Zoom AI Companion využíva webové informácie v reálnom čase prostredníctvom API Perplexity

Problém

Rozšírenie kontextu Zoom AI Companion na podporu otvorenej pracovnej platformy Zoom Workplace postavenej na AI s vylepšenými natívnymi funkciami AI

Ako väčšina ľudí pracujúcich v rýchlo rastúcich softvérových spoločnostiach, aj Will Siegelin, senior produktový manažér v oblasti AI Products & Responsible AI v spoločnosti Zoom, zastáva viacero úloh. Jednou z jeho hlavných zodpovedností je však umožniť používateľom zvládnuť viac práce v Zoom Workplace, otvorenej pracovnej platforme spoločnosti postavenej na AI. Zoom videl príležitosť v tom, že umožní vyhľadávanie priamo na platforme ako kľúčovú zručnosť, takže používatelia nebudú musieť opúšťať aplikáciu kvôli samostatnému vyhľadávaču.

Aby to bolo možné, Zoom pridal do AI Companion prístup na web prostredníctvom API Perplexity. Vďaka federovanému prístupu Zoomu k AI využíva AI Companion modely hostované spoločnosťou Zoom aj modely tretích strán, aby používateľom poskytol kvalitné odpovede s informáciami, ku ktorým majú modely prístup. Tieto modely môžu pomôcť AI Companion vykonávať akcie za používateľov – prehľadávať firemné údaje, údaje z relácií, ako sú schôdze a iné interakcie, obsah na platforme Zoom a pripojených platformách tretích strán – a klásť otázky, ktoré používateľom pomáhajú vytvárať nový obsah. Na rozšírenie týchto možností sa Zoom obrátil na Perplexity, aby zabezpečil aktuálne znalosti z webu.

Ako zdôrazňuje Will: „Ľudí pri používaní AI najviac frustruje, keď im povie: ‚Túto odpoveď nepoznám.‘“ Zoom preto začal hľadať partnera, ktorý by pomohol získavať odpovede z webu:

• Efektívnejšie pracovné postupy: Keď používatelia môžu ľahko získavať externé znalosti bez opustenia Zoom Workplace, zostávajú sústredení na aktuálnu úlohu a svoju prácu dokončia rýchlejšie. Po prepnutí kontextu môže opätovné sústredenie trvať v priemere 23 minút.
• Pridávanie citácií: Ako hovorí Will: „V dnešnej dobe je až príliš ľahké stratiť dôveru ľudí.“ Zoom v AI Companion uvádza citácie a zdroje, z ktorých údaje pochádzajú, takže používatelia môžu danú webovú stránku alebo správu v chate ľahko dohľadať. Používatelia tak môžu vysledovať pôvod informácií a jednoducho si ich overiť.
• Menej chýb: V jednej štúdii 93 % ľudí uviedlo, že podľa nich môžu halucinácie AI spôsobiť škodu. Keďže sa na platformu Zoom spoliehajú tisíce spoločností, Zoom si uvedomuje, že poskytovanie vysoko presných výsledkov je kľúčové.

Riešenie

Integrácia API Perplexity pre natívne vyhľadávanie v jednotnom používateľskom prostredí Zoomu

API Perplexity je presne to, čo Zoom potreboval na umožnenie externého vyhľadávania na svojej platforme bez časovo náročného a nákladného vývoja vo vlastnej réžii.

Will poznamenáva, že API umožnilo jeho tímu vytvoriť jednotné používateľské prostredie, aby tímy mohli ľahko „riešiť kľúčové výzvy“. Vďaka súhrnom schôdzí generovaným AI a vyhľadávaniu priamo v aplikácii, ako aj existujúcim produktom, ako je Zoom Team Chat, je Zoom pripravený stať sa univerzálnym technologickým balíkom pre moderné pracovisko.

Efektívnejšie pracovné postupy s výkonným AI Companion od Zoomu

Vďaka API Perplexity ponúka Zoom natívne vyhľadávanie na webe ako zručnosť v AI Companion. „Perplexity otvára Zoomu cestu k znalostiam za hranicami štyroch stien organizácie,“ dodáva Will. Používatelia platformy teraz môžu klásť otázky, ktoré ich práve zaujímajú, a spoľahnúť sa, že im AI Companion poskytne užitočné odpovede čerpajúce z webu, ako aj z ich obsahu a komunikácie v Zoom Workplace.

Používatelia môžu AI Companion vnímať ako ochotného kolegu, ktorý im pomôže s prieskumom potrebným na splnenie úloh, napríklad na lepšie pochopenie stratégie konkurenta.

• Efektívne schôdze: Vďaka Perplexity už používatelia počas schôdze nemusia prepínať medzi Zoomom a vyhľadávačom. Namiesto toho môžu jednoducho položiť otázku pomocou natívneho vyhľadávania v bočnom paneli AI Companion v Zoom Workplace a za pár sekúnd získať potrebné odpovede – bez opustenia Zoom Meeting.
• Rýchlejšie vyhľadávanie informácií: Vďaka sile Perplexity v pozadí AI Companion už používatelia Zoomu nemusia sami prechádzať množstvom informácií – namiesto toho môžu využiť AI Companion s Perplexity, ktorý vykoná prieskum, zhrnie výsledky vyhľadávania na webe a hneď poskytne citácie.
• Komplexný pracovný postup po schôdzi: Will hovorí, že teraz môže pomocou AI Companion v Zoom Docs zhrnúť svoju schôdzu v Zoome v konkrétnom formáte: päť hlavných prekážok, päť hlavných úspechov a nezodpovedané otázky. Potom pomocou vyhľadávania s podporou Perplexity v bočnom paneli AI Companion od Zoomu nájde ďalšie informácie k týmto nezodpovedaným otázkam.

Budovanie dôvery používateľov pomocou citácií a flexibilných nastavení

Will zdôrazňuje, že vďaka API Perplexity Zoom „posilnil a rozšíril“ možnosti AI Companion, ktorý tak preberá viac úloh v pracovnom dni človeka a poskytuje „podložené odpovede“ na otázky, ktoré ľudia môžu mať. Namiesto čakania na odpovede od iných si ľudia môžu pomocou API pomôcť sami a výrazne ušetriť čas. Will je predovšetkým presvedčený, že používatelia Zoomu dostávajú presné výsledky.

• Citácie poskytujú jasné zdroje na jednoduché zdieľanie informácií: Keď máte po ruke kvalitný prieskum, ľudia o ňom chcú počuť. „Používatelia presne vidia, na aké údaje sa odkazuje, a môžu sa k danému zdroju vrátiť, keď budú mať čas ísť viac do hĺbky,“ dodáva Will. S API Perplexity je odkaz vždy poruke.
• Podpora zodpovedného nasadenia: Zoom kladie dôraz na zodpovedný vývoj AI, pričom ochrana osobných údajov je v centre funkcií AI Companion. Patrí sem aj záväzok spoločnosti Zoom nepoužívať žiadny zákaznícky zvuk, video, chat, zdieľanie obrazovky, prílohy ani iný komunikačný obsah zákazníkov (napríklad výsledky ankiet, tabuľu a reakcie) na trénovanie modelov umelej inteligencie spoločnosti Zoom ani modelov tretích strán. V rámci flexibilných nastavení Zoomu môžu zákazníci spravovať zdroje údajov používané pre bočný panel AI Companion, ako je Perplexity pre webový obsah.
• Vyhľadávanie na platforme navrhnuté pre dôveru a konzistentnosť: Budovanie dôvery v AI si vyžaduje čas. Keďže odpovede vychádzajú z informácií od Perplexity a z platformy Zoom Workplace, používatelia začínajú chápať, o koľko lepšia môže byť práca, keď im pri nej pomáha AI.

Mať internet na dosah ruky je jedna vec, no môcť dôverovať výsledkom generovaným AI a šetriť vďaka nim čas je niečo oveľa viac. Ako hovorí Will: „Konzistentnosť vytvára dôveru. Keď ju máte deň čo deň, vytvoríte si návyk. A presne to Zoom a Perplexity pomohli používateľom poskytnúť.“

Výsledok

AI Companion zefektívňuje pracovné postupy a pomáha používateľom zvládnuť prácu

Vďaka schopnosti AI Companion spravovať AI agentov, zručnosti a modely, ktoré poskytujú vysokokvalitné výsledky bez ďalších nákladov, sú pracovné postupy efektívnejšie vo všetkých oblastiach.

Namiesto čakania na odpovede na žiadosti o informácie alebo zdĺhavého vyhľadávania umožňuje API Perplexity integrované v AI Companion používateľom získať potrebné relevantné informácie priamo na platforme Zoom. Výsledkom je menej prepínania kontextu a výrazne menej premárneného času.

API Perplexity dáva Zoomu aj konkurenčnú výhodu oproti stovkám nástrojov na prácu na diaľku na trhu – ešte predtým, ako sa vyhľadávanie s AI priamo v aplikácii stane štandardom v odvetví. „Včasné zavedenie vyhľadávania s AI bolo pre nás mimoriadne dôležité pri budovaní dôvery používateľov, ktorí si na AI len zvykajú,“ hovorí Will. „A ideálnym partnerom na to bola spoločnosť Perplexity.“

Rovnako ako Perplexity, aj Zoom sa snaží demokratizovať AI a ponúka AI Companion bez ďalších poplatkov zákazníkom Zoomu, ktorí majú vo svojich účtoch platené služby. S API Perplexity na svojej strane tím vie, že dokáže rýchlejšie uvádzať nové funkcie AI Companion a zlepšovať ľuďom pracovný život.