Perplexity-யின் API மூலம் ஆயிரக்கணக்கான கணக்காளர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளை Combinely தானியங்குபடுத்துகிறது

பிரச்சனை

நம்பகத்தன்மையை உறுதிசெய்தபடியே, இறுதிப் பயனர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளைத் தானியங்குபடுத்துதல்

துல்லியத்தையோ தனியுரிமையையோ சமரசம் செய்யாமல், நுணுக்கமான கணக்கியல் வழிகாட்டுதலை எப்படித் தானியங்குபடுத்துவது? Combinely-யின் இணை நிறுவனரும் CTO-வுமான ஆர்தர் கிரானாச்சர், நிறுவனத்தின் AI சக பணியாளர்களை உருவாக்கியபோது எதிர்கொண்ட சவால் இதுதான்.

சொத்து விற்பனை, மூலதன ஆதாயங்கள், வருமான வரம்புகள் குறித்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கணக்காளர்களுக்கு அடிக்கடி கேள்விகள் வருவதை ஆர்தர் நன்கு அறிந்திருந்தார். இந்தக் கேள்விகளுக்குப் பெரும்பாலும் ஆழமான ஆய்வும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனித்துவமான நிதி நிலைமைக்கு ஏற்ற பதில்களும் தேவைப்பட்டதால், ஏற்கனவே குறைவாக உள்ள ஒவ்வொரு கணக்காளரின் நேரத்திலும் பல மணிநேரங்களைத் தகவல்தொடர்புகள் எடுத்துக்கொண்டன. கணக்காளர்கள் சார்பாகத் தானியங்கு பதில்களை உருவாக்குவதன் மூலம், Combinely-யின் AI சக பணியாளர்கள் இந்தச் சிக்கலை நீக்கி, வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்ப்பதற்கான நேரத்தைக் கணக்காளர்கள் மீட்டெடுக்க உதவ முடியும் என்பதை ஆர்தர் அறிந்திருந்தார்.

இதை நனவாக்க, வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல்களுக்கான தானியங்கு பதில்களைத் தனிப்பயனாக்க, Combinely-யின் MVP உள் குறிப்புகள், வரி ஆவணங்கள், மாநில வாரியான ஆதாரங்கள் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தியது. இருப்பினும், இந்த அறிவு மூலங்கள் சிதறியிருந்ததோடு, விரைவிலேயே காலாவதியாகிவிட்டன.

“விடுபட்ட தகவல்களைத் தொகுப்பதும் கொள்கைகளைச் சரிபார்ப்பதும் எரிச்சலூட்டும், கைமுறையான, அதிக நேரம் எடுக்கும் செயல்முறையாக இருந்தது,” என்று ஆர்தர் விளக்குகிறார். ஆனால் இந்தக் கூடுதல் நுண்ணறிவுகள் இல்லாமல், வரைவுகள் பொதுவானதாகத் தோன்றும் அல்லது தவறானதாக இருக்கும் அபாயம் இருந்தது; அபாயத்தைத் தவிர்க்க விரும்பும் கணக்காளர்கள் அந்தப் பதில்களைத் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பகிர்வதில் தயக்கம் காட்டுவார்கள்.

இந்தச் சிக்கலைத் தீர்க்க, Combinely-யின் உள் ஆவணங்களை விரிவாக்குவது குறித்து ஆர்தர் முதலில் ஆராய்ந்தார். இருப்பினும், விரிவான, புதுப்பித்த நிதி அறிவுத் தளத்தைப் பராமரிப்பது ஒரு முழுநேர வேலை என்பதையும், அது நீண்டகாலம் நிலைக்காது என்பதையும் அவர் விரைவில் உணர்ந்தார். எனவே, பொது இணையத்தைக் குறியிட்டு, சமீபத்திய தகவல்களைப் பெற்று, அவற்றைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு விரிவான பதில்களைத் தானாக உருவாக்கக்கூடிய மூன்றாம் தரப்பு API ஒன்றைத் தேடத் தொடங்கினார்.

அந்த API பின்வரும் பண்புகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்:

• துல்லியமானது: நிதி ஒழுங்குமுறைகள் ஆண்டுதோறும் மாறுகின்றன; ஒரு வாடிக்கையாளரின் இருப்பிடம் அல்லது சுயவிவரத்தைப் பொறுத்த சிறிய நுணுக்கங்கள்கூட அவர்களின் வரிக் கடமையைப் பெரிதும் மாற்றக்கூடும். தேவைக்கேற்ற, புதுப்பித்த தகவல்கள் இல்லாவிட்டால், வழக்கமான கேள்விகள்கூட ஆய்வுத் திட்டங்களாக மாறி, கட்டணம் வசூலிக்கக்கூடிய நேரத்தை விழுங்குவதோடு, பிழைக்கான அபாயத்தையும் அதிகரிக்கின்றன.
• அதிகாரப்பூர்வமானது: எல்லா மூலங்களும் சம மதிப்பு கொண்டவை அல்ல. உதாரணமாக, அரசாங்க டொமைனிலிருந்து நேரடியாகப் பெறப்பட்ட தகவல்களுக்கே மற்ற எல்லாவற்றையும் விட அதிக நம்பகத்தன்மை அளிக்கப்பட வேண்டும். எனவே, தங்கள் பதில்களுக்கு ஆதாரமான ஆய்வு எங்கிருந்து வருகிறது என்பதைக் கணக்காளர்கள் அறிய வேண்டியிருந்தது. எந்த மூலங்களுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பது என்பதைக் கட்டுப்படுத்த முடியாவிட்டால், முடிவுகள் மிகவும் பரந்ததாக — அல்லது நம்பகமற்றதாக — மாறி, பயனற்றுப் போகும்.
• பாதுகாப்பானது: வருமானம், சொத்து வரலாறு, முதலீட்டுத் தரவு உள்ளிட்ட உணர்திறன் மிக்க ஆவணங்களுடன் கணக்காளர்கள் பணியாற்றுகின்றனர். இதனால், தனியுரிமை என்பது இருந்தால் நல்லது என்ற விஷயம் அல்ல; அது மிக இன்றியமையாதது. வாடிக்கையாளர் தரவைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளாத, வெளித் தரப்பினருடன் பகிர்ந்துகொள்ளாத ஒரு API ஆர்தருக்குத் தேவைப்பட்டது.

இந்தக் கருத்தாய்வுகளுக்கு மேலாக, ஆர்தர் எதிர்பார்த்த API, Combinely-யின் தளத்தின் வளர்ச்சிக்கும் விரிவாக்கத்துக்கும் ஆதரவளிக்க வேண்டியிருந்தது. நிறுவனத்தின் பொறியாளர்கள் ஏற்கனவே ஒரு உள்ளமைந்த குரல் தேடல் அம்சத்தைப் பற்றி யோசித்துக்கொண்டிருந்த நிலையில், இந்த வசதியை விரைவாகச் சந்தைக்குக் கொண்டுவர உதவக்கூடிய ஒரு API ஆர்தருக்குத் தேவைப்பட்டது.

தீர்வு

துல்லியமான, தானியங்கு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் பதில்களைப் பெரிய அளவில் வழங்குதல்

தனது குழு விரிவான நிதி அறிவை உள்நிறுவனத்திலேயே பராமரிக்க வேண்டிய அவசியமின்றி, Combinely-யின் இறுதிப் பயனர்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளைத் தானியங்குபடுத்த ஆர்தருக்குத் தேவைப்பட்டதைச் சரியாக Perplexity-யின் Sonar Pro API வழங்கியது. அதைவிடச் சிறப்பாக, Perplexity-யின் ஸ்டார்ட்அப் திட்டம் ஆர்தர் விரைவாகத் தொடங்கிச் செயல்படுவதை எளிதாக்கியது — வேகமாக முன்னேறும் ஒரு நிறுவனத்துக்கு இது ஒரு முக்கிய அனுகூலம்.

பொது இணையத்தை நிகழ்நேரத்தில் குறியிடுவதன் மூலம், Sonar Pro “AI சக பணியாளர்கள் தீர்வு காண உதவக்கூடிய வாடிக்கையாளர் கேள்விகளின் ஆழத்தை விரிவாக்க” Combinely-க்கு உதவுகிறது என்று ஆர்தர் பகிர்ந்துகொள்கிறார். இப்போது, இந்தத் தீர்வைப் பயன்படுத்தும் கணக்காளர்கள் இன்னும் விரைவாகப் பதிலளிக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடிகிறது.

ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கும் ஏற்பத் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விரிவான பதில்கள்

Sonar Pro மூலம், Combinely-யின் இறுதிப் பயனர்கள் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு விரிவான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில்களைச் சில நிமிடங்களில் அளிக்க முடிகிறது. இதற்காக, Combinely-யின் AI சக பணியாளர்கள் முதலில் உள்வரும் மின்னஞ்சல்களைத் தானாக ஸ்கேன் செய்து, வாடிக்கையாளர் கேள்விகளைப் பிரித்தெடுத்து, உள் ஆதாரங்களைக் குறிப்பிட்டு ஒரு அடிப்படைப் பதில் வடிவத்தை உருவாக்குகின்றனர். பின்னர், மேற்கோள்களுடன் கூடிய புதுப்பித்த நுண்ணறிவுகளுடன் வரைவை நிறைவுசெய்ய, Sonar Pro பொது இணையத்தை நிகழ்நேரத்தில் குறியிடுகிறது.

Sonar Pro-வின் துறையில் முன்னணி வகிக்கும் பகுத்தறிதல் ஆற்றல்கள், மிகவும் பொருத்தமான தகவல்கள் மட்டுமே வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடைவதை உறுதிசெய்கின்றன என்று ஆர்தர் குறிப்பிடுகிறார். உள் ஆவணங்களையும் பொது இணையத்தையும் இந்த API அலசும்போது, அனைத்து மூலங்களின் பொருத்தத்தையும் நம்பகத்தன்மையையும் மதிப்பிட்டு — வாடிக்கையாளரின் அசல் வினவலுடன் ஒத்துப்போகும் மூலங்களில் மட்டுமே முழுமையாகக் கவனம் செலுத்துகிறது.

“எங்கள் AI சக பணியாளர்களை இயக்க Sonar Pro API-ஐ அறிமுகப்படுத்தியதிலிருந்து, Combinely கணக்காளர்களுக்கு நாளொன்றுக்குச் சுமார் இரண்டு மணிநேரத்தைச் சேமிக்கிறது,” என்கிறார் ஆர்தர். “கணக்காளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல் வரும்போதெல்லாம், ஒரு நிமிடத்துக்குள் விரிவான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பதில் வரைவு இப்போது அவர்களிடம் தயாராக இருக்கிறது.”

எல்லாவற்றுக்கும் மேலாக, Perplexity ஒவ்வொரு பதிலையும் இயல்பான மொழியில் வழங்குவதால், (நிதி அறிவு எந்த அளவில் இருந்தாலும்) யார் வேண்டுமானாலும் அதைப் புரிந்துகொள்ள முடியும். இதன் விளைவாக, தாங்கள் வழங்கும் தகவல்களைத் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு முறையும் நம்புவார்கள் என்று கணக்காளர்கள் உறுதியாக இருக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் தரவுக்கு நிறுவன அளவிலான பாதுகாப்பு

Sonar Pro உடன், தன்னியக்கமாக்கத்துக்காகப் பாதுகாப்பை விட்டுக்கொடுக்க வேண்டியதில்லை. ஆர்தர் பரிசீலித்த பிற API-களைப் போலல்லாமல், Combinely-யின் இறுதிப் பயனர்கள் பதிவேற்றும் தரவைக் கொண்டு Sonar Pro தனது LLM-களுக்குப் பயிற்சி அளிப்பதில்லை. இதன் பொருள், வாடிக்கையாளர் பதில்களை வரைவதற்குப் பயன்படுத்தப்படும் எந்தவொரு உணர்திறன் மிக்க அல்லது தனிநபரை அடையாளம் காணக்கூடிய தகவலும் கணக்காளரின் கட்டுப்பாட்டிலேயே இருக்கும்.

பதிவேற்றப்பட்ட கோப்புகளை ஏழு நாட்களுக்குப் பிறகு தானாக நீக்கும் Perplexity-யின் தரவுத் தக்கவைப்புக் கொள்கை, உணர்திறன் மிக்க வாடிக்கையாளர் தரவு கணக்கியல் அமைப்பு முழுவதும் பரவாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்வதில் முக்கியப் பங்காற்றுகிறது என்றும் ஆர்தர் குறிப்பிடுகிறார். தரவு மேலும் சிதறிவிடுமோ என்ற அச்சத்தால் AI-ஐ ஏற்கத் தயங்கிய கணக்காளர்களுக்கு இது ஒரு முக்கியமான கூடுதல் மதிப்பாக அமைந்தது.

மேலும், Sonar Pro கூடுதல் அமைப்பு எதுவுமின்றியே SOC II மற்றும் GDPR இணக்கத்தை வழங்குவதால், மாறிவரும் நுகர்வோர் தரவுத் தனியுரிமை ஒழுங்குமுறைகளுக்கு இணங்குவதை உறுதிசெய்தபடியே கணக்காளர்கள் வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளைத் தானியங்குபடுத்த முடியும்.

“கணக்காளர்களுக்கான ஒரு தயாரிப்பை உருவாக்கும்போது தனியுரிமை மிக மிக முக்கியம்,” என்கிறார் ஆர்தர். “வாடிக்கையாளர் தரவைப் பாதுகாப்பதில் Perplexity கொண்டுள்ள விரிவான அணுகுமுறை, அபாயத்தைத் தவிர்க்க விரும்பும் பயனர்களை இணைப்பதை மேலும் சுமூகமாக்கியது.”

கணக்காளர்களின் வினவல்களுக்குச் சில நொடிகளில் குரல் வழிப் பதில்கள்

ஆர்தர் எதிர்பார்த்தபடியே, Combinely-யின் தளத்தின் வளர்ச்சிக்கும் விரிவாக்கத்துக்கும் Sonar Pro நேரடியாக ஆதரவளித்தது. பேசப்படும் வினவல்களை நிகழ்நேர நுண்ணறிவுகளாக மாற்றும், தேவைக்கேற்பப் பதில் தரும் பொறியான Combinely-யின் புதிய குரல் தேடல் அம்சத்தை இப்போது இந்த API இயக்குகிறது. இந்த அம்சம் இன்னும் ஆரம்ப நிலையிலேயே இருந்தாலும், வரிக் குறியீடுகள் மற்றும் மாறிவரும் ஒழுங்குமுறைகள் குறித்து விரைவாகச் சரிபார்க்கக் கணக்காளர்கள் ஏற்கனவே இதைச் சார்ந்திருக்கின்றனர்.

“Sonar-இல் உள்ள அருமையான விஷயம் அதன் குறைந்த தாமதம்தான்,” என்று ஆர்தர் விளக்குகிறார். “எங்கள் இறுதிப் பயனர்கள் பொதுவாகச் சில நொடிகளில் பதிலைப் பெறுகின்றனர்; இதனால் அவர்கள் ஆய்வில் குறைவான நேரத்தையும், மதிப்பை உருவாக்கும் பணிகளில் அதிக நேரத்தையும் செலவிடுகின்றனர்.”

Sonar Pro, Combinely-யின் இறுதிப் பயனர்களுக்கு வழங்கும் நேரச் சேமிப்பை இந்த அம்சம் மேலும் பெருக்கியுள்ளது என்கிறார் ஆர்தர். உதாரணமாக, ஒரு குறிப்பிட்ட பிராந்தியத்தின் வரி இணக்க மாற்றங்களைக் கைமுறையாக மதிப்பாய்வு செய்வதில் கணக்காளர்கள் பல மணிநேரம் செலவிடக்கூடும். Combinely-யின் குரல் தேடல் மூலம், இந்தக் கேள்விகளுக்கு இன்னும் அதிக துல்லியத்துடனும் ஆழத்துடனும் உடனடியாகப் பதில் கிடைக்கிறது.

விளைவு

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும், அதிக வேலையைச் செய்து முடிக்கவும் கணக்காளர்களுக்கு வலுவூட்டுதல்

Sonar Pro மூலம், AI சக பணியாளர்கள் குறித்த தனது ஆரம்பகாலத் தொலைநோக்கை ஆர்தர் நிறைவேற்றியது மட்டுமின்றி, உள்நிறுவனத்திலேயே உருவாக்கியிருந்தால் சாத்தியமானதை விட மிக வேகமாக Combinely-யின் முக்கியச் சேவைகளையும் விரிவாக்கினார்.

“வேகம் மற்றும் செயல்திறன் கண்ணோட்டத்தில், Sonar தான் சிறந்தது,” என்கிறார் ஆர்தர். “உள்நிறுவன உருவாக்கத்தில் ஈடுபட்டிருந்தால் சாத்தியமானதை விட, இந்த API மூலம் நாங்கள் மிக வேகமாக விரிவடைய முடிந்தது.”

தானியங்கு வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளின் பலன்கள் கணிசமானவை. ஒவ்வொரு பயனரும் வாரத்துக்குச் சராசரியாக 10 மணிநேரம் சேமிப்பதால், அந்த நேரத்தைத் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்குவதில் — அல்லது தங்கள் மிகப்பெரிய வாடிக்கையாளர் கணக்குகளுக்குப் பிரத்யேக ஆதரவை வழங்குவதில் — மீண்டும் முதலீடு செய்ய முடிகிறது. போட்டி அதிகரித்து வரும் கணக்கியல் துறையில், இவற்றில் ஏதேனும் ஒன்றைச் செய்வதற்கான நேரமும் வளமும் இருப்பது “விலைமதிப்பற்றது” என்று ஆர்தர் குறிப்பிடுகிறார்.

Sonar Chat Completions இப்போது கூடுதல் மாடல்கள், கருவிகள் மற்றும் ஆய்வு அடிப்படையிலான முன்னமைவுகளுடன் Agent API ஆக மாறியுள்ளது. எங்கள் ஆவணங்களுடன் தொடங்க இங்கே பார்க்கவும்.