Cover of Economic Impacts of AI on Enterprise IT Organizations

Економічний вплив ШІ на ІТ-організації в Enterprise

Ми проаналізували 85,5 мільйона запитів Perplexity Enterprise за дванадцять місяців, щоб зрозуміти, що використання штучного інтелекту говорить про прихований попит на IT.

Що всередині

  1. Попит на технології

    Чому технології є однією з найбільших категорій використання корпоративного штучного інтелекту та чому питання щодо програмного забезпечення, хмари, мереж, безпеки та усунення несправностей становлять сталу частку попиту співробітників.

  2. Прихований обсяг ІТ-підтримки

    Як поведінка із запитами до ШІ виявляє прихований обсяг ІТ-підтримки через повторювані запитання, проблеми на кшталт тікетів та регулярні труднощі в різних командах та інструментах.

  3. ROI Enterprise

    Що означає це невидиме навантаження на підтримку для ROI Enterprise та чому дані запитів ШІ слід розглядати як нове джерело ІТ-аналітики.

Підсумок

Технології є однією з провідних категорій використання штучного інтелекту в Enterprise, на які припадає 18% усіх запитів у цьому наборі даних. Більше ніж три з чотирьох таких питань нагадують роботу, яку ІТ-команда зазвичай опрацьовує у вигляді тікетів, проте вони виникають поза межами служби підтримки і рідко відображаються в ІТ-метрикax. Одні й ті самі проблеми знову й знову з'являються у різних користувачів і команд, часто навколо тих самих платформ Enterprise, на які організації покладаються найбільше.

За консервативними припущеннями, цей прихований обсяг підтримки становить близько 300 мільйонів доларів США річних витрат на ІТ-зусилля, еквівалентних тікетам, в аналізованих організаціях. У цьому документі доводиться, що дані запитів ШІ слід розглядати як першокласне джерело ІТ-аналітики: живий сигнал про те, де інструменти, онбординг та підтримка не справляються.

Готові зробити наступний крок?

Дізнайтеся, як Perplexity може змінити ваш підхід до роботи

Спробуйте PerplexityЗв'язатися з відділом продажів