Combinely, Perplexity’nin API’siyle binlerce muhasebeci için müşteri iletişimini otomatikleştiriyor

Sorun

Güvenilirlikten ödün vermeden son kullanıcılar için müşteri iletişimini otomatikleştirmek

İncelikli muhasebe rehberliğini doğruluktan veya gizlilikten ödün vermeden nasıl otomatikleştirirsiniz? Combinely Kurucu Ortağı ve CTO’su Arthur Granacher, şirketin yapay zekâ çalışma arkadaşlarını geliştirirken tam olarak bu zorlukla karşılaştı.

Arthur, muhasebecilerin müşterilerinden mülk satışları, sermaye kazançları ve gelir eşikleri hakkında sık sık soru aldığının çok iyi farkındaydı. Bu sorular genellikle derin araştırma ve her müşterinin kendine özgü finansal durumuna göre uyarlanmış yanıtlar gerektirdiğinden, iletişim süreçleri her muhasebecinin zaten kısıtlı olan zamanından saatler alıyordu. Arthur, Combinely’nin yapay zekâ çalışma arkadaşlarının muhasebeciler adına otomatik yanıtlar hazırlayarak bu sorunu ortadan kaldırabileceğini ve muhasebecilerin müşteri ilişkilerini geliştirmeye zaman ayırmasına yardımcı olabileceğini biliyordu.

Bunu hayata geçirmek için Combinely’nin MVP’si, müşteri e-postalarına verilen otomatik yanıtları kişiselleştirmek amacıyla dahili notlardan, vergi belgelerinden ve eyalete özgü kaynaklardan yararlandı. Ancak bu bilgi kaynakları dağınıktı ve kısa sürede güncelliğini yitiriyordu.

Arthur, “Eksik bilgileri derlemek veya politikaları doğrulamak sinir bozucu, manuel ve zaman alan bir süreçti,” diye açıklıyor. Ancak bu ek içgörüler olmadan taslaklar sıradan veya hatalı olma riski taşıyordu ve riskten kaçınan muhasebeciler bu yanıtları müşterileriyle paylaşma konusunda kendilerini rahat hissetmezdi.

Arthur bu sorunu çözmek için önce Combinely’nin dahili belgelerini genişletmeyi düşündü. Ancak kısa süre sonra kapsamlı ve güncel bir finansal bilgi tabanını korumanın tam zamanlı bir iş olduğunu ve sürdürülebilir olmayacağını fark etti. Bu nedenle herkese açık web’i dizine ekleyebilen, en güncel bilgileri çekebilen ve bu bilgileri kullanarak müşteri sorularına otomatik olarak kapsamlı yanıtlar üretebilen üçüncü taraf bir API aramaya başladı.

API’nin şu özelliklere sahip olması gerekiyordu:

• Doğru: Finansal düzenlemeler her yıl değişir ve müşterinin konumuna veya profiline bağlı küçük ayrıntılar vergi yükümlülüğünü büyük ölçüde değiştirebilir. Talep üzerine erişilebilen güncel bilgiler olmadan rutin sorular bile birer araştırma projesine dönüşür; bu da faturalandırılabilir saatleri tüketirken hata riskini artırır.
• Yetkili kaynaklara dayalı: Tüm kaynaklar aynı ağırlığı taşımaz. Örneğin doğrudan bir devlet alan adından alınan bilgiler her şeyden çok güvenilir kabul edilmelidir. Bu nedenle muhasebecilerin, yanıtlarını destekleyen araştırmanın nereden geldiğini bilmesi gerekiyordu. Hangi kaynaklara öncelik verileceği üzerinde kontrol olmadan sonuçlar işe yaramayacak kadar geniş — ya da güvenilmez — hâle gelir.
• Güvenli: Muhasebeciler gelir, mülk geçmişi ve yatırım verilerini içeren hassas belgelerle çalışır. Bu nedenle gizlilik “olsa iyi olur” denecek bir özellik değil, hayati öneme sahip bir gerekliliktir. Arthur’ın, müşteri verilerini saklamayan veya harici taraflarla paylaşmayan bir API’ye ihtiyacı vardı.

Bu hususların yanı sıra Arthur’ın ideal API’si, Combinely platformunun büyümesini ve genişlemesini de desteklemeliydi. Şirketin mühendisleri hâlihazırda yerleşik bir sesli arama özelliği üzerinde fikir geliştirirken Arthur’ın, bu özelliği pazara daha hızlı sunmaya yardımcı olabilecek bir API’ye ihtiyacı vardı.

Çözüm

Geniş ölçekte doğru, otomatik ve kişiselleştirilmiş müşteri yanıtları sunmak

Perplexity’nin Sonar Pro API’si, Combinely’nin son kullanıcıları için müşteri iletişimini otomatikleştirmek adına Arthur’ın tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi sağladı — üstelik ekibinin kapsamlı finansal bilgiyi kurum içinde yönetmesine gerek kalmadan. Daha da iyisi, Perplexity’nin Startup Programı Arthur’ın hızla çalışmaya başlamasını kolaylaştırdı; bu, hızlı hareket eden bir şirket için önemli bir avantajdı.

Arthur’ın aktardığına göre Sonar Pro, herkese açık web’i gerçek zamanlı olarak dizine ekleyerek Combinely’nin “çalışma arkadaşlarının yanıtlanmasına yardımcı olabileceği müşteri sorularının kapsamını genişletmesini” sağlıyor. Artık bu çözümü kullanan muhasebeciler, çok daha hızlı yanıt veren bir müşteri hizmeti sunabiliyor.

Her müşterinin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş kapsamlı yanıtlar

Sonar Pro sayesinde Combinely’nin son kullanıcıları, müşteri sorularını dakikalar içinde kapsamlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla cevaplayabiliyor. Bunun için Combinely’nin yapay zekâ çalışma arkadaşları önce gelen e-postaları otomatik olarak tarıyor, müşteri sorularını ayıklıyor ve dahili kaynaklara başvurarak yanıtın taslak iskeletini oluşturuyor. Ardından Sonar Pro, taslağı kaynak gösterilen ve güncel içgörülerle tamamlamak için herkese açık web’i gerçek zamanlı olarak dizine ekliyor.

Arthur, Sonar Pro’nun sektör lideri akıl yürütme yeteneklerinin müşterilere yalnızca en alakalı bilgilerin ulaşmasını sağladığını belirtiyor. API, dahili belgeleri ve herkese açık web’i tararken tüm kaynakların alaka düzeyini ve güvenilirliğini değerlendiriyor — ve tamamen müşterinin asıl sorgusuyla örtüşen kaynaklara odaklanıyor.

Arthur, “Yapay zekâ çalışma arkadaşlarımıza güç vermek için Sonar Pro API’yi kullanmaya başladığımızdan beri Combinely, muhasebecilere günde yaklaşık iki saat kazandırıyor,” diyor. “Muhasebeciler artık bir müşteriden e-posta aldıklarında, bir dakika içinde hazırlanmış kapsamlı ve kişiselleştirilmiş bir yanıta sahip oluyor.”

Hepsinden önemlisi, Perplexity her yanıtı doğal dilde sunduğu için (finansal bilgi düzeyi ne olursa olsun) herkes bunu anlayabiliyor. Sonuç olarak muhasebeciler, müşterilerinin sunulan bilgilere her zaman güveneceğinden emin olabiliyor.

Müşteri verileri için kurumsal düzeyde koruma

Sonar Pro ile otomasyon, güvenlikten ödün verilerek sağlanmıyor. Arthur’ın değerlendirdiği diğer API’lerin aksine Sonar Pro, LLM’lerini Combinely’nin son kullanıcıları tarafından yüklenen verilerle eğitmiyor. Bu da müşteri yanıtlarını hazırlamak için kullanılan hassas veya kişisel olarak tanımlanabilir tüm bilgilerin muhasebecinin kontrolünde kalması anlamına geliyor.

Arthur ayrıca, yüklenen dosyaları yedi gün sonra otomatik olarak silen Perplexity’nin Veri Saklama Politikası’nın, hassas müşteri verilerinin muhasebe araçları genelinde yayılmasını önlemede büyük rol oynadığını belirtiyor. Bu, verilerin daha da dağınık hâle gelmesinden endişe ettikleri için yapay zekâyı benimsemekte tereddüt eden muhasebeciler için çok önemli bir katma değerdi.

Ayrıca Sonar Pro’nun SOC II ve GDPR uyumluluğunu hazır olarak sunması sayesinde muhasebeciler, değişen tüketici veri gizliliği düzenlemelerine uyum sağlarken müşteri iletişimini otomatikleştirebiliyor.

Arthur, “Muhasebeciler için ürün geliştirirken gizlilik son derece önemli,” diyor. “Perplexity’nin müşteri verilerini korumaya yönelik kapsamlı yaklaşımı, riskten kaçınan kullanıcıların ürüne alıştırılmasını çok daha sorunsuz hâle getirdi.”

Muhasebeci sorgularına saniyeler içinde sesli yanıtlar

Arthur’ın umduğu gibi Sonar Pro, Combinely platformunun büyümesini ve genişlemesini doğrudan destekledi. API artık Combinely’nin sesli sorguları gerçek zamanlı içgörülere dönüştüren, talep üzerine çalışan bir yanıt motoru olan yeni sesli arama özelliğine güç veriyor. Özellik henüz ilk aşamalarında olsa da muhasebeciler vergi mevzuatı ve değişen düzenlemeler hakkında hızlı doğrulama yapmak için şimdiden bu özellikten yararlanıyor.

Arthur, “Sonar’ın en güzel yanı gecikme süresi,” diye açıklıyor. “Son kullanıcılarımız genellikle birkaç saniye içinde yanıt alıyor; bu da araştırmaya daha az, değer yaratan işlere daha fazla zaman ayırmaları anlamına geliyor.”

Arthur’a göre bu özellik, Sonar Pro’nun Combinely’nin son kullanıcılarına sağladığı zaman tasarrufunu daha da artırdı. Örneğin muhasebeciler, belirli bir bölgedeki vergi uyumluluğu değişikliklerini manuel olarak incelemek için saatler harcayabilir. Combinely’nin sesli aramasıyla bu sorular çok daha yüksek doğruluk ve derinlikle anında yanıtlanıyor.

Sonuç

Muhasebecilerin müşteri memnuniyetini artırmasını ve daha fazlasını başarmasını sağlamak

Arthur, Sonar Pro sayesinde yalnızca yapay zekâ çalışma arkadaşlarına yönelik ilk vizyonunu hayata geçirmekle kalmadı, Combinely’nin temel ürününü de kurum içinde başarabileceğinden çok daha hızlı genişletti.

Arthur, “Hız ve performans açısından Sonar, piyasadaki en iyi seçenek,” diyor. “API, kurum içinde geliştirmeyi tercih etmiş olsaydık olacağından çok daha hızlı ölçeklenmemizi sağladı.”

Otomatik müşteri iletişiminin getirileri oldukça büyük oldu. Her kullanıcı haftada ortalama 10 saat tasarruf ettiği için bu zamanı müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmaya — ya da en büyük müşterilerine özel destek sağlamaya — ayırabiliyor. Arthur, giderek rekabetçi hâle gelen muhasebe ortamında bu görevlerden herhangi birine zaman ayırabilmenin “paha biçilemez” olduğunu belirtiyor.

Sonar Chat Completions artık daha fazla model, araç ve araştırmaya dayalı ön ayar sunan Agent API oldu. Başlamak için belgelerimize buradan göz atın.