Cover of Economic Impacts of AI on Enterprise IT Organizations

Ekonomiska effekter av AI på Enterprise IT-organisationer

Vi analyserade 85,5 miljoner Perplexity Enterprise-sökningar under tolv månader för att förstå vad AI-användning avslöjar om dold IT-efterfrågan.

Innehåll

  1. Tekniska krav

    Varför teknik är en av de största kategorierna för enterprise AI-användning, och varför frågor om programvara, moln, nätverk, säkerhet och felsökning utgör en konsekvent del av de anställdas efterfrågan.

  2. Dold IT-supportvolym

    Hur AI-sökbeteende avslöjar dold IT-supportvolym genom upprepade frågor, ärendeliknande problem och återkommande friktion mellan team och verktyg.

  3. Enterprise ROI

    Vad den osynliga supportbelastningen innebär för enterprise ROI och varför AI-sökdata bör behandlas som en ny källa till IT-intelligens.

Sammanfattning

Teknik är en av de ledande kategorierna för enterprise AI-användning och står för 18 % av alla sökningar i detta dataset. Mer än tre av fyra av dessa frågor liknar arbete som ett IT-team normalt skulle hantera som ärenden, men de sker utanför servicebeskrivningen och visas sällan i IT-metrik. Samma problem dyker upp upprepade gånger hos användare och team, ofta kring samma enterprise-plattformar som organisationer förlitar sig mest på.

Under konservativa antaganden motsvarar denna dolda supportvolym i storleksordningen 300 miljoner dollar i årligt ärendemotsvarande IT-arbete för de analyserade organisationerna. Denna rapport hävdar att AI-sökdata bör behandlas som en förstklassig källa till IT-intelligens: en live-signal om var verktyg, introduktion och support inte räcker till.

Redo att ta nästa steg?

Upptäck hur Perplexity kan förändra ditt sätt att arbeta

Prova PerplexityKontakta säljteamet