Zoom AI Companion använder webbinformation i realtid via Perplexitys API

Problemet

Utökad kontext för Zoom AI Companion till stöd för Zoom Workplace, Zooms öppna arbetsplattform med AI i centrum, med förbättrade inbyggda AI-funktioner

Liksom de flesta som arbetar på snabbväxande mjukvaruföretag har Will Siegelin, senior produktchef för AI Products & Responsible AI på Zoom, många roller. Men ett av hans främsta ansvarsområden är att hjälpa användarna att få mer gjort i Zoom Workplace, företagets öppna arbetsplattform med AI i centrum. En möjlighet som Zoom såg var att erbjuda sökning i plattformen som en kärnfärdighet, i stället för att användarna skulle behöva lämna appen för en separat sökmotor.

För att göra detta möjligt lade Zoom till webbåtkomst i AI Companion via Perplexitys API. Med Zooms federerade strategi för AI använder AI Companion både modeller som Zoom driftar och modeller från tredje part för att ge användarna svar av hög kvalitet utifrån den information modellerna har tillgång till. Modellerna kan hjälpa AI Companion att utföra åtgärder åt användarna genom att söka i företagsdata, sessionsbaserad data som möten och andra interaktioner samt innehåll på Zoom-plattformen och anslutna plattformar från tredje part, och genom att ställa frågor som hjälper användarna att skapa nytt innehåll. För att bygga vidare på dessa funktioner vände sig Zoom till Perplexity för att få aktuell kunskap från webben.

Som Will påpekar: ”Det som frustrerar folk mest när de använder AI är när den säger: ’Det svaret vet jag inte.’” Därför började Zoom leta efter en partner som kunde hjälpa till att hämta svar från webben:

• Effektivare arbetsflöden: När användarna enkelt kan hämta extern kunskap utan att lämna Zoom Workplace kan de behålla fokus på uppgiften och bli klara snabbare. Efter ett kontextbyte kan det i genomsnitt ta 23 minuter att återfå fokus.
• Källhänvisningar: Som Will uttrycker det: ”Det är alldeles för lätt att förlora människors förtroende nuförtiden.” Med AI Companion anger Zoom källhänvisningar och källor som visar var datan kommer ifrån, så att användarna enkelt kan hitta tillbaka till webbsidan eller chattmeddelandet. På så sätt kan användarna spåra informationen och enkelt faktagranska den.
• Färre fel: I en studie uppgav 93 % av de tillfrågade att de tror att AI-hallucinationer kan orsaka skada. Med tusentals företag som förlitar sig på plattformen förstår Zoom att det är avgörande att leverera mycket korrekta resultat.

Lösningen

Integration av Perplexity API för inbyggd sökning i Zooms enhetliga användarupplevelse

Perplexitys API var precis vad Zoom behövde för att möjliggöra extern sökning i plattformen utan en tidskrävande och dyr intern utveckling.

Will konstaterar att API:et gjorde det möjligt för hans team att skapa en enhetlig användarupplevelse så att team enkelt kan ”ta itu med kärnutmaningar”. Med AI-genererade mötessammanfattningar och sökning i appen utöver befintliga produkter som Zoom Team Chat är Zoom rustat att bli en heltäckande teknikstack för den moderna arbetsplatsen.

Effektivare arbetsflöden med Zooms kraftfulla AI Companion

Med Perplexity API erbjuder Zoom inbyggd webbsökning som en färdighet i AI Companion. ”Perplexity öppnar Zoom för kunskap bortom organisationens fyra väggar”, tillägger Will. Nu kan plattformens användare ställa de frågor de har i huvudet och lita på att AI Companion ger dem användbara svar från webben, men också från deras innehåll och kommunikation i Zoom Workplace.

Användarna kan se AI Companion som en hjälpsam kollega som kan bistå med den research som krävs för att slutföra uppgifter, till exempel att ta reda på mer om en konkurrents strategi.

• Effektiva möten: Med Perplexity behöver användarna inte längre växla mellan Zoom och en sökmotor under ett möte. I stället kan de helt enkelt ställa en fråga med den inbyggda sökningen i sidopanelen för Zoom Workplace AI Companion och få svaren de behöver på några sekunder – utan att lämna Zoom-mötet.
• Snabbare informationssökning: Med Perplexity bakom AI Companion behöver Zoom-användarna inte längre själva gå igenom stora mängder information – i stället kan de låta AI Companion med Perplexity göra researchen, sammanfatta webbsökningar och ange källhänvisningar direkt.
• Heltäckande arbetsflöde efter mötet: Will berättar att han nu kan använda AI Companion i Zoom Docs för att sammanfatta sitt Zoom-möte i ett specifikt format: de fem största hindren, de fem största framgångarna och obesvarade frågor. Sedan använder han den Perplexity-baserade sökningen i sidopanelen för Zooms AI Companion för att hitta mer information om de obesvarade frågorna.

Användarnas förtroende stärks med källhänvisningar och flexibla inställningar

Will påpekar att Zoom med Perplexity API har ”tänjt ut och utökat” funktionerna i AI Companion, som nu tar på sig fler uppgifter under arbetsdagen och ger ”förankrade svar” på frågor som människor kan ha. I stället för att vänta på svar från andra kan människor hitta svaren själva med API:et och spara mycket tid. Avgörande är att Will känner sig trygg med att Zoom-användarna får korrekta resultat.

• Källhänvisningar ger tydliga källor och gör det enkelt att dela information: När det finns bra research lättillgänglig vill folk höra om den. ”Användarna kan se exakt vilken data som refereras och kan gå tillbaka till källan när de har tid att fördjupa sig”, tillägger Will. Med Perplexity API finns länken alltid till hands.
• Stöd för ansvarsfull driftsättning: Zoom prioriterar ansvarsfull AI-utveckling där dataintegritet är central för AI Companion-funktionerna. Det omfattar Zooms åtagande att inte använda kunders ljud, video, chatt, skärmdelning, bilagor eller annat kommunikationsliknande kundinnehåll (som omröstningsresultat, whiteboard och reaktioner) för att träna Zooms eller tredje parts AI-modeller. Som en del av Zooms flexibla inställningar kan kunderna hantera vilka datakällor som används för sidopanelen i AI Companion, till exempel Perplexity för webbinnehåll.
• Sökning i plattformen utformad för förtroende och konsekvens: Det tar tid att bygga förtroende för AI. Genom att förankra svaren i information från Perplexity och Zoom Workplace-plattformen börjar användarna förstå hur mycket bättre arbetet kan bli när AI hjälper dem på vägen.

Att ha internet nära till hands är en sak, men att kunna lita på AI-genererade resultat och spara tid med dem är något betydligt större. Som Will uttrycker det: ”Konsekvens skapar förtroende. När du har det dag ut och dag in bygger du upp en vana. Och det är precis vad Zoom och Perplexity har hjälpt till att ge användarna.”

Resultatet

AI Companion effektiviserar arbetsflöden och hjälper användarna att få jobbet gjort

Med AI Companions förmåga att hantera AI-agenter, färdigheter och modeller som levererar resultat av hög kvalitet utan extra kostnad blir arbetsflödena effektivare över hela linjen.

I stället för att vänta på svar på informationsförfrågningar eller göra omfattande sökningar kan användarna, tack vare Perplexitys API inbyggt i AI Companion, få den relevanta information de behöver direkt i Zoom-plattformen. Det leder till färre kontextbyten och betydligt mindre bortslösad tid.

Perplexitys API ger också Zoom ett konkurrensförsprång gentemot de hundratals verktyg för distansarbete som finns på marknaden – innan AI-sökning i appar blir branschstandard. ”Att tidigt införa AI-sökning var oerhört viktigt för oss för att bygga förtroende hos användare som precis har börjat vänja sig vid AI”, säger Will. ”Och Perplexity var den perfekta partnern för att förverkliga det.”

Precis som Perplexity vill Zoom demokratisera AI och erbjuder AI Companion utan extra kostnad för Zoom-kunder med betaltjänster på sina konton. Med Perplexity API i ryggen vet teamet att de kan förverkliga nya AI Companion-funktioner snabbare och förbättra människors arbetsliv.