Rox posilňuje obchodné tímy prieskumom poháňaným AI vo veľkom rozsahu prostredníctvom API Perplexity

Problém

Lepšie obohacovanie údajov o účtoch vďaka hĺbkovému výskumu poháňanému AI

Keď Rox v roku 2024 vstúpil na trh, jeho zakladateľská vízia bola jasná: vytvoriť operačný systém na riadenie príjmov, ktorý umožní podnikovým obchodným tímom sústrediť sa na realizáciu, nie na manuálnu prácu. Hoci tím časť tejto vízie naplnil vďaka AI agentom, ktorí automatizujú kľúčové funkcie od identifikácie potenciálnych zákazníkov až po správu CRM, stále pretrvávali medzery v tom, ako platforma sprístupňovala externé údaje.

Rox sa v tom čase pri obohacovaní údajov o účtoch – ktoré je základom personalizovaného oslovovania zákazníkov vo veľkom rozsahu – spoliehal na súkromné údaje rozptýlené v cloudových prostrediach a dátových skladoch svojich používateľov, ako aj na poznatky získané z verejného webu. Prehľadávanie webu a budovanie výkonnej vyhľadávacej vrstvy vo vlastnej réžii sa však ukázali ako náročné na zdroje a odvádzali inžinierov od práce na hlavnom produkte.

„Rýchlo sme si uvedomili, že na toto by sme interne nemali vynakladať všetko svoje úsilie,“ povedal spoluzakladateľ Shriram Sridharan. „Svoj čas sme mohli lepšie využiť na rozvoj našej platformy – nie na budovanie vyhľadávača od nuly.“

Aby mohol Rox svojim používateľom poskytovať presné a škálovateľné obohacovanie údajov o účtoch bez toho, aby sa musel pustiť do časovo náročného vývoja vo vlastnej réžii, potreboval osvedčený odpovedací nástroj s AI, ktorý by bol:

• Dôveryhodný: Rox vedel, že jeho používatelia by váhali dôverovať poznatkom bez riadnych citácií. Aby ich upokojil, ideálne riešenie malo každú vygenerovanú odpoveď prepojiť s viacerými internými aj externými zdrojmi.
• Škálovateľný: Aby obchodné tímy mohli bez problémov obohatiť potenciálne tisíce účtov, Rox potreboval odpovedací nástroj, ktorý zvládne veľké množiny údajov a zároveň zostane výkonný.
• Prístupný: Napriek zásadnému vplyvu AI v oblasti predaja majú mnohé tímy stále rôznu úroveň technických zručností. Odpovedací nástroj pre Rox preto musel dokázať poskytovať využiteľné poznatky aj z tých najvšeobecnejších dopytov.

Riešenie

Integrácia rozhraní API Perplexity na poskytovanie využiteľných poznatkov naprieč tisíckami účtov

Rozhrania API Perplexity poskytli spoločnosti Rox vyhľadávaciu infraštruktúru, ktorú potrebovala na rozsiahly prieskum účtov – bez investícií do časovo náročného vývoja vo vlastnej réžii.

Proces zavádzania viedol tím aplikovanej AI spoločnosti Rox. V úzkej spolupráci s interným tímom Perplexity integroval dve kľúčové rozhrania API, ktoré mali podporovať AI agentov platformy a zároveň priniesť jej používateľom natívny hĺbkový výskum:

• Perplexity Sonar*
• Perplexity Sonar Deep Research*

Vďaka tomu, že Rox poskytuje používateľom prístup k podrobným poznatkom s citáciami, zatiaľ čo AI agenti na pozadí vybavujú manuálne úlohy, urobil rozhodujúci krok k tomu, aby sa stal univerzálnym operačným systémom na riadenie príjmov pre podnikové obchodné tímy.

Hĺbkový výskum na mieru naprieč tisíckami účtov

Vďaka Perplexity Sonar Deep Research môžu používatelia Rox zadávať vlastné dopyty, ktoré prehlbujú ich znalosť jednotlivých účtov a zároveň podporujú pracovné postupy podnikového predaja. Hoci výskumná vrstva Rox kombinuje poznatky od viacerých poskytovateľov, možnosti vyhľadávania na webe poháňa Perplexity – obchodní zástupcovia tak môžu rýchlejšie a spoľahlivejšie získavať externý kontext do svojich pracovných postupov.

Najlepšie na tom je, že keď obchodní zástupcovia pridajú dopyt ako stĺpec do svojho panela účtov, môžu tieto poznatky na mieru uplatniť na tisíce potenciálnych zákazníkov – a dosiahnuť tak bezproblémovú škálovateľnosť len niekoľkými kliknutiami. „Kvalita Perplexity je o triedu vyššie ako pri iných odpovedacích nástrojoch,“ hovorí Damon Lin, zakladajúci inžinier v spoločnosti Rox. „Rýchlosť, rozsah a presnosť výstupov zaručujú, že pri prieskume zameranom na účty nezostane nič nepreskúmané.“

Bezproblémová podpora pracovných postupov predaja riadených agentmi

Perplexity Sonar v pozadí poháňa pracovné postupy spoločnosti Rox riadené agentmi a obohacuje účty o aktuálne externé poznatky získané z verejného webu. To, čo kedysi vyžadovalo hodiny prieskumu, je teraz automatizované, takže obchodní zástupcovia môžu postupovať rýchlejšie a zacieľovať strategickejšie.

Inžinierskemu tímu spoločnosti Rox vďaka Perplexity odpadla potreba udržiavať vlastný vyhľadávací stack, takže sa môže sústrediť na produktové iniciatívy s väčším dopadom. „Sprístupňovanie využiteľných poznatkov je pre Perplexity chlebom každodenným,“ vysvetľuje Damon. „Vďaka tomu, že vieme, že naši používatelia sú s rozhraniami API od Perplexity v dobrých rukách, sa môžeme sústrediť na to najdôležitejšie – na rast spoločnosti Rox.“

Výsledok

Pomáhame podnikovým obchodným tímom zvládnuť viac

Vďaka rozhraniam API Perplexity Rox nielen naplnil svoju zakladateľskú víziu, ale aj rozšíril svoju hlavnú ponuku o natívne funkcie AI, ktoré obchodným tímom umožňujú využiť viac príležitostí.

Vplyv týchto funkcií AI je značný. Prostredníctvom Perplexity prešlo za posledných 6 mesiacov približne 300 mld. tokenov a približne 92 mil. požiadaviek, čo inžinierskemu tímu ušetrilo mesiace vývojárskej práce. Rox sa rýchlo stal komplexným riadiacim centrom pre dnešné popredné podnikové obchodné tímy.

A to je len začiatok. S tým, ako Rox rastie a podporuje čoraz viac používateľov, dopytov a pracovných postupov, potrebuje infraštruktúru, ktorá dokáže držať krok bez kompromisov v rýchlosti či spoľahlivosti. „Škálovateľnosť bola pre nás vždy kľúčovým faktorom – a Perplexity s nami naďalej rastie,“ hovorí Shriram.

*Sonar Chat Completions je teraz Agent API s ďalšími modelmi, nástrojmi a predvoľbami podloženými výskumom. Začnite s našou dokumentáciou tu.