Cover of Economic Impacts of AI on Enterprise IT Organizations

ผลกระทบทางเศรษฐกิจของ AI ต่อองค์กรไอทีของ Enterprise

เราได้วิเคราะห์คำค้นหาบน Perplexity Enterprise จำนวน 85.5 ล้านรายการตลอดระยะเวลาสิบสองเดือน เพื่อทำความเข้าใจว่าการใช้งาน AI เผยให้เห็นความต้องการด้านไอทีที่ซ่อนอยู่อย่างไร

เนื้อหาภายใน

  1. ความต้องการด้านเทคโนโลยี

    เหตุใดเทคโนโลยีจึงเป็นหนึ่งในหมวดหมู่การใช้งาน AI ขององค์กรที่ใหญ่ที่สุด และเหตุใดคำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ระบบคลาวด์ ระบบเครือข่าย ความปลอดภัย และการแก้ไขปัญหา จึงคิดเป็นสัดส่วนที่สม่ำเสมอของความต้องการจากพนักงาน

  2. ปริมาณการสนับสนุนด้านไอทีที่ซ่อนอยู่

    พฤติกรรมการค้นหาด้วย AI เผยให้เห็นปริมาณการสนับสนุนด้านไอทีที่ซ่อนอยู่ได้อย่างไร ผ่านคำถามที่ถามซ้ำๆ ปัญหาที่มีลักษณะคล้ายตั๋วแจ้งปัญหา และอุปสรรคที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในแต่ละทีมและเครื่องมือต่างๆ

  3. Enterprise ROI

    ภาระการสนับสนุนที่มองไม่เห็นเหล่านั้นมีความหมายอย่างไรต่อ ROI ขององค์กร และเหตุใดข้อมูลคำค้นหา AI จึงควรได้รับการปฏิบัติเป็นแหล่งข้อมูลด้านไอทีรูปแบบใหม่

สรุป

เทคโนโลยีเป็นหนึ่งในหมวดหมู่ชั้นนำของการใช้งาน AI ในองค์กร ซึ่งคิดเป็น 18% ของคำค้นหาทั้งหมดในชุดข้อมูลนี้ มากกว่าสามในสี่ของคำถามเหล่านั้นมีลักษณะคล้ายกับงานที่ทีมไอทีปกติจะจัดการในฐานะตั๋วแจ้งปัญหา แต่กลับเกิดขึ้นนอกแผนกบริการ (Service Desk) และแทบจะไม่ปรากฏในตัวชี้วัดด้านไอทีเลย ปัญหาเดิมๆ ปรากฏขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกในกลุ่มผู้ใช้และทีมต่างๆ มักจะเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Enterprise ที่องค์กรพึ่งพามากที่สุด

ภายใต้สมมติฐานแบบอนุรักษ์นิยม ปริมาณการสนับสนุนที่ซ่อนอยู่นี้คิดเป็นมูลค่าประมาณ 300 ล้านดอลลาร์ในแง่ของความพยายามด้านไอทีเทียบเท่าตั๋วแจ้งปัญหาต่อปี ในบรรดาองค์กรที่ได้รับการวิเคราะห์ เอกสารนี้โต้แย้งว่าข้อมูลคำค้นหา AI ควรได้รับการปฏิบัติเป็นแหล่งข้อมูลด้านไอทีชั้นนำ: ซึ่งเป็นสัญญาณสดว่าเครื่องมือ การเริ่มต้นใช้งาน และการสนับสนุนกำลังบกพร่อง ณ จุดใด

พร้อมก้าวสู่ขั้นต่อไปแล้วหรือยัง?

ค้นพบว่า Perplexity สามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณได้อย่างไร

ลองใช้ Perplexityติดต่อฝ่ายขาย