Zoom AI Companion получает сведения из интернета в реальном времени через API Perplexity

Проблема

Расширение контекста Zoom AI Companion для поддержки открытой рабочей платформы Zoom Workplace с ИИ в основе за счёт улучшенных встроенных ИИ-функций

Как и большинство специалистов в быстрорастущих софтверных компаниях, Will Siegelin, старший менеджер по продуктам в направлении AI Products & Responsible AI в Zoom, совмещает множество ролей. Но одна из его главных задач — помогать пользователям успевать больше в Zoom Workplace, открытой рабочей платформе компании с ИИ в основе. Одной из возможностей, которые увидели в Zoom, стал поиск внутри платформы как ключевой навык — чтобы пользователям не приходилось уходить из приложения в отдельную поисковую систему.

Чтобы воплотить это в жизнь, Zoom добавил в AI Companion доступ к интернету через API Perplexity. В рамках федеративного подхода Zoom к ИИ AI Companion использует как модели, размещённые Zoom, так и сторонние модели, чтобы давать пользователям качественные ответы на основе информации, к которой у моделей есть доступ. Эти модели помогают AI Companion выполнять действия за пользователей: искать по данным компании, данным сеансов, таким как встречи и другие взаимодействия, по контенту на платформе Zoom и подключённых сторонних платформах, а также задавать вопросы, которые помогают пользователям создавать новый контент. Чтобы расширить эти возможности, Zoom обратился к Perplexity за актуальными знаниями из интернета.

Как отмечает Will, «больше всего людей раздражает, когда ИИ отвечает: „Я не знаю ответа“». Поэтому Zoom начал искать партнёра, который помог бы получать ответы из интернета:

• Оптимизация рабочих процессов: когда пользователи могут легко получать внешние знания, не выходя из Zoom Workplace, они не отвлекаются от текущей задачи и выполняют работу быстрее. После переключения контекста на то, чтобы снова сосредоточиться, в среднем может уходить 23 минуты.
• Добавление ссылок на источники: как говорит Will, «сегодня очень легко потерять доверие людей». В AI Companion Zoom указывает ссылки и источники, откуда были получены данные, чтобы пользователи могли легко найти нужную веб-страницу или сообщение в чате. Так пользователи могут отследить происхождение информации и без труда проверить факты.
• Сокращение ошибок: в одном исследовании 93% людей заявили, что, по их мнению, галлюцинации ИИ могут причинить вред. Поскольку на платформу Zoom полагаются тысячи компаний, в Zoom понимают, насколько важно давать максимально точные результаты.

Решение

Интеграция API Perplexity для встроенного поиска в едином интерфейсе Zoom

API Perplexity — именно то, что было нужно Zoom, чтобы реализовать внешний поиск на своей платформе без долгой и дорогостоящей разработки собственными силами.

Will отмечает, что API позволил его команде создать единый пользовательский опыт, чтобы команды могли легко «решать ключевые задачи». Благодаря сгенерированным ИИ сводкам встреч и поиску внутри приложения в дополнение к уже существующим продуктам, таким как Zoom Team Chat, Zoom готов стать универсальным технологическим стеком для современного рабочего места.

Оптимизация рабочих процессов с помощью мощного AI Companion от Zoom

Благодаря API Perplexity Zoom предлагает встроенный веб-поиск в качестве навыка в AI Companion. «Perplexity открывает Zoom доступ к знаниям за пределами организации», — добавляет Will. Теперь пользователи платформы могут задавать волнующие их вопросы и быть уверены, что AI Companion даст полезные ответы на основе информации из интернета, а также их контента и переписки в Zoom Workplace.

Пользователи могут воспринимать AI Companion как отзывчивого коллегу, который поможет с исследованием, необходимым для выполнения задач, — например, чтобы больше узнать о стратегии конкурента.

• Продуктивные встречи: с Perplexity пользователям больше не нужно переключаться между Zoom и поисковой системой во время встречи. Вместо этого они могут просто задать вопрос с помощью встроенного поиска на боковой панели AI Companion в Zoom Workplace и получить нужные ответы за считаные секунды, не покидая Zoom Meeting.
• Ускоренный поиск информации: благодаря возможностям Perplexity, на которых работает AI Companion, пользователям Zoom больше не нужно самим разбирать огромные объёмы информации — вместо этого они могут поручить AI Companion с Perplexity провести исследование, обобщить результаты веб-поиска и сразу предоставить ссылки на источники.
• Сквозной рабочий процесс после встречи: Will рассказывает, что теперь может с помощью AI Companion в Zoom Docs подводить итоги встречи в Zoom в определённом формате: пять главных препятствий, пять главных успехов и вопросы без ответа. Затем он использует поиск на базе Perplexity на боковой панели AI Companion в Zoom, чтобы найти больше информации по этим открытым вопросам.

Укрепление доверия пользователей с помощью ссылок на источники и гибких настроек

Will отмечает, что с API Perplexity Zoom «развил и расширил» возможности AI Companion: тот берёт на себя больше задач в течение рабочего дня и даёт «обоснованные ответы» на возникающие у людей вопросы. Вместо того чтобы ждать ответов от других, люди могут находить нужное самостоятельно с помощью API, что значительно экономит время. И что особенно важно, Will уверен, что пользователи Zoom получают точные результаты.

• Ссылки на источники упрощают обмен информацией: когда есть доступ к качественному исследованию, людям хочется о нём узнать. «Пользователи видят, на какие именно данные даны ссылки, и могут вернуться к источнику, когда у них будет время разобраться глубже», — добавляет Will. С API Perplexity ссылка всегда под рукой.
• Поддержка ответственного внедрения: Zoom уделяет первостепенное внимание ответственной разработке ИИ, и конфиденциальность данных занимает центральное место в функциях AI Companion. Это включает обязательство Zoom не использовать аудио, видео, чаты, демонстрацию экрана, вложения и другой коммуникационный контент клиентов (например, результаты опросов, доски и реакции) для обучения моделей искусственного интеллекта Zoom или сторонних моделей. В рамках гибких настроек Zoom клиенты могут управлять источниками данных, используемыми на боковой панели AI Companion, например Perplexity для веб-контента.
• Поиск внутри платформы, созданный для доверия и стабильности: чтобы завоевать доверие к ИИ, нужно время. Благодаря ответам, основанным на информации из Perplexity и платформы Zoom Workplace, пользователи начинают понимать, насколько лучше может быть работа, когда им помогает ИИ.

Иметь интернет под рукой — это одно, но возможность доверять результатам, сгенерированным ИИ, и экономить с ними время — нечто гораздо большее. Как говорит Will: «Стабильность порождает доверие. Когда она есть изо дня в день, формируется привычка. И именно это Zoom и Perplexity помогли дать пользователям».

Результат

AI Companion оптимизирует рабочие процессы и помогает пользователям справляться с работой

Благодаря способности AI Companion управлять ИИ-агентами, навыками и моделями, которые дают высококачественные результаты без дополнительной платы, рабочие процессы становятся эффективнее во всех отношениях.

Вместо того чтобы ждать ответов на информационные запросы или подолгу искать сведения, пользователи благодаря встроенному в AI Companion API Perplexity получают нужную информацию прямо на платформе Zoom. В результате приходится реже переключаться между контекстами, а времени теряется значительно меньше.

API Perplexity также даёт Zoom конкурентное преимущество перед сотнями инструментов для удалённой работы на рынке — ещё до того, как встроенный ИИ-поиск в приложениях станет отраслевым стандартом. «Нам было крайне важно внедрить ИИ-поиск на раннем этапе, чтобы завоевать доверие пользователей, которые только начинают привыкать к ИИ, — говорит Will. — И Perplexity оказался идеальным партнёром для этого».

Как и Perplexity, Zoom стремится сделать ИИ общедоступным и предлагает AI Companion без дополнительной платы клиентам Zoom, у которых в аккаунтах подключены платные услуги. Имея на своей стороне API Perplexity, команда знает, что сможет быстрее воплощать новые функции AI Companion и улучшать рабочую жизнь людей.