Zoom AI Companion koristi veb informacije u realnom vremenu putem Perplexity API-ja

Problem

Proširivanje konteksta za Zoom AI Companion radi podrške platformi Zoom Workplace – otvorenoj radnoj platformi prvenstveno zasnovanoj na veštačkoj inteligenciji – uz unapređene ugrađene AI funkcije

Kao i većina stručnjaka koji rade u brzorastućim softverskim kompanijama, Will Siegelin, viši menadžer proizvoda za AI Products & Responsible AI u Zoomu, obavlja mnogo različitih uloga. Ali jedna od njegovih primarnih odgovornosti je da korisnicima omogući da obave više posla u platformi Zoom Workplace, otvorenoj radnoj platformi kompanije koja je prvenstveno zasnovana na veštačkoj inteligenciji. Jedna od prilika koje je Zoom uočio bila je omogućavanje pretrage unutar platforme kao ključne veštine, umesto da korisnici moraju da napuštaju aplikaciju zbog zasebnog pretraživača.

Da bi to postalo stvarnost, Zoom je putem Perplexity API-ja dodao pristup vebu u AI Companion. Zahvaljujući Zoomovom federativnom pristupu veštačkoj inteligenciji, AI Companion koristi modele koje hostuje Zoom i modele trećih strana kako bi korisnicima pružio visokokvalitetne odgovore na osnovu informacija kojima modeli imaju pristup. Ovi modeli mogu da pomognu da AI Companion preduzima radnje za korisnike pretraživanjem podataka kompanije, podataka zasnovanih na sesijama, kao što su sastanci i druge interakcije, sadržaja na Zoom platformi i povezanim platformama trećih strana, kao i da postavlja pitanja koja korisnicima pomažu da kreiraju nov sadržaj. Da bi proširio ove mogućnosti, Zoom se obratio kompaniji Perplexity kako bi obezbedio ažurno znanje sa veba.

Kako Will ističe: „Ljude najviše frustrira kada im veštačka inteligencija, dok je koriste, kaže: ‚Ne znam odgovor na to.‘“ Zato je Zoom počeo da traži partnera koji bi pomogao u pronalaženju odgovora na vebu:

• Pojednostavljivanje radnih tokova: Kada korisnici mogu lako da preuzmu eksterno znanje bez napuštanja platforme Zoom Workplace, zadržavaju fokus na zadatku i brže završavaju posao. Nakon prebacivanja između konteksta, ponovno uspostavljanje fokusa može da potraje u proseku 23 minuta.
• Dodavanje citata: Kako Will kaže: „Danas je previše lako izgubiti poverenje ljudi.“ Uz AI Companion, Zoom pruža citate i izvore koji pokazuju odakle podaci potiču, kako bi korisnici lako mogli da pronađu tu veb stranicu ili poruku u chatu. Na taj način korisnici mogu da prate poreklo svojih informacija i lako provere činjenice.
• Smanjenje grešaka: U jednoj studiji, 93% ljudi izjavilo je da veruje da AI halucinacije mogu da prouzrokuju štetu. Budući da se hiljade kompanija oslanjaju na njegovu platformu, Zoom razume da je pružanje veoma tačnih rezultata od ključnog značaja.

Rešenje

Integracija Perplexity API-ja za ugrađenu pretragu u jedinstvenom korisničkom iskustvu Zooma

Perplexity API je upravo ono što je Zoomu bilo potrebno da omogući eksternu pretragu unutar svoje platforme bez dugotrajnog i skupog razvoja u sopstvenoj režiji.

Will ističe da je API omogućio njegovom timu da stvori jedinstveno korisničko iskustvo kako bi timovi lako mogli da se „uhvate u koštac sa ključnim izazovima“. Uz sažetke sastanaka koje generiše veštačka inteligencija i pretragu unutar aplikacije, pored postojećih proizvoda kao što je Zoom Team Chat, Zoom je spreman da postane sveobuhvatan skup tehnologija za savremeno radno mesto.

Pojednostavljivanje radnih tokova uz moćni Zoom AI Companion

Uz Perplexity API, Zoom nudi ugrađenu veb pretragu kao veštinu u okviru asistenta AI Companion. „Perplexity otvara Zoom za znanje izvan četiri zida organizacije“, dodaje Will. Sada korisnici platforme mogu da postavljaju pitanja koja ih najviše zanimaju i da budu sigurni da će im AI Companion dati korisne odgovore iz izvora na vebu, kao i iz njihovog sadržaja i komunikacije u platformi Zoom Workplace.

Korisnici AI Companion mogu da doživljavaju kao korisnog kolegu koji može da pomogne u istraživanju potrebnom za obavljanje zadataka, poput boljeg razumevanja strategije konkurenta.

• Visokoproduktivni sastanci: Uz Perplexity, korisnici tokom sastanka više ne moraju da se prebacuju između Zooma i pretraživača. Umesto toga, mogu jednostavno da postave pitanje pomoću ugrađene pretrage na bočnom panelu Zoom Workplace AI Companion i za nekoliko sekundi dobiju odgovore koji su im potrebni – bez napuštanja Zoom sastanka.
• Ubrzana pretraga informacija: Zahvaljujući snazi kompanije Perplexity u pozadini asistenta AI Companion, Zoom korisnici više ne moraju sami da pretražuju ogromne količine informacija – umesto toga, mogu da iskoriste AI Companion uz Perplexity da sprovede istraživanje, sažme rezultate veb pretrage i odmah pruži citate.
• Celovit radni tok nakon sastanka: Will kaže da sada može da koristi AI Companion u Zoom Docs da sažme svoj Zoom sastanak u određenom formatu: pet najvećih prepreka, pet najvećih uspeha i neodgovorena pitanja. Zatim koristi pretragu koju pokreće Perplexity na bočnom panelu Zoom AI Companion da pronađe više informacija o tim neodgovorenim pitanjima.

Izgradnja poverenja korisnika uz citate i fleksibilne kontrole

Will ističe da je uz Perplexity API Zoom „pokazao snagu i proširio“ mogućnosti asistenta AI Companion, koji sada preuzima više obaveza u radnom danu korisnika i pruža „utemeljene odgovore“ na pitanja koja ljudi mogu imati. Umesto da čekaju odgovore od drugih, ljudi mogu sami da dođu do informacija pomoću API-ja i tako znatno uštede vreme. Ono što je ključno, Will je uveren da korisnici Zooma dobijaju tačne rezultate.

• Citati pružaju jasne izvore za lako deljenje informacija: Kada imate odlično istraživanje nadohvat ruke, ljudi žele da čuju o njemu. „Korisnici mogu tačno da vide na koje se podatke odgovor poziva i mogu da se vrate tom izvoru kada budu imali vremena da se dublje pozabave temom“, dodaje Will. Uz Perplexity API, link je uvek pri ruci.
• Podrška odgovornoj primeni: Zoom daje prioritet odgovornom razvoju veštačke inteligencije, pri čemu je privatnost podataka u središtu funkcija asistenta AI Companion. To uključuje Zoomovu posvećenost tome da ne koristi audio i video zapise, chat, deljenje ekrana, priloge niti bilo koji drugi komunikacioni sadržaj klijenata (kao što su rezultati anketa, sadržaj table i reakcije) za obuku sopstvenih modela veštačke inteligencije ili modela trećih strana. U okviru Zoomovih fleksibilnih kontrola, klijenti mogu da upravljaju izvorima podataka koji se koriste za bočni panel AI Companion, kao što je Perplexity za veb sadržaj.
• Pretraga unutar platforme osmišljena za poverenje i doslednost: Izgradnja poverenja u veštačku inteligenciju zahteva vreme. Budući da su odgovori zasnovani na informacijama koje pružaju Perplexity i platforma Zoom Workplace, korisnici počinju da shvataju koliko rad može biti bolji kada im veštačka inteligencija pomaže na tom putu.

Imati internet nadohvat ruke je jedno, ali moći verovati rezultatima koje generiše veštačka inteligencija i uz njih uštedeti vreme nešto je mnogo veće. Kako Will kaže: „Doslednost gradi poverenje. Kada je imate iz dana u dan, stvarate naviku. A upravo su to Zoom i Perplexity pomogli da korisnici dobiju.“

Rezultat

AI Companion pojednostavljuje radne tokove i pomaže korisnicima da obave posao

Zahvaljujući sposobnosti asistenta AI Companion da upravlja AI agentima, veštinama i modelima koji pružaju visokokvalitetne rezultate bez dodatnih troškova, radni tokovi su efikasniji u svakom pogledu.

Umesto da čekaju odgovore na zahteve za informacije ili sprovode opsežne pretrage, korisnici zahvaljujući Perplexity API-ju ugrađenom u AI Companion dobijaju relevantne informacije koje su im potrebne direktno na Zoom platformi. Kao rezultat toga, manje je prebacivanja između konteksta i znatno manje izgubljenog vremena.

Perplexity API takođe daje Zoomu konkurentsku prednost u odnosu na stotine alata za rad na daljinu na tržištu – pre nego što AI pretraga unutar aplikacije postane industrijski standard. „Rano uvođenje AI pretrage bilo nam je izuzetno važno za izgradnju poverenja korisnika koji se tek navikavaju na veštačku inteligenciju“, kaže Will. „A Perplexity je bio idealan partner da to ostvarimo.“

Baš kao i Perplexity, Zoom teži demokratizaciji veštačke inteligencije, pa AI Companion nudi bez dodatnih troškova Zoom korisnicima koji na svojim nalozima imaju plaćene usluge. Sa Perplexity API-jem na svojoj strani, tim zna da može brže da ostvari nove funkcije za AI Companion i unapredi radni život ljudi.