AI и приступачност: практичан водич кроз примјену, алате и ограничења

AI приступачност подразумијева коришћење вјештачке интелигенције (AI) да би се особама са инвалидитетом помогло да читају, чују, говоре и сналазе се у дигиталном садржају, као и обезбјеђивање да AI алати буду приступачни.

Овај водич објашњава шта AI чини за различите потребе приступачности, најбоље праксе за његово коришћење како би дигитални садржај био приступачан, како провјерити резултате, како утврдити да ли је сам AI алат приступачан и гдје AI за приступачност још увијек има недостатака.

Шта је AI приступачност?

AI приступачност значи двије ствари: AI у служби приступачности и приступачност самих AI алата.

AI у служби приступачности подразумијева коришћење вјештачке интелигенције како би садржај био приступачан корисницима са инвалидитетом и тешкоћама у учењу.

Алати за приступачност засновани на вјештачкој интелигенцији помажу корисницима да користе садржај који би им иначе био неприступачан и да обаве задатке који би иначе били изузетно тешки. Или чак потпуно немогући.

На примјер, алати за претварање текста у говор омогућавају слијепим особама да „читају“ писани текст, док диктирање и предвиђање ријечи олакшавају особама с дислексијом да комуницирају писаним путем. На тај начин ублажавају дио препрека са којима се те особе суочавају у приватном животу, образовању или на послу.

AI алати помажу и у креирању приступачног садржаја, као што су алтернативни текст за слике намијењен слијепим читаоцима или титлови за видео записе намијењени глувим и наглувим гледаоцима.

Када говоримо о приступачности самих AI алата, мислимо на то колико су ти алати приступачни. На примјер, може ли особа са ограниченом спретношћу руку њима управљати искључиво тастатуром или гласом, или јесу ли сва поља и дугмад јасно означени за читаче екрана.

Како AI помаже особама са инвалидитетом

Асистивна технологија годинама користи AI у оптичком препознавању знакова (OCR), препознавању говора и алатима за претварање текста у говор који помажу корисницима са инвалидитетом и тешкоћама у учењу.

Генеративни AI доноси нови ниво. Он ствара нови материјал, као што су описи слика, сажеци или титлови.

Ево како AI подржава различите потребе приступачности, од оштећења вида до когнитивних тешкоћа, и гдје подбацује:

Како помоћу AI-ја побољшати приступачност свог садржаја

AI алати помажу креаторима садржаја и издавачима да испуне стандарде приступачности утврђене у Смјерницама за приступачност веб садржаја (WCAG). Могу направити нацрт алтернативног текста, титлова и аудио-описа, претворити чланке у аудио и преписати сложен текст једноставним језиком.

Пишите алтернативни текст за слике, графиконе и инфографике

Користите AI асистента, као што је Perplexity, да направите нацрт алтернативног текста (alt текста) за слике, графиконе и инфографике. Читачи екрана читају алтернативни текст наглас, па добар опис слијепим и слабовидим читаоцима преноси информације које графички приказ садржи.

Ево примјера алтернативног текста са дужим описом који је Perplexity генерисао за тракасти графикон:

Увећај

Ево упита:

Напиши алтернативни текст за овај графикон: једну или двије реченице које наводе шта приказује и који је његов главни закључак. Затим напиши дужи опис који обухвата сваки тренд, вриједност, ознаку и податак, довољно детаљан да неко ко не види графикон може да га у потпуности разумије само на основу описа. На крају наведи све што ниси могао јасно прочитати или у шта ниси сигуран, како бих то могао провјерити у односу на изворне податке.

Када пишете алтернативни текст за визуелне садржаје:

• Направите кратку и дугу верзију за визуелне садржаје: Напишите алтернативни текст од једне реченице, уз податке или дужи опис.
• Пишите у складу са сврхом: WCAG захтијева да текстуална алтернатива има исту сврху као слика. Да би то постигли, AI асистенти можда морају разумјети зашто се слика налази у тексту, па им пружите додатни контекст, на примјер текст чланка.
• Провјерите сваку вриједност: Упоредите сваки број у опису са својим изворним подацима, нарочито ситне ознаке и бројеве, за случај да их AI погрешно прочита.
• Означите декоративне слике као такве: Чисто декоративним сликама додијелите празан alt атрибут (alt=""), како би их читачи екрана прескочили. (Изостављање атрибута не функционише, јер неки читачи екрана тада изговарају назив датотеке, као што објашњава W3C водич за слике.)

Направите титлове за видео записе и транскрипте аудио записа

Многи AI асистенти сада прихватају аудио и видео датотеке и праве њихове транскрипте.

Титлови и транскрипти чине изговорени садржај доступним особама које га не могу чути. Глуви и наглуви гледаоци ослањају се на титлове да би пратили видео записе, а на транскрипте за подкасте или снимљене позиве. Они помажу и свима који радије читају или претражују садржај него што га слушају.

Perplexity и други AI асистенти могу направити транскрипт видео и аудио датотека и означити ко је шта рекао, али намјенски алати за транскрипцију и титловање убрзавају процес. На примјер, Otter.ai и Sembly AI праве транскрипте аудио датотека и састанака и означавају ко говори, а алати за уређивање видеа као што су Descript и Tella аутоматски праве титлове.

WCAG критеријуми за титловање (1.2.2 за снимљени видео и 1.2.4 за видео уживо) обухватају дијалог, ко говори и значајне звучне ефекте, па провјерите да ли титлови садрже и промјене говорника и звукове као што је смијех

AI алати често погрешно наводе имена или називе производа, па AI асистенту дајте појмовник имена и термина који се појављују у снимку, а те термине додајте и у прилагођени рјечник ако га ваш алат за титловање или транскрипцију нуди.

Додајте аудио-опис видео записима

Аудио-описи, захтјев нивоа AA за снимљени видео (WCAG 1.2.5), особама које не виде говоре шта се догађа, на примјер радње, промјене сцена, изразе лица или текст на екрану, што звучни запис не преноси.

Ручно писање описа је споро, па намјенски алати попут Verbit, 3Play Media или ScreenPal сада користе AI да направе нацрт описа и да их озвуче.

AI нацртима је и даље потребан људски уредник. У студији из 2025. коју је наручио RNIB, а спровео Универзитет Сари, описи BBC емисија генерисани помоћу AI-ја „често нису били тачни, кохерентни ни свјесни контекста“ и погрешно су идентификовали ликове.

Када уређујете описе, ограничите их на оно што је гледаоцима потребно да прате видео и смјестите их у природне паузе у дијалозима.

Препишите сложен писани садржај једноставним језиком

Алати генеративног AI-ја преписују, скраћују, преструктурирају и објашњавају текст. Могу претворити густ писани садржај у јаснију верзију за особе са когнитивним разликама, разликама у учењу или пажњи, као што су дислексија или ADHD, којима је тешко пратити дуге реченице, жаргон и дуге пасусе.

Када текст захтијева виши ниво писмености од нижег средњег образовања, односно око девет година школовања, WCAG препоручује да се обезбиједи једноставнија верзија или допунски материјал (критеријум 3.1.5, ниво AAA).

Ево примјера упита који можете прилагодити да бисте преписали документ:

Препиши [приложену политику родитељског одсуства] једноставним језиком за запослене којима је енглески можда други језик или који имају дислексију или ADHD. Циљај на ниво читања који може пратити дијете од 12 до 14 година. Задржи свако [правило о испуњености услова, рок, број дана и назив обрасца] тачно онако како је написано. Користи реченице од највише 20 ријечи и једну идеју по реченици. Почни сажетком од двије реченице [о томе ко испуњава услове и како се пријавити]. Претвори процес [пријаве] у нумерисане кораке, додај кратак наслов испред сваког дијела и објасни или замијени стручне термине, као што су [„акумулација“] или [„законска накнада“], у загради када се први пут појаве. Испиши пуни облик сваке скраћенице при првом појављивању.

AI може изоставити важне детаље и промијенити значење, а да то не изгледа погрешно, па резултат упоредите с оригиналом и нека неко ко познаје тему потврди да ништа важно није изгубљено прије него што објавите.

Направите аудио верзије писаног садржаја

Аудио верзија омогућава људима да слушају чланак или документ, што га чини приступачнијим особама са губитком вида и особама са тешкоћама у учењу повезаним са писменошћу, као што је дислексија.

Увећај

AI генератори гласа претварају текст у говор који звучи природно. ElevenLabs Audio Native, на примјер, прави уградиви плејер са гласовним читањем за чланке, а Amazon Polly претвара текст у говорне датотеке које можете објавити.

Оба алата вам омогућавају да подесите како се изговарају имена, акроними и називи производа. Прво провјерите њих, да не би збуњивали слушаоце.

Када аудио верзију уградите на своју страницу, побрините се да аудио плејер ради са тастатуром и да има јасно означене контроле. Дугим текстовима додајте кратке сажетке и ажурирајте аудио кад год се текст промијени.

Побољшајте приступачност свог веб-сајта

Аутоматизовани алати за провјеру и AI асистенти за кодирање добро функционишу заједно: алат за провјеру проналази проблеме у коду вашег сајта, а асистент их поправља.

Почните са аутоматизованим алатом за провјеру веб приступачности, као што је Axe, који тестира страницу према фиксним правилима и означава пропусте као што су низак контраст боја, дугмад и линкови без назива и поља обрасца без ознака. Затим асистенту за кодирање дајте извјештај и код странице, заједно са правилима приступачности којих треба да се придржава:

Покренуо сам аутоматизовани алат за провјеру приступачности на овој страници. Извјештај и код странице су приложени. Исправи сваки пропуст тако да страница испуњава WCAG 2.2 AA, објасни сваку измјену у једној реченици и не мијењај исправан код.

Када правите нове сајтове, унапријед прослиједите правила AI асистенту.

У тесту компаније Microsoft из маја 2026. на осам AI модела, 12% страница направљених без упутстава за приступачност прошло је његове аутоматизоване провјере. Додавање контролне листе од око 100 редова са WCAG 2.2 правилима кодирања подигло је просјек на 60%. Паковање тих смјерница у вјештину за вишекратну употребу подигло га је на 82%, а омогућавање моделима да покрећу тестове и поправљају сопствени код подигло га је на 86%.

Увећај

Аутоматизовано тестирање открива само дио проблема са приступачношћу, као што се наводи у извјештају компаније Microsoft, па страница која прође сваку провјеру и даље може бити тешка за коришћење.

Будите опрезни са AI слојевима за приступачност (тзв. overlays), виџетима од једне линије кода који обећавају да ће сајт учинити усклађеним са прописима. У јануару 2025. америчка Федерална трговинска комисија наложила је компанији accessiBe да плати 1 милион долара због тврдњи да њен AI виџет може било који веб-сајт учинити усклађеним са WCAG-ом, а коначно рјешење из априла 2025. забрањује такве тврдње осим ако компанија за њих нема доказе.

Ограничења AI-ја у области приступачности

AI проширује приступ, али ствара и ризике по приватност, а његови резултати могу бити непоуздани и пристрасни.

Забринутост за приватност

Асистивни AI обрађује осјетљиве информације: снимке камере са писмима, документима и етикетама лијекова, снимке разговора и детаље који могу открити инвалидитет.

Колико ти подаци остају приватни у великој мјери зависи од тога гдје их алат обрађује.

Неки, попут функције Personal Voice компаније Apple, све обрађују на уређају, док се други ослањају на облак. Be My AI компаније Be My Eyes, на примјер, шаље фотографије на сервере AI провајдера како би генерисао описе.

Још једна велика брига је да ли добављач тренира своје моделе на корисничким подацима.

Проблеми с поузданошћу

AI алати, укључујући технологије приступачности засноване на вјештачкој интелигенцији, могу гријешити, а те грешке више штете особама са инвалидитетом.

У студији вођења дневника са 20 слијепих и слабовидих особа, објављеној 2026., 22% одговора на додатна питања садржало је нетачне информације, а тај удио је растао на 35% када је AI читао текст или графику (иако је већина првих описа које је AI дао била тачна).

Када се грешке догоде, могу нанијети стварну штету. У анкети Америчке фондације за слијепе спроведеној 2025., 21% слијепих и слабовидих особа које користе AI описе слика рекло је да им је нека грешка AI-ја наудила, у поређењу са 9% корисника који виде. Међу глувим и наглувим особама које користе AI титлове тај удио је износио 24%, у поређењу са 4% корисника без инвалидитета.

Аутори извјештаја наводе два разлога: корисници са инвалидитетом често не могу провјерити резултат у односу на оригиналну слику или звук, а неки користе ове алате у ситуацијама у којима је више у питању, на примјер за читање етикета лијекова или финансијских докумената.

Пристрасност и подаци за обуку

Одређени AI алати, на примјер алати за препознавање говора, можда не функционишу једнако добро за особе са инвалидитетом, а ограничени подаци за обуку су дио разлога

Рад пројекта Speech Accessibility Project из 2024. наводи да су се између 2008. и 2023. најниже стопе грешака при препознавању дизартричног говора смањиле три пута, у поређењу са пет пута за остале говорнике. Аутори као једно од главних објашњења наводе недостатак података. Каснији рад пројекта из 2025. наводи да је јаз дијелом посљедица недостатка података.

Ипак, подаци нису једини проблем. Ради се и о начину на који модели функционишу.

У свом уводном излагању на симпозијуму W3C о истраживању у области AI-ја и приступачности 2023., Јута Тревиранус (Jutta Treviranus) из центра Inclusive Design Research Centre тврдила је да су AI системи тачни за људе блиске просјеку, а да не функционишу за оне који су од њега најудаљенији.

У чланку из 2024. године додала је да већи број особа са инвалидитетом у подацима за обуку не рјешава проблем, јер модел и даље фаворизује просјек: „Чак и ако имамо потпуну и правичну пропорционалну заступљеност особа са инвалидитетом у подацима за обуку, машина ће и даље стати на страну статистички просјечног.“

Како одабрати приступачне AI алате

Када уводите AI алат у организацију, он мора радити за свакога, укључујући особе са инвалидитетом или тешкоћама у учењу.

Увећај

Прије него што се одлучите за алат, провјерите да ли испуњава ове критеријуме:

• Означене контроле: Свако дугме и поље има назив који помоћна технологија може прочитати, а назив говори шта контрола ради: „Пошаљи“, а не „дугме“ (WCAG 4.1.2 и 1.1.1).
• Потпуно управљање тастатуром: Само помоћу тастатуре можете откуцати и послати упит, кретати се између одговора и копирати их, уз видљив индикатор фокуса који показује гдје се налазите (WCAG 2.1.1 и 2.4.7).
• Најављене статусне поруке: Поруке као што је „Генерисање одговора…“ стижу до читача екрана без помјерања фокуса (WCAG 4.1.3).
• Структуриран излаз који се може копирати: Одговори користе праве наслове и листе и задржавају форматирање при копирању, а можете затражити и обичан текст.
• Вријеме: Ако сесија има временско ограничење, можете га искључити, продужити на најмање десет пута дуже од подразумијеваног или добити упозорење најмање 20 секунди унапријед како бисте га продужили (WCAG 2.2.1).
• Зумирање: При зумирању од 400% (приказ ширине 320 пиксела) садржај се прелама у једну колону, тако да не морате скроловати хоризонтално да бисте га прочитали (WCAG 1.4.10).
• Ради са сопственом помоћном технологијом сваке особе: Алат подржава читаче екрана и подешавања трећих страна умјесто да их замјењује уграђеним функцијама. Ово није WCAG критеријум, али одређује да ли корисници могу задржати подешавања која већ познају.
• Читљив контраст: Текст у пољу за упит, укључујући текст наговјештаја, као и текст у одговорима испуњава однос контраста од 4,5:1 (WCAG 1.4.3).
• Грешке које се могу уочити: Када отпремање не успије или упит буде одбијен, алат то саопштава текстом, а не само промјеном боје или иконом (WCAG 3.3.1).

Многи добављачи објављују извјештај о усклађености са захтјевима приступачности (Accessibility Conformance Report, ACR), односно попуњену верзију обрасца Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) организације Information Technology Industry Council. Он оцјењује производ према сваком критеријуму приступачности, па је користан за поређење алата прије пробног коришћења.

Најчешћа питања о AI и приступачности

Који су примјери помоћне технологије?

Уобичајени примјери помоћних технологија су читачи екрана, алати за титловање и транскрипцију, препознавање говора и гласовно управљање, уређаји за аугментативну и алтернативну комуникацију (AAC) и приступ помоћу прекидача или алтернативне тастатуре. AI данас покреће многе од њих, нарочито титловање, препознавање говора и опис слика.

Да ли је WCAG законски обавезан?

Сам WCAG је стандард W3C-а, а не закон, али закони се позивају на њега или постављају сличне захтјеве.

На примјер, у САД правило Министарства правде у вези са Насловом II закона ADA захтијева да веб-садржај и мобилне апликације власти савезних држава и локалних власти испуне WCAG 2.1 ниво AA до 26. априла 2027. за власти које опслужују 50.000 или више људи, односно до 26. априла 2028. за мање власти и посебне округе. Савезне агенције поштују Section 508, чији стандарди укључују WCAG 2.0.

У ЕУ се Европски акт о приступачности, који се примјењује на производе и услуге као што су е-трговина, банкарство за потрошаче или е-књиге, не позива директно на WCAG. У пракси, већина организација користи WCAG и европски стандард EN 301 549 да би га испунила, а верзија стандарда EN 301 549 из 2026. године користи WCAG 2.2.

Која су четири принципа приступачности?

WCAG своје смјернице организује према четири принципа: уочљивост, употребљивост, разумљивост и робусност. Под та четири принципа сврстано је 13 смјерница WCAG-а, а свака смјерница садржи провјерљиве критеријуме успјеха према којима се спроводе ревизије.