, подпись и точку данных, — настолько подробное, чтобы человек, который не видит диаграмму, полностью понял ее по одному лишь описанию. Наконец, перечисли все, что не удалось четко прочитать или что вызывает сомнения, чтобы это можно было сверить с исходными данными.

При написании альтернативного текста для визуальных материалов:

• Делайте краткую и подробную версии: напишите альтернативный текст из одного предложения, а также приведите данные или более подробное описание.
• Пишите с учетом назначения: WCAG требует, чтобы текстовая альтернатива выполняла ту же функцию, что и изображение. Для этого ИИ-ассистентам может понадобиться понять, зачем изображение включено в текст, поэтому дайте дополнительный контекст, например текст статьи.
• Проверяйте каждое значение: сравните каждую цифру в описании с исходными данными, особенно мелкие подписи и числа, на случай если ИИ прочитал их неверно.
• Помечайте декоративные изображения: задавайте чисто декоративным изображениям пустой атрибут alt (alt=""), чтобы программы чтения с экрана их пропускали. (Просто не указывать атрибут нельзя: в этом случае некоторые программы чтения с экрана озвучивают имя файла, как поясняется в руководстве W3C по изображениям.)

Создавайте субтитры к видео и расшифровки аудио

Многие ИИ-ассистенты теперь принимают аудио- и видеофайлы и расшифровывают их.

Субтитры и расшифровки делают устную речь доступной для людей, которые ее не слышат. Глухие и слабослышащие зрители полагаются на субтитры при просмотре видео, а на расшифровки — в случае подкастов или записанных звонков. Они также полезны всем, кто предпочитает читать содержимое или искать по нему, а не слушать.

Perplexity и другие ИИ-ассистенты могут расшифровывать видео- и аудиофайлы и указывать, кто что сказал, но специализированные инструменты для расшифровки и создания субтитров ускоряют процесс. Например, Otter.ai и Sembly AI расшифровывают аудиофайлы и встречи и отмечают, кто говорит, а инструменты для монтажа видео, такие как Descript и Tella, создают субтитры автоматически.

Критерии WCAG для субтитров (1.2.2 для записанного видео и 1.2.4 для видео в прямом эфире) охватывают диалоги, указание говорящего и значимые звуковые эффекты, поэтому проверьте, что смена говорящих и такие звуки, как смех, тоже отражены в субтитрах

Инструменты ИИ часто ошибаются в именах и названиях продуктов, поэтому передайте ИИ-ассистенту глоссарий имен и терминов из записи и добавьте эти термины в пользовательский словарь, если ваш инструмент для субтитров или расшифровки его поддерживает.

Добавляйте аудиодескрипцию к видео

Аудиодескрипция — требование уровня AA для записанного видео (WCAG 1.2.5) — сообщает людям, которые не видят изображения, о том, что не передает звуковая дорожка: например, о действиях, смене сцен, мимике или тексте на экране.

Писать описания вручную долго, поэтому специализированные инструменты, такие как Verbit, 3Play Media или ScreenPal, теперь используют ИИ, чтобы составлять и озвучивать их.

Черновики ИИ по-прежнему нуждаются в редакторе-человеке. В исследовании 2025 года, проведенном Университетом Суррея по заказу RNIB, сгенерированные ИИ описания программ BBC «часто были неточными, несвязными и не учитывали контекст», а персонажи в них определялись неверно.

Редактируя описания, оставляйте в них только то, что нужно зрителям, чтобы следить за видео, и размещайте их в естественных паузах диалогов.

Переписывайте сложные тексты простым языком

Инструменты генеративного ИИ переписывают, сокращают, перестраивают и объясняют текст. Они могут превратить насыщенный текст в более понятную версию для людей с когнитивными особенностями, трудностями в обучении или нарушениями внимания, такими как дислексия или СДВГ, которым трудно воспринимать длинные предложения, жаргон и большие абзацы.

Если для понимания текста требуется уровень чтения выше основного общего образования (около девяти лет обучения в школе), WCAG рекомендует предоставить упрощенную версию или дополнительный материал (критерий 3.1.5, уровень AAA).

Вот пример промпта, который можно адаптировать, чтобы переписать документ:

Перепиши [прилагаемое положение об отпуске по уходу за ребенком] простым языком для сотрудников, для которых английский может быть вторым языком или у которых есть дислексия или СДВГ. Ориентируйся на уровень чтения, понятный подростку 12–14 лет. Сохрани все [правила о праве на отпуск, сроки, количество дней и названия форм] точно в исходном виде. Используй предложения не длиннее 20 слов, по одной мысли в каждом. Начни с краткого изложения из двух предложений [о том, кто имеет право на отпуск и как подать заявление]. Оформи процесс [подачи заявления] в виде пронумерованных шагов, добавь короткий заголовок перед каждой частью и объясни или замени технические термины, например [«начисление»] или [«установленная законом выплата»], в скобках при первом упоминании. Расшифровывай каждую аббревиатуру при первом использовании.

ИИ может упустить важные детали и изменить смысл так, что ошибку будет трудно заметить, поэтому сверяйте результат с оригиналом и перед публикацией попросите специалиста в этой теме подтвердить, что ничего важного не потерялось.

Создавайте аудиоверсии текстов

Аудиоверсия позволяет прослушать статью или документ, что делает их доступнее для людей с потерей зрения и с трудностями в обучении, связанными с чтением и письмом, например с дислексией.

Развернуть

ИИ-генераторы голоса превращают текст в естественно звучащую речь. Например, ElevenLabs Audio Native создает встраиваемый плеер с озвучкой для статей, а Amazon Polly преобразует текст в речевые файлы, которые можно опубликовать.

Оба инструмента позволяют настроить произношение имен, аббревиатур и названий продуктов. Проверьте их в первую очередь, чтобы они не сбивали слушателей с толку.

Встраивая аудиоверсию на страницу, убедитесь, что аудиоплеером можно управлять с клавиатуры и что его элементы управления имеют понятные метки. Добавляйте краткие изложения к длинным материалам и обновляйте аудио при каждом изменении текста.

Повышайте доступность своего сайта

Автоматические инструменты проверки и ИИ-ассистенты для программирования хорошо дополняют друг друга: инструмент проверки находит проблемы в коде сайта, а ассистент их исправляет.

Начните с автоматического инструмента проверки веб-доступности, например Axe, который проверяет страницу на соответствие фиксированным правилам и отмечает нарушения, такие как низкий цветовой контраст, кнопки и ссылки без названий и поля форм без меток. Затем передайте ассистенту для программирования отчет и код страницы вместе с правилами доступности, которым нужно следовать:

Эту страницу проверили автоматическим инструментом проверки доступности. Отчет и код страницы приложены. Исправь каждое нарушение, чтобы страница соответствовала WCAG 2.2 AA, объясни каждое изменение одним предложением и не трогай корректный код.

При создании новых сайтов сразу передавайте правила ИИ-ассистенту.

В тесте Microsoft, проведенном в мае 2026 года на восьми моделях ИИ, автоматические проверки прошли 12% страниц, созданных без инструкций по доступности. Добавление чек-листа правил программирования WCAG 2.2 объемом около 100 строк повысило средний показатель до 60%. Оформление этих рекомендаций в виде многократно используемого навыка подняло его до 82%, а возможность для моделей запускать тесты и исправлять собственный код — до 86%.

Развернуть

Как отмечается в отчете Microsoft, автоматическое тестирование выявляет лишь часть проблем с доступностью, поэтому страница, прошедшая все проверки, все равно может быть неудобной в использовании.

Относитесь с осторожностью к ИИ-оверлеям для доступности — виджетам, подключаемым одной строкой кода, которые обещают привести сайт в соответствие требованиям. В январе 2025 года Федеральная торговая комиссия США обязала accessiBe выплатить 1 млн долларов из-за заявлений о том, что ее ИИ-виджет может сделать любой сайт соответствующим WCAG, а окончательное постановление от апреля 2025 года запрещает такие заявления, если у компании нет подтверждающих их доказательств.

Ограничения ИИ для доступности

ИИ расширяет доступ, но также создает риски для конфиденциальности, а его результаты могут быть ненадежными и предвзятыми.

Проблемы конфиденциальности

Вспомогательный ИИ работает с конфиденциальной информацией: изображениями писем, документов и этикеток лекарств с камеры, записями разговоров и сведениями, которые могут раскрыть инвалидность.

Насколько защищенными остаются эти данные, во многом зависит от того, где инструмент их обрабатывает.

Некоторые инструменты, например Apple Personal Voice, обрабатывают все на устройстве, а другие используют облако. Так, Be My AI от Be My Eyes отправляет фотографии на серверы поставщика ИИ для создания описаний.

Еще один важный вопрос — обучает ли поставщик свои модели на данных пользователей.

Проблемы надежности

Инструменты ИИ, в том числе технологии доступности на базе ИИ, могут ошибаться, и для людей с инвалидностью такие ошибки оборачиваются большим вредом.

В дневниковом исследовании с участием 20 незрячих и слабовидящих людей, опубликованном в 2026 году, 22% ответов на уточняющие вопросы содержали ложную информацию, а когда ИИ читал текст или графику, этот показатель вырастал до 35% (при этом большинство первых описаний от ИИ были точными).

Ошибки могут причинять реальный вред. В опросе Американского фонда помощи слепым, проведенном в 2025 году, 21% незрячих и слабовидящих людей, пользующихся описанием изображений с помощью ИИ, сообщили, что ошибка ИИ им навредила, по сравнению с 9% зрячих пользователей. Среди глухих и слабослышащих людей, пользующихся субтитрами на базе ИИ, этот показатель составил 24% по сравнению с 4% пользователей без инвалидности.

Авторы отчета называют две причины: пользователи с инвалидностью часто не могут сверить результат с исходным изображением или аудио, а некоторые используют эти инструменты в ситуациях, где цена ошибки выше, например чтобы прочитать этикетки лекарств или финансовые документы.

Предвзятость и обучающие данные

Некоторые инструменты ИИ, например системы распознавания речи, могут хуже работать для людей с инвалидностью, и отчасти причина в ограниченности обучающих данных

В статье Speech Accessibility Project 2024 года сообщается, что с 2008 по 2023 год лучшие показатели ошибок при распознавании дизартрической речи снизились в три раза, тогда как для других говорящих — в пять раз. Одним из основных объяснений авторы называют нехватку данных. В последующей статье проекта 2025 года говорится, что разрыв отчасти обусловлен нехваткой данных.

Однако дело не только в данных. Важно и то, как работают модели.

В своем программном докладе на симпозиуме W3C 2023 года по исследованиям в области ИИ и доступности Ютта Тревиранус из Inclusive Design Research Centre утверждала, что системы ИИ точны для людей, близких к среднему, и не справляются с теми, кто дальше всего от него.

В статье 2024 года она добавила, что увеличение доли людей с инвалидностью в обучающих данных не решает проблему, поскольку модель всё равно отдаёт предпочтение среднему: «Даже если люди с инвалидностью будут полно и справедливо, пропорционально представлены в обучающих данных, машина всё равно встанет на сторону статистически среднего».

Как выбрать доступные ИИ-инструменты

ИИ-инструмент, внедряемый в организации, должен подходить всем, включая людей с инвалидностью или трудностями в обучении.

Развернуть

Прежде чем остановить выбор на инструменте, убедитесь, что он соответствует этим критериям:

• Подписанные элементы управления: у каждой кнопки и каждого поля есть имя, которое могут прочитать вспомогательные технологии, и это имя описывает действие элемента: «Отправить», а не «кнопка» (WCAG 4.1.2 и 1.1.1).
• Полное управление с клавиатуры: вы можете ввести и отправить запрос, перемещаться между ответами и копировать их только с помощью клавиатуры, а видимый индикатор фокуса показывает, где вы находитесь (WCAG 2.1.1 и 2.4.7).
• Озвучиваемые сообщения о статусе: такие сообщения, как «Генерация ответа…», передаются программе чтения с экрана без перемещения фокуса (WCAG 4.1.3).
• Структурированный и копируемый вывод: в ответах используются настоящие заголовки и списки, форматирование сохраняется при копировании, а при необходимости можно запросить обычный текст.
• Время: если время сеанса ограничено, вы можете отключить ограничение, продлить его как минимум в десять раз по сравнению со значением по умолчанию или получить предупреждение не менее чем за 20 секунд, чтобы успеть его продлить (WCAG 2.2.1).
• Масштабирование: при масштабе 400 % (область просмотра шириной 320 пикселей) содержимое перестраивается в одну колонку, и его можно читать без горизонтальной прокрутки (WCAG 1.4.10).
• Совместимость с собственными вспомогательными технологиями каждого человека: инструмент поддерживает сторонние программы чтения с экрана и пользовательские настройки, а не заменяет их встроенными функциями. Это не критерий WCAG, но от этого зависит, смогут ли пользователи сохранить уже привычную им конфигурацию.
• Читаемый контраст: текст в поле запроса (включая текст-заполнитель) и в ответах имеет коэффициент контрастности не ниже 4,5:1 (WCAG 1.4.3).
• Заметные сообщения об ошибках: если загрузка не удалась или запрос отклонён, инструмент сообщает об этом текстом, а не только изменением цвета или значком (WCAG 3.3.1).

Многие поставщики публикуют отчёт о соответствии требованиям доступности (Accessibility Conformance Report, ACR) — заполненную версию шаблона добровольной оценки доступности продукта (Voluntary Product Accessibility Template, VPAT), разработанного Советом индустрии информационных технологий. В отчёте продукт оценивается по каждому критерию доступности, поэтому он помогает сравнить инструменты ещё до пробного использования.

Часто задаваемые вопросы об ИИ и доступности

Что относится к вспомогательным технологиям?

К распространённым вспомогательным технологиям относятся программы чтения с экрана, инструменты для создания субтитров и транскрипции, распознавание речи и голосовое управление, устройства для дополнительной и альтернативной коммуникации (AAC), а также управление с помощью переключателей и альтернативные клавиатуры. Многие из них сейчас работают на основе ИИ — особенно субтитры, распознавание речи и описание изображений.

Обязательно ли соблюдение WCAG по закону?

Сам по себе WCAG — это стандарт W3C, а не закон, однако законы ссылаются на него или устанавливают аналогичные требования.

Например, в США правило Министерства юстиции по разделу II закона ADA обязывает органы власти штатов и местного самоуправления привести веб-контент и мобильные приложения в соответствие с WCAG 2.1 уровня AA: до 26 апреля 2027 года — органы, обслуживающие 50 000 человек и более, и до 26 апреля 2028 года — менее крупные органы и специальные округа. Федеральные ведомства руководствуются разделом 508, стандарты которого включают WCAG 2.0.

В ЕС Европейский акт о доступности, который распространяется на такие продукты и услуги, как электронная коммерция, розничные банковские услуги или электронные книги, не ссылается на WCAG напрямую. На практике для выполнения его требований большинство организаций используют WCAG и европейский стандарт EN 301 549, а версия EN 301 549 2026 года основана на WCAG 2.2.

Каковы четыре принципа доступности?

WCAG объединяет свои рекомендации в четыре принципа: воспринимаемость, управляемость, понятность и надёжность. Все 13 рекомендаций WCAG распределены по этим четырём принципам, и каждая рекомендация содержит проверяемые критерии успешности, по которым проводятся аудиты.