Zoom AI Companion використовує вебаналітику в реальному часі завдяки API Perplexity

Проблема

Розширення контексту Zoom AI Companion для підтримки Zoom Workplace — відкритої робочої платформи, орієнтованої на ШІ, — завдяки вдосконаленим вбудованим функціям ШІ

Як і більшість фахівців у швидкозростаючих софтверних компаніях, Will Siegelin, старший менеджер із продукту напряму AI Products & Responsible AI в Zoom, виконує багато ролей. Проте одним із його головних обов’язків є допомагати користувачам встигати більше в Zoom Workplace — відкритій робочій платформі компанії, орієнтованій на ШІ. Однією з можливостей, яку побачили в Zoom, став пошук безпосередньо на платформі як ключова навичка, щоб користувачам не доводилося виходити із застосунку до окремої пошукової системи.

Щоб утілити це в життя, Zoom додала до AI Companion доступ до вебу через API Perplexity. Завдяки федеративному підходу Zoom до ШІ AI Companion використовує як моделі, розміщені Zoom, так і сторонні моделі, щоб надавати користувачам якісні відповіді на основі інформації, до якої моделі мають доступ. Ці моделі допомагають AI Companion виконувати дії для користувачів: шукати в даних компанії, у даних сеансів, як-от зустрічі та інші взаємодії, у контенті на платформі Zoom і підключених сторонніх платформах, а також ставити запитання, що допомагають користувачам створювати новий контент. Щоб розширити ці можливості, Zoom звернулася до Perplexity по актуальні знання з вебу.

Як зазначає Will, «найбільше людей дратує, коли ШІ під час роботи каже: „Я не знаю відповіді“». Тож Zoom почала шукати партнера, який допоміг би отримувати відповіді з вебу:

• Оптимізація робочих процесів: Коли користувачі можуть легко отримувати зовнішні знання, не виходячи із Zoom Workplace, вони зберігають зосередженість на поточному завданні й виконують роботу швидше. Після перемикання контексту на відновлення зосередженості може знадобитися в середньому 23 хвилини.
• Додавання посилань на джерела: Як каже Will, «сьогодні надто легко втратити довіру людей». AI Companion у Zoom надає посилання та джерела, звідки взято дані, тож користувачі можуть легко знайти потрібну вебсторінку чи повідомлення в чаті. Так користувачі можуть простежити походження інформації й легко її перевірити.
• Зменшення кількості помилок: В одному дослідженні 93% людей заявили, що вважають галюцинації ШІ потенційно шкідливими. Оскільки на платформу Zoom покладаються тисячі компаній, у Zoom розуміють, що надзвичайно важливо надавати максимально точні результати.

Рішення

Інтеграція API Perplexity для вбудованого пошуку в єдиному UX Zoom

API Perplexity — саме те, чого потребувала Zoom, щоб увімкнути зовнішній пошук на своїй платформі без тривалої та дорогої власної розробки.

Will зазначає, що API дав його команді змогу створити єдиний користувацький досвід, щоб команди могли легко «розв’язувати ключові завдання». Завдяки згенерованим ШІ підсумкам зустрічей і пошуку в застосунку на додачу до наявних продуктів, як-от Zoom Team Chat, Zoom має все, щоб стати універсальним технологічним стеком для сучасного робочого місця.

Оптимізація робочих процесів за допомогою потужного AI Companion від Zoom

Завдяки API Perplexity Zoom пропонує вбудований вебпошук як навичку в AI Companion. «Perplexity відкриває Zoom знання за межами організації», — додає Will. Тепер користувачі платформи можуть ставити нагальні запитання й бути певними, що AI Companion надасть корисні відповіді, які ґрунтуються на даних із вебу, а також на їхньому контенті й комунікаціях у Zoom Workplace.

Користувачі можуть сприймати AI Companion як корисного колегу, який допомагає з дослідженнями, потрібними для виконання завдань, — наприклад, щоб краще зрозуміти стратегію конкурента.

• Продуктивні зустрічі: Завдяки Perplexity користувачам більше не потрібно перемикатися між Zoom і пошуковою системою під час зустрічі. Натомість вони можуть просто поставити запитання через вбудований пошук на бічній панелі AI Companion у Zoom Workplace і за лічені секунди отримати потрібні відповіді — не залишаючи Zoom Meeting.
• Пришвидшений пошук інформації: Завдяки можливостям Perplexity в основі AI Companion користувачам Zoom більше не доводиться самостійно опрацьовувати великі обсяги інформації — натомість вони можуть доручити AI Companion із Perplexity провести дослідження, підсумувати результати вебпошуку й одразу надати посилання на джерела.
• Наскрізний робочий процес після зустрічі: Will розповідає, що тепер може використовувати AI Companion у Zoom Docs, щоб підсумувати зустріч у Zoom у певному форматі: п’ять головних перешкод, п’ять головних успіхів і запитання без відповіді. Потім він використовує пошук на основі Perplexity на бічній панелі AI Companion у Zoom, щоб знайти більше інформації щодо цих запитань.

Зміцнення довіри користувачів завдяки посиланням на джерела та гнучким налаштуванням

Will зазначає, що завдяки API Perplexity Zoom «розширила й посилила» можливості AI Companion, який тепер бере на себе більше обов’язків у робочому дні людини й надає «обґрунтовані відповіді» на запитання, що можуть у неї виникнути. Замість того щоб чекати відповідей від інших, люди можуть самостійно знаходити інформацію за допомогою API, суттєво заощаджуючи час. І що найважливіше, Will упевнений, що користувачі Zoom отримують точні результати.

• Посилання на джерела для зручного обміну інформацією: Коли під рукою є якісне дослідження, люди хочуть про нього дізнатися. «Користувачі бачать, на які саме дані зроблено посилання, і можуть повернутися до джерела, коли матимуть час заглибитися», — додає Will. З API Perplexity посилання завжди напоготові.
• Підтримка відповідального впровадження: Zoom надає пріоритет відповідальній розробці ШІ, і конфіденційність даних є центральною для функцій AI Companion. Це включає зобов’язання Zoom не використовувати жодні аудіо, відео, чати, демонстрації екрана, вкладення чи інший комунікаційний контент клієнтів (як-от результати опитувань, вміст дошки та реакції) для навчання моделей штучного інтелекту Zoom або сторонніх постачальників. Завдяки гнучким налаштуванням Zoom клієнти можуть керувати джерелами даних, які використовує бічна панель AI Companion, наприклад Perplexity для вебконтенту.
• Пошук на платформі, створений для довіри та послідовності: Довіра до ШІ формується з часом. Завдяки відповідям, що ґрунтуються на інформації з Perplexity і платформи Zoom Workplace, користувачі починають розуміти, наскільки кращою може бути робота, коли їм допомагає ШІ.

Мати інтернет під рукою — це одне, а мати змогу довіряти результатам, згенерованим ШІ, і заощаджувати завдяки ним час — це щось значно більше. Як каже Will: «Послідовність породжує довіру. Коли вона є день у день, формується звичка. І саме це Zoom і Perplexity допомогли дати користувачам».

Результат

AI Companion оптимізує робочі процеси й допомагає користувачам виконувати роботу

Завдяки здатності AI Companion керувати ШІ-агентами, навичками й моделями, які без додаткової плати надають якісні результати, робочі процеси стають ефективнішими в усіх напрямах.

Замість того щоб чекати на відповіді на інформаційні запити чи вести тривалий пошук, користувачі завдяки вбудованому в AI Companion API Perplexity отримують потрібну інформацію просто на платформі Zoom. У результаті доводиться менше перемикатися між контекстами й значно менше часу витрачається даремно.

API Perplexity також дає Zoom конкурентну перевагу над сотнями інструментів для віддаленої роботи на ринку — ще до того, як ШІ-пошук у застосунках стане галузевим стандартом. «Раннє впровадження ШІ-пошуку було для нас надзвичайно важливим, щоб завоювати довіру користувачів, які лише звикають до ШІ, — каже Will. — І Perplexity стала ідеальним партнером для цього».

Як і Perplexity, Zoom прагне демократизувати ШІ, пропонуючи AI Companion без додаткової плати клієнтам Zoom, які мають платні послуги в акаунтах. Маючи на своєму боці API Perplexity, команда знає, що зможе швидше втілювати нові функції AI Companion і покращувати робоче життя людей.