Zoom AI Companion ใช้ข้อมูลอัจฉริยะจากเว็บแบบเรียลไทม์ผ่าน API ของ Perplexity

ปัญหา

ขยายบริบทของ Zoom AI Companion เพื่อรองรับ Zoom Workplace แพลตฟอร์มการทำงานแบบเปิดที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก ด้วยฟีเจอร์ AI แบบเนทีฟที่ได้รับการยกระดับ

เช่นเดียวกับผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่ในบริษัทซอฟต์แวร์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Will Siegelin ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสฝ่าย AI Products & Responsible AI ของ Zoom ต้องรับหลายบทบาท แต่หนึ่งในความรับผิดชอบหลักของเขาคือการช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้มากขึ้นใน Zoom Workplace แพลตฟอร์มการทำงานแบบเปิดที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรกของบริษัท โอกาสหนึ่งที่ Zoom มองเห็นคือการเปิดใช้การค้นหาภายในแพลตฟอร์มในฐานะ Skill หลัก แทนที่จะให้ผู้ใช้ต้องออกจากแอปไปใช้เครื่องมือค้นหาอื่น

เพื่อทำให้สิ่งนี้เป็นจริง Zoom ได้เพิ่มการเข้าถึงเว็บให้กับ AI Companion ผ่าน API ของ Perplexity ด้วยแนวทาง AI แบบสหพันธ์ (federated) ของ Zoom ทำให้ AI Companion ใช้ทั้งโมเดลที่ Zoom โฮสต์เองและโมเดลของบุคคลที่สาม เพื่อมอบคำตอบคุณภาพสูงให้ผู้ใช้จากข้อมูลที่โมเดลเหล่านั้นเข้าถึงได้ โมเดลเหล่านี้ช่วยให้ AI Companion ดำเนินการแทนผู้ใช้ได้ ด้วยการค้นหาข้อมูลของบริษัท ข้อมูลตามเซสชัน เช่น การประชุมและการโต้ตอบอื่น ๆ เนื้อหาบนแพลตฟอร์ม Zoom และแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อไว้ รวมถึงตั้งคำถามที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาใหม่ได้ เพื่อต่อยอดความสามารถเหล่านี้ Zoom จึงหันมาใช้ Perplexity เพื่อมอบความรู้จากเว็บที่เป็นปัจจุบัน

ดังที่ Will ชี้ให้เห็นว่า “สิ่งที่ทำให้ผู้คนหงุดหงิดที่สุดเวลาใช้ AI คือเมื่อมันตอบว่า ‘ฉันไม่รู้คำตอบนั้น’” Zoom จึงเริ่มมองหาพันธมิตรที่จะช่วยดึงคำตอบจากเว็บ:

• ทำให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัว: เมื่อผู้ใช้สามารถดึงความรู้จากภายนอกได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจาก Zoom Workplace ก็จะสามารถจดจ่อกับงานตรงหน้าและทำงานเสร็จได้เร็วขึ้น หลังจากสลับบริบท อาจต้องใช้เวลาเฉลี่ยถึง 23 นาทีกว่าจะกลับมามีสมาธิได้อีกครั้ง
• เพิ่มการอ้างอิง: ดังที่ Will กล่าวไว้ว่า “ทุกวันนี้การสูญเสียความไว้วางใจของผู้คนเป็นเรื่องง่ายเกินไป” ด้วย AI Companion ทาง Zoom จะแสดงการอ้างอิงและแหล่งที่มาของข้อมูล เพื่อให้ผู้ใช้สามารถติดตามไปยังหน้าเว็บหรือข้อความแชทนั้นได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้จึงย้อนดูที่มาของข้อมูลและตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ง่าย
• ลดข้อผิดพลาด: ในการศึกษาหนึ่ง ผู้คน 93% เชื่อว่าการหลอน (hallucination) ของ AI อาจก่อให้เกิดอันตรายได้ ด้วยบริษัทหลายพันแห่งที่พึ่งพาแพลตฟอร์มของตน Zoom จึงเข้าใจดีว่าการให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำสูงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

โซลูชัน

ผสานรวม Perplexity API เพื่อการค้นหาแบบเนทีฟใน UX ที่เป็นหนึ่งเดียวของ Zoom

API ของ Perplexity คือสิ่งที่ Zoom ต้องการเพื่อเปิดใช้การค้นหาจากภายนอกภายในแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องพัฒนาเองภายในซึ่งใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง

Will ระบุว่า API ช่วยให้ทีมของเขาสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้ทีมต่าง ๆ “รับมือกับความท้าทายหลัก” ได้อย่างง่ายดาย ด้วยสรุปการประชุมที่สร้างโดย AI และการค้นหาภายในแอป นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วอย่าง Zoom Team Chat ทำให้ Zoom พร้อมที่จะเป็นชุดเทคโนโลยีแบบครบวงจรสำหรับที่ทำงานยุคใหม่

ทำให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัวด้วย AI Companion อันทรงพลังของ Zoom

ด้วย Perplexity API ทำให้ Zoom มีการค้นหาเว็บแบบเนทีฟในฐานะ Skill หนึ่งใน AI Companion “Perplexity เปิดให้ Zoom เข้าถึงความรู้ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตขององค์กร” Will กล่าวเสริม ตอนนี้ผู้ใช้แพลตฟอร์มสามารถถามคำถามที่อยู่ในใจ และไว้วางใจได้ว่า AI Companion จะให้คำตอบที่เป็นประโยชน์ซึ่งมาจากเว็บ รวมถึงจากเนื้อหาและการสื่อสารของพวกเขาใน Zoom Workplace

ผู้ใช้สามารถมอง AI Companion เป็นเหมือนเพื่อนร่วมทีมที่คอยช่วยค้นคว้าข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงานให้สำเร็จ เช่น การทำความเข้าใจกลยุทธ์ของคู่แข่งให้มากขึ้น

• การประชุมที่มีประสิทธิภาพสูง: ด้วย Perplexity ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่าง Zoom กับเครื่องมือค้นหาระหว่างการประชุมอีกต่อไป แต่สามารถถามคำถามโดยใช้การค้นหาแบบเนทีฟในแผงด้านข้างของ Zoom Workplace AI Companion และได้รับคำตอบที่ต้องการภายในไม่กี่วินาที โดยไม่ต้องออกจาก Zoom Meeting
• การค้นหาข้อมูลที่รวดเร็วขึ้น: ด้วยพลังของ Perplexity ที่อยู่เบื้องหลัง AI Companion ผู้ใช้ Zoom ไม่ต้องคัดกรองข้อมูลจำนวนมหาศาลด้วยตนเองอีกต่อไป แต่สามารถใช้ AI Companion ร่วมกับ Perplexity เพื่อทำการค้นคว้า สรุปผลการค้นหาเว็บ และแสดงการอ้างอิงให้เห็นตั้งแต่แรก
• เวิร์กโฟลว์หลังการประชุมแบบครบวงจร: Will กล่าวว่าตอนนี้เขาสามารถใช้ AI Companion ใน Zoom Docs เพื่อสรุปการประชุม Zoom ในรูปแบบที่กำหนดได้ ได้แก่ อุปสรรคสำคัญ 5 อันดับแรก ความสำเร็จ 5 อันดับแรก และคำถามที่ยังไม่มีคำตอบ จากนั้นเขาจะใช้การค้นหาที่ขับเคลื่อนโดย Perplexity ในแผงด้านข้างของ AI Companion ของ Zoom เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามที่ยังไม่มีคำตอบเหล่านั้น

สร้างความไว้วางใจของผู้ใช้ด้วยการอ้างอิงและการควบคุมที่ยืดหยุ่น

Will ชี้ให้เห็นว่าด้วย Perplexity API ทาง Zoom ได้ “ยืดหยุ่นและขยาย” ความสามารถของ AI Companion ให้รับผิดชอบงานในแต่ละวันของผู้คนได้มากขึ้น และให้ “คำตอบที่มีหลักฐานรองรับ” สำหรับคำถามที่ผู้คนอาจมี แทนที่จะรอคำตอบจากผู้อื่น ผู้คนสามารถหาคำตอบได้ด้วยตนเองผ่าน API ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมาก ที่สำคัญคือ Will มั่นใจว่าผู้ใช้ Zoom จะได้รับผลลัพธ์ที่แม่นยำ

• การอ้างอิงที่ระบุแหล่งที่มาชัดเจนเพื่อการแบ่งปันข้อมูลที่ง่ายดาย: เมื่อมีผลการค้นคว้าที่ยอดเยี่ยมพร้อมใช้งาน ผู้คนก็อยากรู้เกี่ยวกับมัน “ผู้ใช้สามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่ามีการอ้างอิงข้อมูลใด และกลับไปดูแหล่งที่มานั้นได้เมื่อมีเวลาศึกษาเพิ่มเติม” Will กล่าวเสริม ด้วย Perplexity API ลิงก์จะพร้อมใช้งานอยู่เสมอ
• สนับสนุนการใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ: Zoom ให้ความสำคัญกับการพัฒนา AI อย่างมีความรับผิดชอบ โดยมีความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นหัวใจของฟีเจอร์ AI Companion ซึ่งรวมถึงคำมั่นของ Zoom ที่จะไม่ใช้เสียง วิดีโอ แชท การแชร์หน้าจอ ไฟล์แนบ หรือเนื้อหาของลูกค้าที่มีลักษณะเป็นการสื่อสารอื่น ๆ (เช่น ผลโพล ไวท์บอร์ด และรีแอ็กชัน) ในการฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ของ Zoom หรือของบุคคลที่สาม เพื่อรองรับการควบคุมที่ยืดหยุ่นของ Zoom ลูกค้าสามารถจัดการแหล่งข้อมูลที่ใช้สำหรับแผงด้านข้างของ AI Companion ได้ เช่น Perplexity สำหรับเนื้อหาเว็บ
• การค้นหาภายในแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอ: การสร้างความไว้วางใจใน AI ต้องใช้เวลา เมื่อคำตอบอ้างอิงจากข้อมูลของ Perplexity และแพลตฟอร์ม Zoom Workplace ผู้ใช้ก็จะเริ่มเข้าใจว่าการทำงานจะดีขึ้นได้มากเพียงใดเมื่อมี AI คอยช่วย

การมีอินเทอร์เน็ตอยู่แค่ปลายนิ้วเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การที่สามารถไว้วางใจและประหยัดเวลาด้วยผลลัพธ์ที่สร้างโดย AI นั้นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่ามาก ดังที่ Will กล่าวไว้ว่า “ความสม่ำเสมอสร้างความไว้วางใจ เมื่อคุณได้รับสิ่งนั้นทุกวัน คุณก็จะสร้างเป็นนิสัย และนั่นคือสิ่งที่ Zoom และ Perplexity ช่วยมอบให้แก่ผู้ใช้”

ผลลัพธ์

AI Companion ช่วยให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัวและช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้สำเร็จ

ด้วยความสามารถของ AI Companion ในการจัดการเอเจนต์ AI รวมถึง Skill และโมเดลที่ให้ผลลัพธ์คุณภาพสูงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เวิร์กโฟลว์จึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกด้าน

แทนที่จะต้องรอการตอบกลับคำขอข้อมูลหรือค้นหาอย่างละเอียดเป็นเวลานาน Perplexity API ที่ฝังอยู่ใน AI Companion ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามที่ต้องการได้ภายในแพลตฟอร์ม Zoom ผลลัพธ์คือการสลับบริบทน้อยลงและเสียเวลาน้อยลงอย่างมาก

API ของ Perplexity ยังทำให้ Zoom ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือเครื่องมือสำหรับการทำงานทางไกลหลายร้อยรายการในตลาด ก่อนที่การค้นหาด้วย AI ภายในแอปจะกลายเป็นมาตรฐานของอุตสาหกรรม “การนำการค้นหาด้วย AI มาใช้ตั้งแต่เนิ่น ๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเราในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้ที่เพิ่งเริ่มคุ้นเคยกับ AI” Will กล่าว “และ Perplexity คือพันธมิตรในอุดมคติที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้”

เช่นเดียวกับ Perplexity ทาง Zoom มุ่งหวังที่จะทำให้ทุกคนเข้าถึง AI ได้ โดยมอบ AI Companion ให้ลูกค้า Zoom ที่มีบริการแบบชำระเงินในบัญชีใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อมี Perplexity API คอยสนับสนุน ทีมงานจึงมั่นใจว่าจะสามารถนำฟีเจอร์ใหม่ ๆ ของ AI Companion มาสู่ผู้ใช้ได้เร็วขึ้น และช่วยให้ชีวิตการทำงานของผู้คนดีขึ้น