NationGraph จัดทำแผนผังภาครัฐของสหรัฐฯ ผ่าน API ของ Perplexity

ปัญหา

สำหรับธุรกิจที่ต้องการขายให้กับหน่วยงานรัฐบาลสหรัฐฯ การได้มาซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องยาก แม้ข้อมูลของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ มักจะรวมศูนย์ไว้ แต่ภาครัฐระดับมลรัฐ ระดับท้องถิ่น และภาคการศึกษากลับเป็นเขาวงกตทางการบริหาร ด้วยหน่วยงานอิสระกว่า 100,000 แห่งทั่วทั้งรัฐบาลสหรัฐฯ ในปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงเขตการศึกษา 12,000 เขต จึงไม่มีโครงสร้างข้อมูลที่เป็นมาตรฐาน

ลูกค้าของ NationGraph ครอบคลุมอุตสาหกรรมด้านการศึกษา ความปลอดภัยสาธารณะ การขนส่ง ความปลอดภัยทางไซเบอร์และไอที ตลอดจนการเงินและการบริหาร แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับผู้นำด้านรายได้ ผู้บริหารฝ่ายลูกค้า (account executive) และตัวแทนพัฒนาการขาย (sales development representative) ที่ต้องการทำการวิจัย แย่งชิงตลาดจากคู่แข่ง และ/หรือตรวจสอบงบประมาณ

ก่อนนำ API ของ Perplexity มาใช้ NationGraph เผชิญกับความท้าทายสำคัญ 3 ประการ:

• ความกระจัดกระจาย: เทศบาลแต่ละแห่งโฮสต์บทถอดความ งบประมาณ และรายงานการประชุมของตนเองบนโครงสร้างเว็บที่แตกต่างกัน
• การวิจัย: การระบุรายละเอียดง่ายๆ เช่น ซอฟต์แวร์ ERP ที่เมืองหนึ่งใช้ หรือขนาดของกองยานพาหนะในท้องถิ่น จำเป็นต้องจ้างผู้รับเหมาหลายสิบรายเพื่อทำการวิจัยด้วยตนเองโดยคลิกเข้าไปตรวจสอบทีละหน้า
• เครื่องมือที่จำกัด: ไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่แท้จริงสำหรับวิเคราะห์เคาน์ตีหรือเขตการศึกษาด้วยความละเอียดระดับเดียวกับที่นักวิเคราะห์ใน Wall Street ใช้ประเมินบริษัทมหาชน

NationGraph ต้องการเครื่องมือวิจัยที่สามารถค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตได้ในระดับใหญ่ ตรวจสอบข้อเท็จจริงผ่านการอ้างอิง และปรับข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นมาตรฐานเพื่อนำไปใช้ในเวิร์กโฟลว์ที่ลงมือปฏิบัติได้จริง

โซลูชัน

Perplexity ช่วยให้ NationGraph สร้างไปป์ไลน์ข้อมูลเพื่อเข้าถึงข้อมูลสาธารณะที่หน่วยงานรัฐบาลเผยแพร่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง NationGraph ใช้ Perplexity Search API และ API การวิจัยเชิงลึก (Deep Research API) เพื่อนำเสนอเครื่องมือวิจัยให้แก่ลูกค้า ทำให้ Perplexity กลายเป็นเสาหลักของโครงสร้างพื้นฐานการวิจัยของ NationGraph ต่างจาก LLM ทั่วไปที่อาจสร้างข้อมูลเท็จ (hallucination) สูญเสียบริบท หรือให้ข้อมูลที่ล้าสมัย Perplexity ทำงานร่วมกับจักรวาลข้อมูลหน่วยงานรัฐบาลที่ NationGraph จัดทำแผนผังไว้ ซึ่งช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้า NationGraph

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ NationGraph แต่ละรายจึงสามารถเรียกใช้คำค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย Perplexity พร้อมกันได้หลายร้อยรายการ เพื่อค้นหาข้อมูลเฉพาะที่ต้องการ

ข้อได้เปรียบทางเทคนิคที่สำคัญ:

• การวิจัยเชิงลึก: NationGraph ใช้ความสามารถด้านการวิจัยของ Perplexity เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความเร็วและต้นทุน ขณะที่โมเดลอื่นที่มีราคาแพงกว่าอาจใช้เวลาถึง 20 นาทีในการสร้างรายงานที่ยาวกว่า Perplexity ให้ผลลัพธ์ที่มีความแม่นยำสูงได้เร็วกว่าถึง 10 เท่า ภายในเวลาเพียง 2-3 นาที จึงทำให้การผสานรวม Perplexity คุ้มค่าในเชิงพาณิชย์สำหรับ NationGraph เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ Perplexity ได้โดยตรงในผลิตภัณฑ์
• การตรวจสอบแหล่งที่มา: ความสามารถของ Perplexity ในการอ้างอิงแหล่งข้อมูลของรัฐบาลที่เฉพาะเจาะจง เช่น เอกสารยื่น เอกสารต่างๆ และรายงานการประชุม ถือเป็นปัจจัยสำคัญ ซึ่งช่วยให้ NationGraph คงวงจรรับข้อเสนอแนะ (feedback loop) เพื่อตรวจสอบและรักษาความถูกต้องของผลลัพธ์ไว้ได้
• การจัดการความซับซ้อน: Perplexity โดดเด่นในการไล่ดูเว็บไซต์ของรัฐบาลที่แบ่งเป็นหลายหน้าและเอกสารที่ไม่มีโครงสร้าง พร้อมดึงรายละเอียดเฉพาะทางที่ลูกค้าของ NationGraph ต้องการทำความเข้าใจ ตัวอย่างเช่น Perplexity ช่วยให้ลูกค้าของ NationGraph สามารถค้นหาที่อยู่ ตารางอาหาร และระเบียบการส่งจดหมายของสถานราชทัณฑ์ระดับเทศบาลทั้งหมดได้

ฟีเจอร์เหล่านี้ทำให้ NationGraph มั่นใจที่จะฝัง Perplexity ลงในผลิตภัณฑ์ Workspace โดยตรง ปัจจุบันผู้ใช้สามารถสร้างสเปรดชีตของสถาบัน 300 แห่ง และเรียกใช้คำค้นหา Smart Column เช่น “ใครคือผู้อำนวยการฝ่ายไอทีคนปัจจุบัน และลำดับความสำคัญด้าน CMS (ระบบจัดการเนื้อหา) ในปัจจุบันของพวกเขาคืออะไร” กับรายการทั้งหมดได้

ลูกค้ารายหนึ่งของ NationGraph ต้องการระบุเขตการศึกษาที่ต้องการความช่วยเหลือในการรับส่งนักเรียนไปโรงเรียน ซึ่งหมายถึงปัญหาด้านการดูแลรักษากองยานพาหนะ การวางเส้นทางและเวลาเข้า-เลิกเรียน การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรับมือเหตุการณ์ การสื่อสารกับผู้ปกครอง การสรรหาและรักษาคนขับที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หรือแม้แต่การใช้จ่ายเกินจำเป็นกับผู้ให้บริการรายเดิม Perplexity ช่วยให้ NationGraph ทำการวิจัยเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อสร้างชุดข้อมูลคุณภาพสูง “นี่เป็นปัญหาที่หากไม่มีเครื่องมืออย่าง Perplexity เราก็ไม่รู้เลยว่าจะค้นหาอย่างไร” Eden Ding, CTO ของ NationGraph กล่าว “เราคงต้องไล่ค้นทุกอย่างด้วยตนเอง”

ผลลัพธ์

การมอบหมายงานหนักอย่างการวิจัยในระดับเว็บให้ Perplexity ทำให้ NationGraph สามารถนำเสนอข้อมูลอัจฉริยะด้านภาครัฐได้เร็วขึ้นและประหยัดกว่าเดิม

ผลลัพธ์ในเชิงตัวเลข

• คำค้นหากว่า 500,000 รายการ: จนถึงปัจจุบัน NationGraph ได้เรียกใช้คำค้นหาเพื่อการวิจัยที่ขับเคลื่อนด้วย Perplexity ไปแล้วกว่าครึ่งล้านรายการ
• Smart Columns กว่า 350,000 รายการ: คำค้นหาเหล่านี้ขับเคลื่อนเลเยอร์การวิจัยอัตโนมัติภายใน NationGraph Workspace
• ประหยัดเวลาได้ 2 เดือน: การผสานรวมโครงสร้างพื้นฐานการค้นหาของ Perplexity ช่วยให้ทีมวิศวกรรมประหยัดเวลาการพัฒนาได้ประมาณ 2 เดือน ซึ่งเป็นเวลาที่จะต้องใช้ในการสร้างเว็บเอเจนต์แบบกำหนดเอง
• จากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่นาที: สำหรับผู้ใช้ปลายทางของ NationGraph การวิจัยสถาบัน 300 แห่งเคยต้องใช้เวลาหลายวันในการคลิกค้นหาด้วยตนเอง แต่ตอนนี้ใช้เวลาไม่ถึง 2 นาที

ผลกระทบเชิงกลยุทธ์

ด้วยการผสานรวม Perplexity ทำให้ NationGraph สามารถมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้น แทนที่จะต้องดูแลโครงสร้างพื้นฐานการวิจัย วิศวกรของ NationGraph สามารถมุ่งสร้างฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้ให้บริการ หน่วยงานรัฐ และประชาชนติดต่อกับระบบที่โปร่งใสยิ่งขึ้น NationGraph และ Perplexity ได้เปลี่ยนโปรเจกต์ข้อมูลที่ครั้งหนึ่งเคย “เป็นไปไม่ได้” ให้กลายเป็นการวิจัยที่เสร็จสิ้นได้ในการเรียกใช้ครั้งเดียว

“เมื่อลูกค้าของเราทำการค้นหา NationGraph จะนำข้อมูลของตนเข้ามา และ Perplexity จะเสริมข้อมูลด้านสาธารณะของแต่ละคำค้นหา” Eric กล่าว “ผลลัพธ์สุดท้ายคือลูกค้าสามารถประหยัดเงินได้หลายหมื่นดอลลาร์และประหยัดเวลาได้หลายเดือน เพียงแค่ถามคำถามไม่กี่ข้อ”